Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

about kela

tietoa kelasta

om fpa

<h1>Administrative complaint</h1>

<p>Anyone who believes that Kela or a Kela employee has acted unlawfully, incorrectly or inappropriately can file an administrative complaint with Kela. An administrative complaint can also concern failure to carry out duties.</p>

<h2>Decisions on benefits taken by Kela cannot be appealed by means of an administrative complaint</h2>

<p>Decisions on benefits cannot be appealed by means of an administrative complaint. Kela does also not process cases that are being or have been processed as benefit matters, appeals or other types of complaints as administrative complaints.</p>

<p><a data-icon-style="IconArrowCircleRight" href="/appeal-procedure" style="--icon-url: url('/o/kelafi-theme/icons/IconArrowCircleRight.svg');">Read more: Appealing against benefit decisions</a></p>

<p>Kela does not investigate administrative complaints that concern cases that occurred more than 2 years previously, unless there is special reason for this.</p>

<h2>How to lodge an administrative complaint</h2>

<p>Administrative complaints must be filed in writing. You can file an administrative complaint on the form <a href="/benefit-forms/HA1e.pdf">Administrative complaint HA 1e (pdf)</a> or written in your own words.</p>

<p>If you do not use the form, please note that the administrative complaint must include the following:</p>

<ul>
	<li>description of the case or the events</li>
	<li>the complainant’s reasons why he or she considers that matters have been handled contrary to law, incorrectly or inappropriately</li>
	<li>name and address of the complainant.</li>
</ul>

<p>If possible, the complaint should also state the date when the action or neglect occurred.</p>

<h2>How to send an administrative complaint</h2>

<p>The administrative complaint written on the form or in your own words can be sent by post or by e-mail to Kela’s Registry:</p>

<ul>
	<li>Kela, Kirjaamo, PL 450, 00056 Kela</li>
	<li>kirjaamo@kela.fi</li>
</ul>

<p>If you wish to file an administrative complaint by email, it is recommended to use <a href="/documents/20124/411905/how-to-send-secure-email-to-kela.pdf/2785ab21-0bcb-780b-d40f-631baa8942f6?t=1633948735560">secure email (pdf)</a>.</p>

<h2>Deciding on an administrative complaint</h2>

<p>Having investigated the complaint, Kela will send the complainant the administrative decision made on the complaint. The decision is not a decision on anyone’s rights, benefits or responsibilities, and the decision cannot be appealed.</p>

<h1>Hallintokantelu</h1>

<p>Kelan tai sen työntekijän lainvastaisesta, virheellisestä tai epäasianmukaisesta menettelystä voi tehdä hallintokantelun Kelalle. Hallintokantelu voi kohdistua myös tehtävien laiminlyöntiin.</p>

<h2>Kantelulla ei voi hakea muutosta Kelan etuuspäätökseen</h2>

<p>Hallintokantelulla ei voi hakea muutosta etuuspäätökseen. Kela ei myöskään käsittele hallintokanteluna asiaa, jota käsitellään tai on käsitelty etuusasiana, muutoksenhakuasiana tai muuna kanteluna.</p>

<p><a data-icon-style="IconArrowCircleRight" href="/paatoksesta-valittaminen" style="--icon-url: url('/o/kelafi-theme/icons/IconArrowCircleRight.svg');">Lue lisää: Etuuspäätöksestä valittaminen</a></p>

<p>Kela ei tutki hallintokantelua, joka on tehty yli 2 vuotta sitten tapahtuneesta asiasta, ellei siihen ole erityistä syytä.</p>

<h2>Hallintokantelun tekeminen</h2>

<p>Hallintokantelu täytyy tehdä kirjallisesti. Voit tehdä kantelun joko lomakkeella <a href="/benefit-forms/HA1.pdf">Hallintokantelu HA 1 (pdf)</a> tai vapaamuotoisesti.</p>

