”Me olemme vähän kuin talonmiehiä”
Kelan IT-asiakastuessa työskentelevät työkaverukset täydentävät toisiaan. Henri tarttuu vauhdikkaasti vaihtuviin työtehtäviin, kun taas Petteri katsoo ensin kokonaiskuvaa. Vapaa-ajalla he jaksavat sinnikkäästi kannustaa JYP:iä.
Kuka? Tradenomi Henri Toppinen, 29, IT-asiakastuki, Kelan IT-palvelu. Aloitti Kelassa 2021.
”Kun Petteri tuli taloon, olin ollut Kelassa kuukauden. Ystävyytemme lähti luontevasti käyntiin, kun opettelimme molemmat uusia asioita. Pian huomasimme, että meitä kiinnostivat monet samat asiat myös vapaalla. Seuraamme molemmat jääkiekkoa, kuuntelemme punkkia ja tykkäämme käydä pelaamassa frisbeegolfia.
Petteri on helposti lähestyttävä ja rento, sellainen ikinuori kaveri. En tiedä onko rauhallisuus luontainen vai opittava asia, mutta minulta se välillä unohtuu. Petteri on meistä se rauhallisempi. Siinä missä minä lähden aina hirveällä höngällä tekemään jokaista eteen tulevaa uutta hommaa, Petteri malttaa paremmin katsoa ensin kokonaiskuvaa. Hän on myös minua kymmenisen vuotta vanhempi, joten ehkä kokemuksellakin on vaikutusta asiaan.
Ei ole tarkoitus tietää kaikkea
Toimimme kelalaisille IT-asiakastukena ja ulkopuolisille asiakkaille teknisenä tukena. Kelassa työskentelee yli 8 500 eri alojen ammattilaista, joiden käytössä on satoja palveluita ja järjestelmiä, joten kaikenlaista tulee eteen.
Otamme vastaan virhe- ja vikailmoituksia, selvitämme niitä ja tiedotamme häiriöistä. Informaatiotulva on usein valtava ja asiat voivat muuttua sata kertaa viidessä minuutissa. Näissä tilanteissa on oltava toisaalta nopea, mutta myös maltti on valttia.
Minusta on mukavaa sanoa, että me olemme vähän kuin talonmiehiä. Paikannamme viat, selvitämme, millaista asiantuntijuutta niiden ratkominen vaatii, ja hankimme oikeat asiantuntijat korjaamaan vian. Asiantuntija voi olla vaikkapa järjestelmän kehittäjä.
Toinen tärkeä asiakasryhmämme ovat Kelan ulkopuoliset asiakkaat, kuten terveydenhuolto, kunnat ja apteekit. Laajasti ajatellen kaikki Suomen kansalaiset ja työnantajat käyttävät Kelan järjestelmiä. Jos vaikkapa terapeutti jossain päin Suomea ei pääse Kelan järjestelmään, hän voi olla meihin yhteydessä. Joskus soittaja voi olla kansalainen, joka ei pääse kirjautumaan OmaKantaan tai OmaKelaan.
”Laajasti ajatellen kaikki Suomen kansalaiset ja työnantajat käyttävät Kelan järjestelmiä.”
Yhdessä myös vapaa-ajalla
Parasta työssäni on hyvä porukka ja yhdessä tekemisen meininki. En muista, että töihin meno olisi koskaan ahdistanut. On iso juttu, että haluamme työporukan kanssa tehdä yhdessä asioita myös vapaa-ajalla ja työnantaja myös kannustaa siihen.
Petterin kanssa käymme seuraamassa JYP:n matseja kausikorteilla, jotka hankimme Kelan tarjoamilla kulttuuriseteleillä. Joskus vitsailemme, että tukeeko vai romuttaako harrastus mielenterveyttämme. Jokainen jääkiekkoa seuraava tietää, ettei JYP:llä ei ole mennyt viime vuosina hyvin, mutta me jaksamme innostua kannustamaan.
Isommalla Kelan porukalla pelaamme sählyä kerran viikossa ja kesäkaudella käymme pelaamassa frisbeegolfia. Uskon, että vapaalla yhdessä tekeminen sujuvoittaa yhdessä työskentelyä. Se ehkäisee jännitteitä ja hierarkioiden syntymistä. Kun on pelattu yhdessä hiki valuen, ei ole kynnystä pyytää töissä apua tai työskennellä tiiviisti hankalienkaan työtehtävien parissa.
”Kun on pelattu yhdessä hiki valuen, ei ole kynnystä pyytää töissä apua.”
Valtavat mahdollisuudet talon sisällä
Harva tietää, että Kela on yksi Suomen suurimmista IT-alan työllistäjistä.
Täällä työskentelee hyvin monenlaisia alan osaajia. Esimerkiksi meidän tiimissä on ammattikorkeakoulun käyneitä, ammattikoulupohjalta tulleita, itseoppineita ammattilaisia ja tietojärjestelmätieteitä yliopistossa opiskelleita.
