<h1>Improved guidance at kela.fi for customers in changing life situations </h1>

<p><strong>A new and improved version of the kela.fi website will be launched. The updated section about unemployment and the new front pages for all the main sections of the site are the first to be launched. Customers have been involved in the development of the website.</strong></p>

<p>The kela.fi website is Kela’s main service channel: the site has about 60 million visitors per year. The aim of the redesign is to create a website with even better customer focus than before. In future, the website will more clearly provide information for different life situations and better guide the customer from content to content.</p>

<p>More than 50% of the customers access the website on a mobile device.  We have taken account of this in the redesign of the contents.</p>

<h2>Guidance at different stages of unemployment</h2>

<p>The first section of the website to be redesigned is the section on unemployment. More than a million people visit the pages on unemployment annually. The section provides advice at different stages of unemployment. The pages also provide advice on how to contact Kela and other authorities at the appropriate time. The customer is offered the service channel that best suits the customer’s situation.</p>

<p>The contents of the other sections under the heading Our Services will be redesigned in 2024 and 2025.  </p>

<h2>Customers involved in the redesign</h2>

<p>Kela’s services are developed in cooperation with the customers. Also when redesigning the website, customer insight based on Kela’s datasets and the expertise of Kela staff who work in client service are used. In addition, the functioning of the contents and the look of the website have been tested together with customers. </p>

<p>- Customers also give plenty of feedback through the customer survey and the feedback tool on the website. Based on the feedback, the contents have been developed especially keeping in mind that the structure should be simple and the language used easy to understand, says <strong>Maija Luotonen</strong>, editor in chief of the kela.fi website. </p>

<h2>Design emphasises human approach </h2>

<p>The design of the website has also been reformed with a human approach and a fresh touch. We have also improved the scannability of the contents. The texts are clear and as unambiguous as possible.</p>

<h2>Additional information</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/unemployment">Redesigned section on unemployment</a></p>

<p><a href="/customer-insight">Customer insight and development of services</a></p>
</div>

<p> </p>

<h1>Kela.fi tukee asiakasta elämänmuutoksissa entistä paremmin </h1>

<p><strong>Kela.fi-sivusto uudistuu. Ensimmäisenä on julkaistu uusittu Työttömyys-osio ja kaikkien pääosioiden uudet etusivut. Asiakkaat ovat osallistuneet sivuston kehittämiseen.</strong></p>

<p>Kela.fi-sivusto on Kelan suurin palvelukanava: siellä vierailee noin 60 miljoonaa kävijää vuodessa. Uudistuksen tavoitteena on tehdä verkkopalvelusta entistä asiakaslähtöisempi. Jatkossa palvelussa tarjotaan selkeämmin tietoa erilaisissa elämäntilanteissa ja ohjataan asiakasta paremmin sisällöstä toiseen.</p>

<p>Yli puolet asiakkaista käyttää kela.fi-sivustoa mobiililaitteilla. Tämä on otettu huomioon sisältöjen uudistuksessa.</p>

<h2>Ohjausta työttömyyden eri vaiheissa</h2>

<p>Ensimmäisenä sivuston sisältökokonaisuuksista on uudistettu Työttömyys-osio, jossa on yli miljoona kävijää vuodessa. Osiossa neuvotaan asiakasta työttömyyden eri vaiheissa. Siinä myös ohjataan asiakasta asioimaan Kelan ja muiden viranomaisten kanssa oikeaan aikaan. Asiakkaalle tarjotaan hänen elämäntilanteeseensa parhaiten sopivaa palvelukanavaa.</p>

<p>Muut Henkilöasiakkaat-osion sisällöt uudistetaan vuosien 2024 ja 2025 aikana. </p>

<h2>Asiakkaan ääni kuuluu uudistuksessa</h2>

<p>Kelan palveluita kehitetään yhdessä asiakkaiden kanssa. Myös kela.fi-sivuston uudistuksessa on hyödynnetty Kelan tietoaineistoihin perustuvaa asiakasymmärrystä ja asiakastyötä tekevien kelalaisten osaamista. Lisäksi sisältöjen ja ulkoasun käytettävyyttä on testattu asiakkaiden kanssa. </p>

