<h1>Members of Kela's Customer Community get to influence the development of Kela’s services – Kela wants the Community to be as diverse as possible</h1>

<p><strong>Kela has launched a new Customer Community this year. The members of this community get to influence the development of Kela’s services through participation in various surveys and studies. Kela wants the Customer Community to be as diverse as possible, so that it reflects the different needs of the customers. A community survey conducted in November maps out the experiences customers have of equal treatment and of service that meets their needs.</strong></p>

<p>Members of Kela’s Customer Community will have a say on the future shape of Kela’s services. To date, more than 1,400 members have joined the Community. Kela wants members from different backgrounds and different life situations to join the Community. The aim is to better take into account the experiences of different kinds of customers. </p>

<p>“Our community surveys have already produced good results, and we are learning new things about our different customer groups. We want our Customer Community to include as many voices as possible, so that we can develop and streamline the services we offer our customers and take into account their different needs,” says Kimmo Taiminen, Senior Specialist at Kela’s Customer Relations Unit.</p>

<p>The Customer Community is open to anyone over the age of 16 who wishes to join. The Community mainly operates in a digital environment. Invitations to surveys are sent via email, and everyone can choose for themselves what surveys or other tasks they will participate in and what topics they want to share their views on. Participation in the Community is anonymous: any answers provided by members are not combined with their customer data and do not affect their personal interactions with Kela in any way.</p>

<p>Kela's Customer Community operates in English, Finnish and Swedish.</p>

<h2>You can reply to the survey on equality in Kela’s services until 24 November</h2>

<p>Kela aims to ensure that customers are provided equal service that meets their needs and that Kela's services are accessible to all customers. A Customer Community survey conducted in November maps out the experiences customers have of equal treatment and of service that meets their needs. The survey charts the experiences customers have of encounters with Kela and of for example possible inappropriate treatment or of accommodation of their particular needs.</p>

<p>The results of the survey will be used to improve the customer experience. You can reply to the survey until 24 November 2024 in Kela’s Customer Community.</p>

<h2>Learn more</h2>

<ul>
	<li><a href="https://digitalist.leanlab.co/cgi/view?sid=43336d1120199232&id=461e98cfd0543627&lan=en">Join Kela’s Customer Community</a></li>
	<li><a href="/kelas-customer-community">Read more about the Customer Community</a></li>
</ul>

<p> </p>

<h1>Kelan asiakasyhteisössä pääsee vaikuttamaan palvelujen kehittämiseen – yhteisöstä toivotaan mahdollisimman monimuotoista</h1>

<p><strong>Kelassa on tänä vuonna avattu asiakasyhteisö, jonka jäsenenä pääsee vaikuttamaan Kelan palvelujen kehittämiseen erilaisten kyselyjen ja tutkimusten kautta. Kela toivoo asiakasyhteisöstä mahdollisimman monimuotoista, jotta asiakkaiden erilaiset tarpeet tulevat huomioiduiksi. Marraskuussa asiakasyhteisön kyselyssä selvitetään, millaisia kokemuksia jäsenillä on yhdenvertaisesta kohtelusta ja tarpeita vastaavasta palvelusta.</strong></p>

<p>Kelan asiakasyhteisön jäsenet voivat vaikuttaa Kelan palvelujen kehittämiseen. Tähän mennessä yhteisöön on liittynyt jo yli 1 400 jäsentä. Kela toivoo yhteisöön eri elämäntilanteissa olevia ja eri taustoista tulevia jäseniä. Tavoitteena on, että kehitystyössä kuullaan yhä paremmin erilaisia asiakkaita. </p>

<p>– Olemme jo tähän mennessä saaneet hyviä tuloksia yhteisössä julkaistuista kyselyistä, ja opimme uutta eri asiakasryhmistämme. Toivomme asiakasyhteisöstämme mahdollisimman moniäänistä, jotta pystymme kehittämään Kela-asiointia entistä sujuvammaksi ja huomioimaan asiakkaiden erilaiset tarpeet, kertoo erityisasiantuntija Kimmo Taiminen Kelan asiakkuusyksiköstä.</p>

