Kela tiedottaa 25.1.2010

Kela ei neuvo valehtelemaan

Aamulehdessä 25.1. julkaistussa valtionhallinnon viestintäohjeistusta koskevassa jutussa, jota mm. Kauppalehti siteeraa verkossa, väitetään, että Kela neuvoo henkilöstöään valehtelemaan toimittajille. Se on toimittajan oma tulkinta, jonka tueksi hän on poiminut muutaman irrallisen lauseen Kelan sisäiseksi koulutusmateriaaliksi tehdyistä haastateltavan ohjeista.

Kelan viestinnän periaatteet (pdf) ovat  luettavissa Kelan internetsivuilla.  Toimittaja pyysi jutunteon pohjaksi näitä Kelan viestinnän periaatteita ja kyseli viestintävastuista Kelassa, mutta jutussa ei ole sanaakaan näistä asioista. Viestinnän periaatteissa painotetaan erityisesti avoimuuden merkitystä ja sitä, että jokainen kelalainen on velvollinen tiedottamaan.

Haastateltavan ohjeet ovat koulutusmateriaalia, joissa neuvotaan valmentautumaan haastattelutilanteeseen. Ne on tarkoitettu ihmisille, jotka eivät ole tottuneet olemaan haastateltavina. Niissä ei kielletä tai käsketä mitään, vaan neuvotaan, miten voi parhaiten onnistua haastattelussa.

Kelassa on 6 000 henkilöä, joita voidaan haastatella milloin tahansa. Kelassa ei viestintää ole rajattu ylimmän johdon asiaksi vaan nimenomaan korostetaan, että jokaisella on velvollisuus tiedottaa. Kun kelalainen on median haastateltavana, kyseessä ei ole yleensä mikään yksittäinen fakta, koska toimittajat toki osaavat etsiä ne nettisivuiltamme. Haastattelun aihe on yleensä monimutkainen juridinen asia tai jonkun yksittäisen asiakkaan tapaus, jota ei ole viisasta kommentoida siltä istumalta, koska tiedot asiasta tuskin riittävät. Asiakkaiden henkilökohtaisista asioista ei kerrota mitään, mutta periaatteellisella tasolla vastaaminenkin on erittäin vaikeaa monimutkaisen sosiaalilainsäädännön takia, jos ei haastatteluun valmistaudu ennalta.

Useissa muissakin organisaatioissa on vastaavanlaiset haastateltavan ohjeet. Ohjeet eivät muutenkaan ole Kelan keksintöä vaan kooste viestinnän oppikirjoista ja alan koulutuksista saadusta opista. Yleensä näitä kirjoja ovat kirjoittaneet ja oppia jakaneet kokeneet toimittajat.