<h1>Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelu uudistuu: jatkossa kirjautuminen tapahtuu vahvasti tunnistautuneena​</h1>

<p><strong>Kelan Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelu uudistuu 27.1.2025. Asiakkaiden pitää jatkossa kirjautua palveluun vahvasti tunnistautuneena pankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta käyttäen. Muutos parantaa palvelun sujuvuutta ja luotettavuutta. </strong></p>

<div class="icareus-embed-iframe-container" style="position:relative;width:100%;padding-top:56.25%;background-color:#ececec;"><iframe allow="autoplay" allowfullscreen="true" class="icareus-embed-iframe" frameborder="0" scrolling="no" src="https://video.kela.fi/kela/embed/vod/328211201" style="position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;width:100%;height:100%;" title></iframe></div>

<p><br>
Kelan Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelussa asiakas voi asioida ilman ajanvarausta ja tehdä esimerkiksi tulkkaustilauksen, antaa lisätietoja tilauksesta tai saada neuvontaa. Etäpalvelua voi käyttää myös lyhyisiin etätulkkauksiin. Etäpalvelussa voi asioida suomalaisella viittomakielellä sekä puhutulla suomella ja ruotsilla.  </p>

<p>Etäpalvelun ohjelmisto uudistuu 27.1.2025. Suurin muutos asiakkaille on vahva tunnistautuminen, joka tarkoittaa sisäänkirjautumista pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Vaikka tämä vaatii muutaman lisäklikkauksen, tavoitteena on tarjota sujuvampaa ja luotettavampaa palvelua.</p>

<p>– Etäpalvelun pitää olla teknisesti toimiva sekä tulkkauksen että asiakaspalvelun näkökulmasta, jotta sen käyttö on kaikille osapuolille miellyttävää ja sujuvaa, Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen päällikkö Sari Paloposki sanoo. </p>

<p>Vaikka käytettävä ohjelmisto muuttuu, palvelun konsepti pysyy samana. Etäpalvelussa voi asioida aivan samaan tapaan kuin aikaisemminkin. Tunnistautumisen lisäksi keskeisin uudistus on chattialoitus. Jatkossa etäpalvelun käyttö aloitetaan chatin kautta. Chattialoitus on käytössä myös silloin, jos asiakas tekee etäpalvelussa ajanvarauksella hakemuksen suomalaisella viittomakielellä.  </p>

<p><strong>Etäpalvelun käytön uudet ominaisuudet: </strong> </p>

<ol>
	<li>Tunnistautuminen: Asiakkaat tunnistautuvat palveluun pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.  </li>
	<li>Chattialoitus: Etäpalvelun käyttö alkaa chatin kautta. Chatti-ikkunassa asiakas näkee jonotiedotteet ja jonotilanteen.  </li>
	<li>Käytettävyys: Uusi ohjelmisto on helppokäyttöinen sekä asiakkaille että Kelan asiantuntijoille.  </li>
</ol>

<p>Kurkista alla olevalta videolta, miten uudistunut etäpalvelu toimii ja miten sen käytön voi jatkossa aloittaa!  </p>

<p><em>Videon viittomakielisen käännöksen sisältävät versiot julkaistaan myöhemmin. </em></p>

<div class="icareus-embed-iframe-container" style="position:relative;width:100%;padding-top:56.25%;background-color:#ececec;"><iframe allow="autoplay" allowfullscreen="true" class="icareus-embed-iframe" frameborder="0" scrolling="no" src="https://video.kela.fi/kela/embed/vod/328062901" style="position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;width:100%;height:100%;" title></iframe></div>

<h1>Distansservicen vid Centret för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning förnyas: i fortsättningen inloggning med stark autentisering​</h1>

<p><strong>Distansservicen vid FPA:s center för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning förnyas 27.1.2025. I fortsättningen måste kunderna logga in i tjänsten med stark autentisering (bankkoder eller mobilcertifikat). I och med förändringen blir tjänsten smidigare och tillförlitligare. </strong></p>

<div class="icareus-embed-iframe-container" style="position:relative;width:100%;padding-top:56.25%;background-color:#ececec;"><iframe allow="autoplay" allowfullscreen="true" class="icareus-embed-iframe" frameborder="0" scrolling="no" src="https://video.kela.fi/kela/embed/vod/328220016" style="position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;width:100%;height:100%;" title></iframe></div>

<p><br>
Via distansservicen vid FPA:s center för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning kan kunderna sköta ärenden utan tidsbokning och till exempel beställa tolkning, ge ytterligare uppgifter om en beställning eller få råd. Distansservicen kan även användas för korta distanstolkningsuppdrag. I distansservicen kan man sköta ärenden på finskt teckenspråk eller på talad finska eller svenska.  </p>

<p>Distansservicens programvara förnyas 27.1.2025. Den största förändringen för kunderna är kravet på stark autentisering, vilket betyder inloggning med bankkoder eller mobilcertifikat. Även om detta kräver några extra klick av kunden, är avsikten att erbjuda smidigare och tillförlitligare service.</p>

<p>- Distansservicen måste fungera tekniskt ur både tolkningens och kundservicens synpunkt för att användningen ska vara behaglig och smidig för alla parter, säger Sari Paloposki, chef för Centret för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning. </p>

