<h1>Kelan chattirobotti vastaa nyt myös kuntoutusta koskeviin kysymyksiin</h1>

<div class="kela-lead">
<p>Chattirobotti Kela-Kelpo osaa nyt vastata myös Kelan kuntoutusta koskeviin kysymyksiin.  Asiakas saa Kela-Kelpolta tietoa tarjolla olevista kuntoutusvaihtoehdoista, ja Kela-Kelpo antaa myös neuvoja hakemisen eri vaiheista ja hakemukseen tarvittavista liitteistä.</p>
</div>

<p>Kelan chattirobotti Kela-Kelpo neuvoo asiakkaita myös kuntoutukseen liittyvissä asioissa. Se kertoo muun muassa, mitä kuntoutus on, millaisia kuntoutusvaihtoehtoja on tarjolla, miten hakuprosessi etenee ja mitä liitteitä hakemukseen tarvitaan. Se antaa myös tietoa hakemuksen käsittelyajoista ja hakemuksen etenemisen seuraamisesta sekä ohjaa asiakkaita käyttämään palveluntuottajahakua.</p>

<p>Kela-Kelpo vastaa kuntoutusta koskeviin kysymyksiin Kelan verkkosivuilla osoitteessa <a href="/kuntoutus">kela.fi/kuntoutus</a>. Ruotsiksi asiakkaita neuvoo chattirobotti FPA-Folke osoitteessa <a href="/rehabilitering">fpa.fi/rehabilitering</a>.</p>

<p>Kuntoutus on tärkeä ja laaja kokonaisuus, joka koskettaa suurta osaa Kelan asiakaskunnasta. Kuntoutukseen liittyvien tietojen opettaminen chattirobotille tukee asiakkaita, jotka asioivat mielellään itsenäisesti, suosivat verkkopalveluja ja haluavat asioida kirjoittamalla.</p>

<h2>Joustava ja jatkuvasti kehittyvä palvelu</h2>

<p>Kela-Kelpo palvelee asiakkaita monipuolisesti ja joustavasti ympäri vuorokauden. Se oppii jatkuvasti uutta asiakkaiden esittämien kysymysten pohjalta. Tämä varmistaa, että chattirobotin palvelu pysyy ajan tasalla, ja se kykenee reagoimaan nopeasti asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.</p>

<p>– Jos asiakkaan tilanne osoittautuu chattirobotille liian monimutkaiseksi, se osaa ohjata asiakkaan eteenpäin sopivaan palvelukanavaan, kuten OmaKelaan tai puhelinpalveluun. Näin asiakas saa aina tarvitsemansa avun, suunnittelija Antti Lankia kertoo.</p>

<p>Chattirobotin osaamisen laajentaminen kuntoutuspalveluihin on yksi askel eteenpäin. Tulevaisuudessa Kela-Kelpon tietämystä laajennetaan kattamaan myös muita terveysperusteisia etuuksia.</p>

<p>– Kela-Kelpon kehittäminen tukee Kelan tavoitetta tarjota asiakkaille ajankohtaisia ja saavutettavia palveluja kaikissa elämäntilanteissa, Antti Lankia kiteyttää.</p>

<p>Kela-Kelpo ja FPA-Folke ovat palvelleet asiakkaita vuodesta 2020 alkaen. Tänä aikana ne ovat vastanneet kysymyksiin perustoimeentulotuesta, perhe-etuuksista, asumistuesta, opiskelijan etuuksista ja sotilasavustuksesta. Vuonna 2024 asiakkaat kävivät chattirobottien kanssa yli 114 000 keskustelua. </p>

<h2>Lisätietoja asiakkaille</h2>

<p><a href="/kuntoutus">Kokeile kuntoutuksen chattirobottia kela.fissä</a><br>
<a href="/chattirobotti">Lue lisää Kela-Kelposta</a></p>

<p> </p>

<h1>FPA:s chattbot svarar nu också på frågor om rehabilitering</h1>

<div class="kela-lead">
<p>Chattbotten FPA-Folke kan nu också svara på frågor som gäller FPA-rehabilitering. Kunderna får information om olika rehabiliteringsalternativ, och FPA-Folke ger även råd gällande ansökningsprocessen och vilka bilagor som behövs för ansökan.</p>
</div>