<p>Asiakasyhteisö on avoin kaikille jäseniksi haluaville, 16 vuotta täyttäneille henkilöille. Yhteisö toimii pääasiassa digitaalisissa ympäristöissä. Kutsut kyselyihin tulevat sähköpostiin, ja jokainen voi itse valita, mihin kyselyihin tai muihin tehtäviin osallistuu ja mistä aiheista haluaa jakaa näkemyksiään. Yhteisön toimintaan osallistutaan anonyymisti: annettuja vastauksia ei yhdistetä asiakastietoihin, eivätkä ne vaikuta Kela-asiakkuuteen millään tavalla.</p>

<p>Kelan asiakasyhteisö toimii suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.</p>

<h2>Kyselyyn yhdenvertaisuudesta Kela-asioinnissa voi vastata 24.11. asti</h2>

<p>Kelan tavoitteena on varmistaa asiakkaiden yhdenvertainen ja tarpeidenmukainen palvelu sekä palvelujen saavutettavuus kaikille asiakkaille. Marraskuussa asiakasyhteisössä selvitetään jäsenten kokemuksia yhdenvertaisesta kohtelusta ja tarpeita vastaavasta palvelusta Kelassa. Kyselyssä kartoitetaan asiakkaiden kokemuksia kohtaamisista Kelan kanssa ja esimerkiksi mahdollisista tilanteista liittyen epäasialliseen kohteluun tai erityistarpeiden huomioimiseen.</p>

<p>Kyselyn tuloksia hyödynnetään asiakaskokemuksen kehittämisessä. Kyselyyn voi vastata 24.11.2024 asti Kelan asiakasyhteisössä.</p>

<h2>Lue lisää</h2>

<ul>
	<li><a href="https://digitalist.leanlab.co/cgi/view?sid=43336d1120199232&id=461e98cfd0543627&lan=fi">Liity asiakasyhteisöön</a></li>
	<li><a href="/kelan-asiakasyhteiso">Tutustu asiakasyhteisöön</a></li>
</ul>

<h1>Medlemmar i kundgemenskap har möjlighet att påverka utvecklingen av FPA:s tjänster – en heterogen gemenskap önskas</h1>

<p><strong>FPA har i år startat en kundgemenskap där medlemmarna har möjlighet att påverka utvecklingen av FPA:s tjänster genom att delta i olika enkäter och undersökningar. FPA hoppas på en så heterogen kundgemenskap som möjligt så att kundernas olika behov blir beaktade. I en enkät till kundgemenskapen i november utreds vilka erfarenheter medlemmarna har av likabehandling och hur väl servicen motsvarar deras behov.</strong></p>

<p>Medlemmar av FPA:s kundgemenskap har möjlighet att påverka utvecklingen av FPA:s tjänster. Kundgemenskapen har redan över 1400 medlemmar. FPA hoppas att personer med olika livssituationer och bakgrunder blir medlemmar i gemenskapen. Målet är att bättre kunna beakta olika kunder i utvecklingen av tjänsterna. </p>

<p>– Enkäter som har publicerats i kundgemenskapen har redan gett goda resultat, och vi lär oss mera om olika kundgrupper. Vi vill att så många olika röster som möjligt ska göra sig hörda i vår kundgemenskap. Det hjälper oss att göra det smidigare att sköta ärenden hos FPA och att beakta kundernas olika behov, säger Kimmo Taiminen, specialsakkunnig vid FPA:s kundrelationsenhet.</p>