<p>Jos et käytä lomaketta, huomioithan että hallintokantelussa täytyy olla</p>

<ul>
	<li>kuvaus asiasta tai tapahtumankulusta</li>
	<li>kantelijan perustelu sille, miksi menettely on kantelijan mielestä lainvastainen, virheellinen tai epäasiallinen.</li>
	<li>kantelijan nimi ja osoite.</li>
</ul>

<p>Kantelussa pitää mahdollisuuksien mukaan myös olla ajankohta, jolloin menettely tai laiminlyönti on tapahtunut.</p>

<h2>Hallintokantelun lähettäminen</h2>

<p>Lomakkeella tai vapaamuotoisesti tehdyn hallintokantelun voi lähettää postitse tai sähköpostitse Kelan kirjaamoon:</p>

<ul>
	<li>Kela, Kirjaamo, PL 450, 00056 Kela</li>
	<li>kirjaamo@kela.fi.</li>
</ul>

<p>Jos lähetät hallintokantelun sähköpostitse, suosittelemme käyttämään <a href="/documents/20124/916243/suojatun-sahkopostin-lahettaminen-kelaan.pdf">suojattua sähköpostia (pdf)</a>.</p>

<h2>Hallintokantelun ratkaiseminen</h2>

<p>Kela selvittää asian ja toimittaa kantelijalle hallintokantelun johdosta tehdyn ratkaisun. Ratkaisussa ei päätetä kenenkään oikeudesta, edusta tai velvollisuudesta, eikä siihen voi hakea muutosta valittamalla.</p>

<h1>Förvaltningsklagan</h1>

<p>Den som anser att FPA eller en anställd hos FPA har förfarit lagstridigt, felaktigt eller olämpligt kan anföra en förvaltningsklagan hos FPA. En förvaltningsklagan kan också gälla försummelse av uppgifter.</p>

<h2>Ändring i förmånsbeslut kan inte sökas genom förvaltningsklagan</h2>

<p>Det går inte att söka ändring i ett förmånsbeslut genom en förvaltningsklagan. FPA behandlar inte heller ett ärende som förvaltningsklagan om ärendet handläggs eller har handlagts som förmånsärende, som ändringssökande eller som klagomål eller annan klagan.</p>

<p><a data-icon-style="IconArrowCircleRight" href="/hur-man-overklagar" style="--icon-url: url('/o/kelafi-theme/icons/IconArrowCircleRight.svg');">Läs mer: Hur man överklagar ett förmånsbeslut</a></p>

<p>FPA prövar inte en förvaltningsklagan som gäller omständigheter som inträffade för mer än två år sedan, om det inte finns särskilda skäl för det.</p>

<h2>Hur man anför en förvaltningsklagan</h2>

<p>Förvaltningsklagan ska anföras skriftligt. Du kan anföra förvaltningsklagan antingen med blanketten <a href="/benefit-forms/HA1r.pdf">Förvaltningsklagan HA 1r (pdf)</a> eller fritt formulerat.</p>

<p>Om du inte använder blanketten, observera att förvaltningsklagan ska innehålla</p>

<ul>
	<li>en beskrivning av händelsen eller händelseförloppet</li>
	<li>motiveringar till varför klaganden anser att förfarandet är olagligt, felaktigt eller olämpligt</li>
	<li>klagandens namn och adress.</li>
</ul>

<p>I förvaltningsklagan ska om möjligt också anges tidpunkten för förfarandet eller försummelsen.</p>

<h2>Lämna in förvaltningsklagan</h2>

<p>Blanketten eller din fritt formulerade förvaltningsklagan kan skickas per post eller e-post till FPA:s registratorskontor:</p>

<ul>
	<li>Folkpensionsanstalten, Registratorskontoret, PB 450, 00056 FPA</li>
	<li>kirjaamo@kela.fi.</li>
</ul>

<p>Om du skickar förvaltningsklagan per e-post, rekommenderar vi att du använder <a href="/documents/20124/410534/skicka-skyddad-e-post-till-fpa.pdf/405c6071-0305-3b0f-53a3-f584c6da28b3?t=1633948813464">skyddad e-post (pdf)</a>.</p>

