<h1><strong>Kelan taksipalvelukyselyn tulokset: Sujuvaa yhteistyötä – enemmän tietoa</strong></h1>

<p><strong>Kela kartoitti terveydenhuollon toimijoiden ja kuntoutuksen palveluntuottajien kokemuksia Kelan korvaamista taksipalveluista. Kyselyyn vastanneiden mukaan taksipalvelu toimii pääosin hyvin, mutta selkeämpää ohjeistusta ja kattavampaa viestintää kaivataan etenkin muutostilanteissa.</strong></p>

<p>Kela kartoitti kumppaneiden näkemyksiä korvaamistaan taksipalveluista verkkokyselyllä 16.10.2023–5.11.2023. Kyselyyn osallistui 232 terveydenhuollon ja kuntoutuksen ammattilaista, jotka antoivat arvokasta palautetta taksipalvelun toimintamallista, palveluntuottajien toiminnasta ja tiedonsaannista.</p>

<p>Vaikka valtaosa vastaajista koki saaneensa riittävästi tietoa Kelan korvaamista taksipalveluista, esiin nousi tarve parantaa ohjeistusta ja viestintää, erityisesti liittyen muutoksiin, kuten siirtymiseen kahden palveluntuottajan malliin vuonna 2022.</p>

<p>Tyytyväisyyttä herätti sujuva yhteistyö palveluntuottajien kanssa ja nopea taksin tilaaminen. Kuitenkin digitaalisten tilaustapojen lisääminen puhelintilausten rinnalle herätti kiinnostusta. Suurimmat huolenaiheet liittyivät toimintavarmuuteen eli taksien myöhästymisiin ja kokonaan peruuntuneisiin kuljetuksiin.</p>

<p>Vaikka jokaisessa maakunnassa toimii kaksi Kelan korvaamaa taksimatkoja tarjoavaa palveluntuottajaa, suurin osa terveydenhuollon toimijoista tai kuntoutuksen palveluntuottajista ei kyselyn mukaan varmista asiakkaalta, kumpaa palveluntuottajaa tämä haluaa käyttää.</p>

<p>Kela on sitoutunut palvelun jatkuvaan parantamiseen ja laadun varmistamiseen. Palautteen kerääminen asiakkailta ja sidosryhmiltä on osa aktiivista seurantaa, ja se auttaa kehittämään taksipalvelua entistä asiakasystävällisemmäksi ja toimivammaksi.</p>

<h1><strong>Resultaten av FPA:s enkät om taxitjänster: smidigt samarbete – mer information</strong></h1>

<p><strong>FPA har kartlagt vilka erfarenheter aktörer inom hälso- och sjukvården och serviceproducenter inom rehabilitering har av de taxitjänster som ersätts av FPA. Enligt dem som svarade på FPA:s enkät fungerar taxitjänsterna huvudsakligen väl, men tydligare anvisningar och mer ingående information efterlyses, särskilt i samband med olika förändringar.</strong></p>

<p>FPA kartlade sina samarbetspartners syn på taxitjänsterna genom en webbenkät 16.10.2023–5.11.2023. Enkäten som besvarades av 232 yrkesutbildade personer inom hälso- och sjukvården och rehabilitering gav värdefull respons om verksamhetsmodellen för taxitjänsterna, serviceproducenternas verksamhet och tillgången till information.</p>

<p>Även om merparten av dem som svarade på enkäten upplevde att de har fått tillräckligt med information om taxitjänsterna, kom det fram att anvisningarna och kommunikationen behöver förbättras särskilt i samband med förändringar, såsom när man införde en modell med två serviceproducenter år 2022.</p>

<p>Det smidiga samarbetet med serviceproducenterna och att det går snabbt att beställa taxi var något som man var nöjd med. Man efterlyste dock en möjlighet att kunna beställa taxi även digitalt, inte bara per telefon. Den främsta oron gällde taxitjänsternas tillförlitlighet, det vill säga förseningar och inställda transporter.</p>

<p>Även om det i varje landskap finns två serviceproducenter som ordnar taxiresor som ersätts av FPA, kom det fram att största delen av aktörerna inom hälso- och sjukvården och serviceproducenterna inom rehabilitering inte frågar kunderna vilkendera serviceproducenten de vill anlita.</p>

<p>FPA strävar efter att kontinuerligt förbättra servicen och att säkerställa att den är av god kvalitet. Att samla in respons av kunder och intressentgrupper är en del av den aktiva uppföljningen och hjälper FPA att utveckla taxitjänsterna så att de blir mer kundorienterade och fungerar bättre.</p>

Kela kartoitti terveydenhuollon toimijoiden ja kuntoutuksen palveluntuottajien kokemuksia Kelan korvaamista taksipalveluista. Kyselyyn vastanneiden mukaan taksipalvelu toimii pääosin hyvin, mutta selkeämpää ohjeistusta ja kattavampaa viestintää kaivataan etenkin muutostilanteissa.

FPA har kartlagt vilka erfarenheter aktörer inom hälso- och sjukvården och serviceproducenter inom rehabilitering har av de taxitjänster som ersätts av FPA. Enligt dem som svarade på FPA:s enkät fungerar taxitjänsterna huvudsakligen väl, men tydligare anvisningar och mer ingående information efterlyses, särskilt i samband med olika förändringar.

Kelan taksipalvelukyselyn tulokset: Sujuvaa yhteistyötä – enemmän tietoa

Resultaten av FPA:s enkät om taxitjänster: smidigt samarbete – mer information

Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

our services

henkilöasiakkaat

privatpersoner

Häiriö alkoi 19.12.2024 klo 8.00. Häiriö viivästyttää Kelasta lähtevää kirjepostia. Häiriö ei vaikuta maksujen siirtymiseen asiakkaiden tileille, ja etuudet maksetaan asiakkaille ajallaan.  Lisätietoja: Osa Kelan kirjeistä viivästyy tulostushäiriön vuoksi Pahoittelemme häiriöstä aiheutuvaa haittaa.

Störningen började 19.12.2024 kl. 8.00. Störningen fördröjer brevposten från FPA. Störningen påverkar inte överföringen av betalningar till kundernas konton, dvs. förmånerna betalas i tid till kunderna. Mer information: En del av de brev som sänds från FPA försenas på grund av utskriftsfel Vi beklagar det besvär störningen medför.

Kirjeiden tulostuksessa on havaittu häiriö

Det förekommer problem med att skriva ut FPA:s brev

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Kelan taksipalvelukyselyn tulokset: Sujuvaa yhteistyötä – enemmän tietoa

Tutustu myös

Kela käynnistää uudestaan vammaisten tulkkauspalvelun välitysjärjestelmän hankinnan

Sosiaalilääketieteellinen neuvottelukunta: Lihavuuden ennaltaehkäisyä ja hoitoa tulisi kehittää valtakunnallisesti koordinoidusti

Kela muuttaa väliaikaisesti vammaisten tulkkauspalvelun ohjetta tallenteiden tulkkauksesta

Mitä mieltä olet sivusta?