<p>Kundgemenskapen fungerar främst i digitala miljöer och den är öppen för alla över 16 år som vill bli medlemmar. Inbjudningar till att besvara enkäter skickas per e-post, och var och en kan själv välja vilka enkäter eller andra uppgifter man vill delta i eller vilka frågor man vill ta ställning till. Deltagandet i kundgemenskapen sker anonymt: svar som ges kopplas inte till kunduppgifterna, och de påverkar heller inte kundrelationen på något sätt.</p>

<p>Man kan delta i FPA:s kundgemenskap på svenska, finska, eller engelska.</p>

<h2>Enkät om likabehandling vid skötsel av FPA-ärenden kan besvaras fram till 24.11</h2>

<p>FPA:s mål är att säkerställa att kunderna får likvärdig service som är anpassad efter deras individuella behov, och att tjänsterna är tillgängliga för alla. I november utreds medlemmarnas erfarenheter av likabehandling hos FPA och hur väl servicen motsvarar deras behov. I enkäten kartläggs kundernas erfarenheter av möten med FPA och till exempel eventuella situationer som hänför sig till osakligt beteende eller beaktande av särskilda behov.</p>

<p>Enkätresultaten används för att förbättra kundupplevelsen. Enkäten kan besvaras i FPA:s kundgemenskap fram till 24.11.2024.</p>

<h2>Läs mer</h2>

<ul>
	<li><a href="https://digitalist.leanlab.co/cgi/view?sid=43336d1120199232&id=461e98cfd0543627&lan=sv">Gå med i kundgemenskapen</a></li>
	<li><a href="/fpas-kundgemenskap">Information om kundgemenskapen</a></li>
</ul>

<p> </p>

Kela has launched a new Customer Community this year. The members of this community get to influence the development of Kela’s services through participation in various surveys and studies. Kela wants the Customer Community to be as diverse as possible, so that it reflects the different needs of the customers. A community survey conducted in November maps out the experiences customers have of equal treatment and of service that meets their needs.

Kelassa on tänä vuonna avattu asiakasyhteisö, jonka jäsenenä pääsee vaikuttamaan Kelan palvelujen kehittämiseen erilaisten kyselyjen ja tutkimusten kautta. Kela toivoo asiakasyhteisöstä mahdollisimman monimuotoista, jotta asiakkaiden erilaiset tarpeet tulevat huomioiduiksi. Marraskuussa asiakasyhteisön kyselyssä selvitetään, millaisia kokemuksia jäsenillä on yhdenvertaisesta kohtelusta ja tarpeita vastaavasta palvelusta.

FPA har i år startat en kundgemenskap där medlemmarna har möjlighet att påverka utvecklingen av FPA:s tjänster genom att delta i olika enkäter och undersökningar. FPA hoppas på en så heterogen kundgemenskap som möjligt så att kundernas olika behov blir beaktade. I en enkät till kundgemenskapen i november utreds vilka erfarenheter medlemmarna har av likabehandling och hur väl servicen motsvarar deras behov.

Members of Kela's Customer Community get to influence the development of Kela’s services – Kela wants the Community to be as diverse as possible

Kelan asiakasyhteisössä pääsee vaikuttamaan palvelujen kehittämiseen – yhteisöstä toivotaan mahdollisimman monimuotoista

Medlemmar i kundgemenskap har möjlighet att påverka utvecklingen av FPA:s tjänster – en heterogen gemenskap önskas

Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Kelan asiakasyhteisössä pääsee vaikuttamaan palvelujen kehittämiseen – yhteisöstä toivotaan mahdollisimman monimuotoista

Kyselyyn yhdenvertaisuudesta Kela-asioinnissa voi vastata 24.11. asti

Lue lisää

Tutustu myös

Kela käynnistää uudestaan vammaisten tulkkauspalvelun välitysjärjestelmän hankinnan

Muutoksia Kelan etuuksiin vuonna 2025

Kela muuttaa väliaikaisesti vammaisten tulkkauspalvelun ohjetta tallenteiden tulkkauksesta

Mitä mieltä olet sivusta?