<p>- Asiakkaat antavat myös runsaasti palautetta kävijäkyselyn ja sivuilla olevan palautetyökalun kautta. Palautteen pohjalta sisältöjä on kehitetty erityisesti siitä näkökulmasta, että niiden rakenne olisi yksinkertainen ja kieli ymmärrettävää, kertoo kela.fin päätoimittaja <strong>Maija Luotonen</strong>. </p>

<h2>Ilmeessä korostuu ihmisläheisyys </h2>

<p>Myös kela.fi:n ilmettä on uudistettu ihmisläheiseksi ja raikkaaksi. Lisäksi on parannettu sisältöjen silmäiltävyyttä. Tekstit ovat selkeitä ja mahdollisimman yksiselitteisiä.</p>

<h2>Lisätietoja</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/tyottomyys">Uudistettu Työttömyys-osio</a></p>

<p><a href="/asiakasymmarrys">Asiakasymmärrys ja palvelujen kehittäminen</a></p>
</div>

<h1>Fpa.fi ger kunderna allt bättre stöd i livets alla skeden </h1>

<p><strong>Webbplatsen fpa.fi förnyas. Först i tur står avsnittet om arbetslöshet. Dessutom har förstasidorna för de olika avsnitten under Privatpersoner förnyats och publicerats. Kunderna har varit med i utvecklingsarbetet.</strong></p>

<p>Fpa.fi är FPA:s största servicekanal: den har cirka 60 miljoner besökare per år. Målet med reformen av fpa.fi är att göra webbplatsen allt mer kundorienterad. Webbplatsen kommer att ge mer åskådlig information för olika livssituationer och hjälpa kunden att orientera sig mellan de olika innehållen på webbplatsen.</p>

<p>Mer än hälften av kunderna använder fpa.fi på en smarttelefon eller läsplatta. Det har vi beaktat då vi har utvecklat innehållet.</p>

<h2>Vägledning i arbetslöshetens olika skeden</h2>

<p>Den första delen på fpa.fi som har reviderats i sin helhet är avsnittet Arbetslöshet som har över en miljon besökare per år. Under Arbetslöshet ges kunden råd i arbetslöshetens olika skeden. Där får kunden också information om när hen ska sköta sina ärenden med FPA och andra myndigheter. Kunden får välja den servicekanal som passar hens situation bäst.</p>

<p>Innehållen i de övriga avsnitten under Privatpersoner kommer att förnyas under åren 2024 och 2025. </p>

<h2>Kunden får sin röst hörd i reformen</h2>

<p>FPA utvecklar sina tjänster i samarbete med kunderna. I arbetet med att förnya webbplatsen fpa.fi har vi utnyttjat den kundförståelse som vi härleder ur FPA:s datamaterial samt kunnandet hos de FPA-anställda som arbetar med kunderna. Dessutom har vi tillsammans med kunderna testat hur innehållet och layouten fungerar. </p>

<p>- Kunderna ger också rikligt med respons via besökarenkäten och via det responsverktyg som finns på webbplatsen. Utifrån responsen har innehållet utvecklats särskilt med tanke på att strukturen ska vara enkel och språket begripligt, säger <strong>Maija Luotonen</strong>, chefredaktör för fpa.fi. </p>

<h2>I utseendet betonas närheten till människan </h2>

<p>Också webbplatsens utseende har förnyats i en fräsch och människonära riktning. Dessutom har vi gjort innehållen lättare att överblicka. Texterna är tydliga och så entydiga som möjligt.</p>

<h2>Mer information</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/arbetsloshet">De nya sidorna om arbetslöshet</a></p>

<p><a href="/kundforstaelse">Kundförståelse och serviceutveckling</a></p>
</div>

<p> </p>

A new and improved version of the kela.fi website will be launched. The updated section about unemployment and the new front pages for all the main sections of the site are the first to be launched. Customers have been involved in the development of the website.

Kela.fi-sivusto uudistuu. Ensimmäisenä on julkaistu uusittu Työttömyys-osio ja kaikkien pääosioiden uudet etusivut. Asiakkaat ovat osallistuneet sivuston kehittämiseen.

Webbplatsen fpa.fi förnyas. Först i tur står avsnittet om arbetslöshet. Dessutom har förstasidorna för de olika avsnitten under Privatpersoner förnyats och publicerats. Kunderna har varit med i utvecklingsarbetet.