<p>Även om det program som används ändras är tjänstens koncept fortfarande det samma. Man kan sköta ärenden via distansservicen på samma sätt som tidigare. Utöver autentiseringen är den viktigaste förändringen inledning i chatten. I fortsättningen börjar man använda distansservicen via chatten. Inledningen i chatten används också när kunden med tidsbokning gör en ansökan på finskt teckenspråk via distansservicen.</p>

<p><strong>Nya egenskaper vid användningen av distansservicen:  </strong></p>

<ol>
	<li>Autentisering: Kunderna loggar in i tjänsten med bankkoder eller mobilcertifikat.  </li>
	<li>Inledning i chatten: Man börjar använda distansservicen via chatten. I chattfönstret ser kunden kömeddelandena och kösituationen.  </li>
	<li>Användbarhet: Det nya programmet är lätt att använda för både kunderna och FPA:s sakkunniga.  </li>
</ol>

<p>Kolla i videon nedan hur den förnyade distansservicen fungerar och hur du i fortsättningen kan börja använda den!  </p>

<p><em>Versioner av videon på teckenspråk kommer att publiceras senare.</em></p>

<div class="icareus-embed-iframe-container" style="position:relative;width:100%;padding-top:56.25%;background-color:#ececec;"><iframe allow="autoplay" allowfullscreen="true" class="icareus-embed-iframe" frameborder="0" scrolling="no" src="https://video.kela.fi/kela/embed/vod/328261909" style="position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;width:100%;height:100%;" title></iframe></div>

Kelan Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelu uudistuu 27.1.2025. Asiakkaiden pitää jatkossa kirjautua palveluun vahvasti tunnistautuneena pankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta käyttäen. Muutos parantaa palvelun sujuvuutta ja luotettavuutta.&nbsp;

Distansservicen vid FPA:s center för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning förnyas 27.1.2025. I fortsättningen måste kunderna logga in i tjänsten med stark autentisering (bankkoder eller mobilcertifikat). I och med förändringen blir tjänsten smidigare och tillförlitligare.&nbsp;

Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelu uudistuu: jatkossa kirjautuminen tapahtuu vahvasti tunnistautuneena

Distansservicen vid Centret för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning förnyas: i fortsättningen inloggning med stark autentisering

Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

Due to updates the kela.fi website, the appointment booking system and the benefit information service Kelmu will be unavailable on 23/1/2025 between 6:00 and 8:00. During the maintenance break at kela.fi, PDF forms cannot be downloaded from OmaKela. We are sorry for any inconvenience.

Päivitystöiden takia kela.fi, ajanvarausjärjestelmä ja etuustietopalvelu Kelmu ovat poissa käytöstä 23.1. klo 6–8. Kela.fin käyttökatkon aikana OmaKelasta ei pysty lataamaan pdf-lomakkeita. Pahoittelemme katkosta aiheutuvaa haittaa.

Fpa.fi,  systemet för tidsbeställning och förmånsdatatjänsten Kelmu kan inte användas 23.1 kl. 6–8 på grund av uppdateringar. Under avbrottet i fpa.fi kan du inte ladda ner pdf-blanketter från MittFPA. Vi beklagar de olägenheter som avbrottet orsakar.

Maintenance break at Kela’s web services on 23/1/2025 between 6:00 and 8:00

Kelan verkkopalveluissa käyttökatkoja 23.1. klo 6–8

Avbrott i FPA:s webbtjänster 23.1 kl. 6–8

The OmaKela e-service for customers and the e-services for employers and partner organisations may be unavailable on 25/1/2025 at 9–12 due to updates. We are sorry for any inconvenience.

Henkilöasiakkaiden asiointipalvelussa OmaKelassa sekä työnantajien ja kumppanien asiointipalveluissa voi esiintyä käyttökatkoja 25.1. klo 9–12 päivitystöiden takia. Pahoittelemme katkoista mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

Avbrott kan förekomma i e-tjänsten för privatpersoner, MittFPA, samt i e-tjänsterna för arbetsgivare och samarbetspartner 25.1 kl. 9–12 på grund av uppdateringar. Vi beklagar det besvär som avbrotten eventuellt kan medföra.

Possible maintenance breaks in e-services on 25/1/2025 at 9–12

Asiointipalveluissa voi esiintyä käyttökatkoja 25.1. klo 9–12

Avbrott kan förekomma i e-tjänsterna 25.1 kl. 9–12

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelu uudistuu: jatkossa kirjautuminen tapahtuu vahvasti tunnistautuneena​

Tutustu myös

Vammaisten tulkkauspalvelun kilpailutus on loppusuoralla – Tulkkeihin voi tulla muutoksia vuoden 2025 alusta lähtien

Etäpalvelun kirjoitustulkkauskokeilu päättyy kesäkuun lopussa

Vammaisten henkilöiden tulkkauspalvelua voidaan tarjota vain vuorovaikutukseen ihmisen kanssa

Mitä mieltä olet sivusta?

Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelu uudistuu: jatkossa kirjautuminen tapahtuu vahvasti tunnistautuneena