Kunderna allt nöjdare med fpa.fi

Delar av FPA:s webbplats har omarbetats under 2024 och tack vare det är besökarna nöjdare än tidigare. Senast har sidorna om bostadsbidrag förnyats.

Användarna av fpa.fi är nöjdare än förr, framgår det av webbsidans användarenkät. Användarna gav webbplatsen ett allmänt betyg på 6,7 på en skala från 0 till 10. I den senaste enkäten var betyget 6,2 och i den föregående 5,5.

De stigande siffrorna bekräftar att omarbetningen av innehållet på FPA:s webbsidor för personkunder har lyckats och att webbplatsen nu svarar på kundernas behov ännu bättre än tidigare.

Användarenkäten för fpa.fi genomfördes på webbplatsen hösten 2024. Totalt 1 178 personer besvarade enkäten. 

Ros för begripligheten, ris för sökfunktionen

Enligt enkäten uppskattar kunderna i synnerhet webbplatsens begripliga språk och tydliga struktur. 73 procent av kunderna ansåg att språket är begripligt och 70 procent att utseendet är tydligt.

Av användarna uppfattade 71 procent att informationen på webbplatsen var tillförlitlig, och 78 procent upplevde att de hittat den information de behövde helt eller åtminstone delvis. Den interna sökfunktionen på webbplatsen fick sämre respons. 52 procent uppskattar att sökfunktionen har hjälpt dem att hitta information.

– Alla resultat har antingen förbättrats eller hållits på samma nivå som tidigare. Vi har särskilt satsat på klarspråk och på att göra det lättare att röra sig på webbplatsen, säger Maija Luotonen, chefredaktör för fpa.fi.

De nya sidorna för bostadsbidrag har publicerats

Under det senaste året har innehållet på FPA:s webbsidor för personkunder omarbetats med utgångspunkt i kundens livssituation. Det har också blivit smidigare att använda webbplatsen med mobila enheter. Arbetet har utgått från kundförståelse, bland annat genom att kunderna har fått testa webbsidornas innehåll. Webbsidorna för arbetslöshet har fungerat som ett pilotprojekt för utvecklingsarbetet och webbsidornas genomslag har noga följts upp.

Andelen positiv respons om de nya webbsidorna för arbetslöshet ökade med över 20 procent. Hälften av kundresponsen är numera positiv. Andelen positiv respons ökade trots att villkoren för arbetslöshetsskyddet har skärpts.

Det senaste som publicerats är de nya webbsidorna om bostadsbidrag. Målet har varit att göra det lättare för användaren att hitta det hen behöver på webbplatsen och att förenkla helheten. Kunden erbjuds i större grad än tidigare också information om andra förmåner och livssituationer som anknyter till bostadsbidraget.

Antalet användare ökar

År 2024 gjordes nästan 46 miljoner besök på webbplatsen fpa.fi. Antalet besökare på webbplatsen som helhet ökade något. Särskilt ökade antalet besökare på webbsidorna för sjukdom och utkomststöd. På webbsidorna för sjukdom ökade antalet besök med 17 procent och uppgick till nästan 2 miljoner. På webbsidorna för utkomststöd ökade antalet besök med 19 procent och uppgick till nästan 1,3 miljoner.

Antalet inloggningar i e-tjänsten MittFPA var i fjol över 43 miljoner. MittFPA fick 7,4 i betyg av användarna.

Du kan ge respons på fpa.fi med responsblanketten eller responsverktyget i slutet av sidorna.