Improved guidance at kela.fi for customers in changing life situations

Kela.fi tukee asiakasta elämänmuutoksissa entistä paremmin

Fpa.fi ger kunderna allt bättre stöd i livets alla skeden

Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

employers

työnantajat

arbetsgivare

Häiriö alkoi 2.12.2024 klo 9.29, ja sen syytä selvitetään parhaillaan. Häiriön vuoksi joillakin käyttäjillä on havaittu ongelmia Excel-tiedostojen muodostamisessa. Jos Excel-tiedoston muodostamisessa ilmenee ongelmia, suosittelemme kokeilemaan tietojen hakua lyhyemmällä aikarajauksella. Pyrimme korjaamaan virhetilanteet mahdollisimman pian. Pahoittelemme häiriöstä aiheutuvaa haittaa. Kelan tekninen tuki tekninentuki@kela.fi

Störningen började 2.12 kl. 9.29 och orsaken till den utreds som bäst. På grund av en störning har en del av användarna haft problem med att skapa Excel-filer. Om du har problem med att skapa Excel-filer rekommenderar vi att du provar med att avgränsa sökningen till en kortare tidsperiod. Vi försöker lösa problemet så snart som möjligt. FPA:s tekniska support tekninentuki@kela.fi

Työnantajan päiväraha- ja korvauspalvelussa on havaittu häiriö

En störning har upptäckts i Dagpennings- och ersättningstjänsten för arbetsgivare

The OmaKela e-service for individual customers and the e-services for employers and partner organisations will be unavailable on 14/12/2024 at 6–20 due to updates. Kela’s appointment booking system will be unavailable on 14/12/2024 at 6–7 due to updates. We are sorry for any inconvenience.

Henkilöasiakkaiden asiointipalvelu OmaKela sekä työnantajien ja kumppanien asiointipalvelut ovat poissa käytöstä 14.12. klo 6–20 päivitystöiden takia. Ajanvarausjärjestelmä on poissa käytöstä 14.12. klo 6–7 päivitystöiden takia. Pahoittelemme katkosta aiheutuvaa haittaa.

E-tjänsten för privatpersoner, MittFPA, samt e-tjänsterna för arbetsgivare och samarbetspartner kan inte användas 14.12 kl. 6–20 på grund av uppdateringar. Tidsbokningssystemet kan inte användas 14.12 kl. 6–7 på grund av uppdateringar. Vi beklagar det besvär som avbrottet orsakar.

Maintenance break in e-services on 14/12/2024 at 6:00–20:00

Asiointipalveluissa käyttökatko 14.12. klo 6.00–20.00

Avbrott i e-tjänsterna 14.12 kl. 6.00–20.00

Due to updates the kela.fi website will be unavailable on 12/12/2024 between 6:00 and 8:00. There will also be a maintenance break in the customer feedback system and the benefit information service Kelmu between 6:00 and 8:00. We are sorry for any inconvenience.

Päivitystöiden takia kela.fi on poissa käytöstä 12.12. klo 6–8. Myös palautejärjestelmässä ja etuustietopalvelu Kelmussa on käyttökatko klo 6–8. Pahoittelemme katkosta aiheutuvaa haittaa.

Fpa.fi kan inte användas 12.12 kl. 6–8 på grund av uppdateringar. Även systemet för kundrespons och förmånsdatatjänsten Kelmu är tillfälligt ur bruk kl 6–8. Vi beklagar de olägenheter som avbrottet orsakar.

Maintenance break at Kela’s web services on 12/12/2024 at 6–8

Kelan verkkopalveluissa käyttökatkoja 12.12. klo 6–8

Avbrott i FPA:s webbtjänster 12.12 kl. 6–8

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Kela.fi tukee asiakasta elämänmuutoksissa entistä paremmin

Ohjausta työttömyyden eri vaiheissa

Asiakkaan ääni kuuluu uudistuksessa

Ilmeessä korostuu ihmisläheisyys

Lisätietoja

Tutustu myös

Kelan yhteistyökumppani – tarkista valtuuksien voimassaoloaika Suomi.fi-palvelusta

Toimeentulotukea voi saada jatkossa keliakiasta aiheutuviin ylimääräisiin ravintomenoihin – Tuki on tarkoitettu pienituloisille

Näin Kela palvelee yhteistyökumppaneita joulun ja uudenvuoden aikaan

Mitä mieltä olet sivusta?