Moni on aloittanut Kelan IT-tuesta ja työskentelee nyt eri puolilla Kelaa IT-asiantuntijoina. Kelan sisällä on valtavat mahdollisuudet. Jos nyt keksisin, että haluankin koodaajaksi tai vaikka IT-suunnitteluarkkitehdiksi, minun ei tarvitsisi vaihtaa työpaikkaa.”
”Moni on aloittanut Kelan IT-tuesta ja työskentelee nyt eri puolilla Kelaa IT-asiantuntijoina.”
Kuka? Tietojenkäsittelyn tradenomi AMK Petteri Petäinen, 43, IT-asiakastuki, Kelan IT-palvelut. Aloitti Kelassa 2021
”Heti ensimmäisestä päivästä asti tuntui siltä kuin olisin tuntenut Henrin koko ikäni.
Olemme samanhenkisiä monessa asiassa. Ehkä meissä on punk-faneina sellaista pientä tervettä kapinahenkeä.
Henrin ehdoton vahvuus on lähestyttävyys. Saattaa mennä kornin puolelle sanoa, mutta miehestä hehkuu semmoinen lämpö, että oli asia mikä tahansa, niin hänelle uskaltaa siitä kyllä puhua. Se on hyvä ominaisuus kaverissa, mutta tietysti siitä on myös paljon hyötyä asiakaspalvelutyössä.
Työ ei usein tunnu työltä
Haastavinta työssäni on se, että vaikka usein on monta rautaa tulessa, asiat täytyy hoitaa ja paketti on pidettävä kasassa. Toisaalta juuri se myös palkitsee, koska voin joka päivä kokea, että teen merkityksellistä työtä. On hienoa, että saamme olla mukana takaamassa vaikkapa OmaKanta-palvelun toimivuutta.
Koska ala kiinnostaa, ei työ tunnu usein työltä ollenkaan. Seuraan aktiivisesti alan uutisia, ja somevirrassa tulee eteen kaikenlaista mielenkiintoista. Juuri nyt olen erityisen kiinnostunut tekoälystä ja tietoturvaan liittyvistä uutisista. Tietoturvasta huolehtiminen on luonnollinen osa työtämme ja kaikkien atk-hommien perusta. Kelassa tietoturvaan panostetaan tietysti erityisen paljon, koska järjestelmissä käsitellään tietosuojan alaisia tietoja.
”On hienoa, että saamme olla mukana takaamassa vaikkapa OmaKanta-palvelun toimivuutta.”
Ammattitaitooni luotetaan
Hain Kelaan, koska pari tuttuani oli työskennellyt täällä, ja olin kuullut heiltä vain hyvää Kelasta työpaikkana. Meitä IT-osaajia työskentelee täällä noin 900. Kaikki me tuomme mukaan tärkeän palasemme.
Työyhteisömme on hyvin tasa-arvoinen. Kukaan pidä itseään toista parempana, ja kaikki ovat heti valmiina auttamaan toisiaan. Jos jollain tulee työtehtävässä haasteita, ne koetetaan ratkoa yhdessä. Ketään ei jätetä pulaan, vaan koko porukka ottaa vastuun siitä, että hommat viedään maaliin kunnialla.
Tällä työkokemuksella voin sanoa, että paras asia, jonka työympäristö voi tarjota, on luottamus työntekijöiden ammattitaitoon. Täällä se toteutuu ja uskon, että siinä on syy, miksi viihdyn Kelassa niin hyvin. Kun esihenkilöt luottavat ammattitaitoon, myös oma luottamus osaamiseen kasvaa. Tiukassa paikassa voi sanoa itselleen, että minähän muuten selviän tästä.
”Ketään ei jätetä pulaan, vaan koko porukka ottaa vastuun siitä, että hommat viedään maaliin kunnialla.”
Tasapainotamme toisiamme
Välillä minusta tuntuu, että Henriä ei hetkauta mikään. Olen oppinut häneltä sellaista asennoitumista, että asiat otetaan vastaan sellaisina kuin ne eteen tulevat. Oli paikka kuinka paha tahansa, niin maalaisjärjellä siitä selviää. Se on rauhoittava elämänasenne.
Toisaalta Henrissä on sellaista kesytöntä nuoruuden intoa. Joskus hänen tunteensa käyvät kuumempina kuin meikäläisellä. Sillä tavalla tasapainotamme toisiamme.
Henri on hyvä kaverini, niin töissä kuin vapaallakin. Tämä on oikeastaan vähän hämmentävä kokemus, koska ei minulle ole tarttunut aikaisemmista työpaikoistani kauheasti mukaan ihmisiä, joita voisin sanoa kavereiksi. Näemme töiden ulkopuolella usein montakin kertaa viikossa.
Olen ollut myös sellaisessa työpaikassa ja työtehtävässä, jossa työt seurasivat kotiin. Se ei ollut minulle ollenkaan hyvä vaihtoehto. Kelassa ymmärretään, että työhyvinvointi on osa kokonaishyvinvointia. Työt tehdään työaikana ja vapaalla ollaan vapaita.”
”Olen oppinut Henriltä sellaista asennoitumista, että asiat otetaan vastaan sellaisina kuin ne eteen tulevat.”