Palvelemme ma–pe klo 9–16.
Valitse palvelunumero sen mukaan, mitä aihetta asiasi koskee. Yksittäiseen Kelan palvelupisteeseen ei voi soittaa. Jos haluat varata ajan palvelupisteeseen, soita asiaasi koskevaan palvelunumeroon.
Puhelinpalvelussa on yleensä eniten jonoja lounasaikaan ja kuun vaihteessa.
Joulun ja vuodenvaihteen pyhät vaikuttavat asiakaspalvelun aukioloaikoihin sekä tukien hakuaikoihin ja maksupäiviin.
Jos asiasi koskee eläkkeensaajan asumistukea, elatustukea, opintotukea, toimeentulotukea tai yleistä asumistukea, soita muihin palvelunumeroihin.
Kansainvälisten asioiden keskus (KV-keskus)
Asioi perintäkeskuksen kanssa, jos haluat neuvotella maksusuunnitelmasta tai kysyä perintäasioista. Jos haluat kysyä takaisinperintäpäätöksestä, soita sen tuen palvelunumeroon, jota takaisinperintä koskee.
Lue lisää Kelan perintäkeskuksesta.
Valitse numero, joka parhaiten vastaa omaa tilannettasi. Ohjaamme sinut tarvittaessa eteenpäin.
Jokaisessa maakunnassa on kaksi palveluntuottajaa, joilta Kelan korvaamat taksimatkat tilataan. Voit itse valita, kummalta tilaat matkasi.
Puhelinpalvelumme on kiinni viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
Uudenvuodenaattona 31.12.2024 Kelan puhelinpalvelu on avoinna klo 9–13 ja toimeentulotuen päivystys klo 16:een.
Puhelu Kelan palvelunumeroon on maksullista. Myös jonottaminen on maksullista.
Hinta on puhelinliittymäsi hinnaston mukaan
Jos käytät puhepakettia, sinun kannattaa tarkistaa operaattoriltasi, sisältyvätkö 020-alkuiset puhelut siihen.
Puhelinpalvelussa on käytössä takaisinsoittopalvelu, jossa asiakkaan on mahdollista jättää Kelaan soittopyyntö. Tarjoamme soittopyyntöä lähes kaikissa palvelunumeroissa.
Soittopyyntö jätetään siihen numeroon, josta soitat Kelaan. Jos olet estänyt numeron näkymisen puhelun vastaanottajalle, et voi jättää soittopyyntöä.
Jos jätät soittopyynnön, Kelan palveluasiantuntija soittaa sinulle yhden kerran. Jos emme tavoita sinua, saat Kelasta tekstiviestin, jossa pyydetään soittamaan uudelleen Kelan puhelinpalveluun.
Kun Kelasta soitetaan asiakkaille, puhelut tulevat yleensä numerosta 020 692 219 tai 020 634 1611. Kun Kela soittaa sinulle takaisin, puhelu on sinulle maksuton.
Kela tallentaa asiakaspalvelusta ja asiakaspalveluun soitetut puhelut.
Kela seuraa asiakkaiden tyytyväisyyttä tarjoamiinsa palveluihin tekstiviestillä lähetettävän kyselyn avulla. Lähetämme palautekyselyn numerosta 018 444 033, 018 444 034 tai 018 444 569. Kyselyyn vastaaminen on sinulle maksutonta. Voit lukea palautekyselyistä lisää Tietoa Kelasta -osiosta.
Kelan tukien määriin ja ehtoihin on tulossa ensi vuonna useita muutoksia.
Lue lisää muutoksistaLue vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin koskien Ukrainan sotaa ja Kelan etuuksia.
Lue vastauksia