<p>FPA:s chattbot FPA-Folke ger nu kunderna råd också i ärenden som gäller rehabilitering. Den berättar bland annat vad rehabilitering innebär, vilka rehabiliteringsalternativ det finns, hur ansökningsprocessen framskrider och vilka bilagor som behövs för ansökan. Den kan också ge information om handläggningstider och var kunderna kan följa hur handläggningen av den egna ansökan framskrider, samt hänvisar kunderna till tjänsten för sökning av serviceproducent.</p>

<p>FPA-Folke svarar på frågor om rehabilitering på FPA:s webbplats på sidan <a href="/rehabilitering">fpa.fi/rehabilitering</a>. Rådgivning på finska ges av chattbotten Kela-Kelpo på sidan <a href="/kuntoutus">www.kela.fi/kuntoutus</a>.</p>

<p>Rehabilitering är en viktig och omfattande helhet som berör en stor del av FPA:s kunder. Att chattbotten nu kan ge information om rehabilitering är till hjälp särskilt för sådana kunder som gärna uträttar ärenden självständigt, föredrar webbtjänster och vill uträtta ärenden skriftligt.</p>

<h2>Flexibel tjänst som ständigt utvecklas</h2>

<p>FPA-Folke betjänar kunderna mångsidigt och flexibelt dygnet runt. Den lär sig hela tiden nytt utifrån kundernas frågor. Det här gör att chattbotten hålls uppdaterad och kan reagera snabbt på förändringar i kundernas behov.</p>

<p>– Om kundens situation visar sig vara för komplicerad för chattbotten, kan den hänvisa kunden vidare till en lämplig servicekanal, såsom MittFPA eller telefontjänsten. På det viset får kunden alltid den hjälp hen behöver, förklarar Antti Lankia, planerare vid FPA.</p>

<p>Att FPA-Folke nu kan svara på frågor om de olika rehabiliteringstjänsterna är ytterligare ett steg framåt. I framtiden kommer chattbotten att utvecklas vidare och kunna ge information också om andra hälsorelaterade förmåner.</p>

<p>– Utvecklingen av FPA-Folke stöder FPA:s mål att erbjuda kunderna aktuella och tillgängliga tjänster i alla livssituationer, sammanfattar Antti Lankia.</p>

<p>FPA-Folke och Kela-Kelpo har betjänat kunderna sedan 2020. Under den här tiden har de besvarat frågor om grundläggande utkomststöd, familjeförmåner, bostadsbidrag, förmåner för studerande och militärunderstöd. Under 2024 förde kunderna över 114 000 diskussioner med chattbottarna. </p>

<h2>Närmare information för kunderna</h2>

<p><a href="/rehabilitering">Testa chattbotten på fpa.fi med frågor om rehabilitering</a><br>
<a href="/chattbotten">Läs mer om FPA-Folke</a></p>

<p> </p>

<p> </p>

Chattirobotti Kela-Kelpo osaa nyt vastata myös Kelan kuntoutusta koskeviin kysymyksiin.&nbsp; Asiakas saa Kela-Kelpolta tietoa tarjolla olevista kuntoutusvaihtoehdoista, ja Kela-Kelpo antaa myös neuvoja hakemisen eri vaiheista ja hakemukseen tarvittavista liitteistä.

Chattbotten FPA-Folke kan nu också svara på frågor som gäller FPA-rehabilitering. Kunderna får information om olika rehabiliteringsalternativ, och FPA-Folke ger även råd gällande ansökningsprocessen och vilka bilagor som behövs för ansökan.

Kelan chattirobotti vastaa nyt myös kuntoutusta koskeviin kysymyksiin

FPA:s chattbot svarar nu också på frågor om rehabilitering

Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Tulevat tapahtumat

Ilmoita päivämäärät muodossa pp.kk.vvvv

Menneet tapahtumat

Tapahtuma on käynnissä.

Ilmoittautuminen

Tapahtuma on päättynyt.

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Kelan chattirobotti vastaa nyt myös kuntoutusta koskeviin kysymyksiin

Joustava ja jatkuvasti kehittyvä palvelu

Lisätietoja asiakkaille

Tutustu myös

Pääsiäinen muuttaa Kelan palvelujen ja maksujen aikatauluja

Fysioterapiasta saa jatkossa Kela-korvausta – myös hammashoidosta ja gynekologin hoidosta enemmän korvausta

Hedelmöityshoidoista saa jatkossa Kela-korvauksen

Mitä mieltä olet sivusta?