<h2>Avgörande som hänför sig till en förvaltningsklagan</h2>

<p>FPA utreder ärendet och skickar sitt avgörande om förvaltningsklagan till klaganden. Avgörandet är inte ett beslut om någons rätt, fördel eller skyldighet och det får inte överklagas genom besvär.</p>

Anyone who believes that one of Kela's units or officials has acted unlawfully, incorrectly or inappropriately can file an administrative complaint with Kela. An administrative complaint can also be filed if an official or a unit has failed to act or to carry out their duties.

Kelan yksikön tai toimihenkilön lainvastaisesta, virheellisestä tai epäasianmukaisesta menettelystä tai toimenpiteestä voi tehdä hallintokantelun Kelalle. Hallintokantelu voi kohdistua myös toimihenkilön tai yksikön toimimattomuuteen tai tehtävien laiminlyöntiin.

Den som anser att en enhet eller en anställd inom FPA har förfarit eller agerat lagstridigt, felaktigt eller olämpligt kan anföra en förvaltningsklagan hos FPA. En förvaltningsklagan kan också anföras över att en anställd eller en enhet har låtit bli att agera eller har försummat sina uppgifter.

Administrative complaint

Hallintokantelu

Förvaltningsklagan

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Om du har frågor som gäller dina personliga ärenden

Skriv inte personlig information om någon, till exempel namn, i meddelandet.

Observera att vi inte svarar på respons eller frågor som skickas med det här formuläret.

Om du vill kan du ge mer detaljerad respons.

Observera att vi inte svarar på respons eller frågor som skickas med det här formuläret. Skriv inte personlig information om någon, till exempel namn, i meddelandet.

Vilket påstående beskriver bäst din situation?

Hittade <count> sökresultat för ordet <query>.

Begränsa sökningen

Sökresultat

Ordna

<p>Ta med dig ett identitetsbevis, exempelvis körkort eller pass, när du besöker något av servicepunkter. Om du sköter en annan persons ärenden behöver du en specificerad fullmakt av personen i fråga samt eget identitetsbevis.</p><p>Om du har med dig nätbankskoder eller mobilcertifikat, kan du uträtta dina FPA-ärenden på en kunddator vid servicepunkten.</p><p>Ledar-, assistans- eller tjänstehundar är tillåtna vid servicepunkterna.</p>

På serviceställena får du hjälp av FPA:s egen personal. Du får personlig rådgivning och handledning i alla FPA-ärenden.

Vid servicepunkten får du hjälp av kommunens anställda. Du får allmän rådgivning när det gäller FPA:s förmåner och tjänster. Du får ansökningsblanketter och broschyrer, och du kan också lämna in en ansökan.

<p>Ta med dig ett identitetsbevis, exempelvis körkort eller pass, när du besöker ett FPA-serviceställe. Om du sköter en annan persons ärenden behöver du en specificerad fullmakt av personen i fråga samt eget identitetsbevis.</p><p>Om du har med dig nätbankskoder eller mobilcertifikat, kan du uträtta dina FPA-ärenden på en kunddator på servicestället. Det finns inga kunddatorer på de serviceställen där man endast kan sköta ärenden med tidsbokning. </p><p>Ledar-, assistans- eller tjänstehundar är tillåtna på serviceställena.</p>

Sök serviceställen och servicepunkter med kommunens namn, serviceställets eller servicepunktens namn eller postnummer.

Meddelanden och artiklar

Bekanta dig med faktaportalen (tietotarjotin.fi)

Vi publicerar FPA:s forsknings- och statistikmeddelanden i FPA:s faktaportal.

Förvaltningsklagan

Ändring i förmånsbeslut kan inte sökas genom förvaltningsklagan

Hur man anför en förvaltningsklagan

Lämna in förvaltningsklagan

Avgörande som hänför sig till en förvaltningsklagan

Vad tycker du om sidan?