Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Kyselypalvelun tietojen haku</h1>

<p>Kyselypalvelusta välitetään asiakasta koskevia arkaluonteisia ja salassa pidettäviä tietoja. Voit hakea kyselypalvelusta asiakasta koskevia tietoja vain, kun olet saanut asiakkaalta siihen luvan.</p>

<p>Asiakas voi antaa luvan kyselypalvelun tietojen hakuun</p>

<ul>
	<li>esittämällä Kelan myöntämän <a href="/kela-kortti">kortin* (Henkilöasiakkaat-osio)</a></li>
	<li>esittämällä sähköisen reseptin potilasohjeen</li>
	<li>suullisesti, kun henkilöllisyys on varmistettu.</li>
</ul>

<p>Asiakkaan puolesta voi asioida toinen henkilö. Kyseinen henkilö voi antaa luvan asiakkaan tietojen hakuun kyselypalvelusta</p>

<ul>
	<li>esittämällä Kelan asiakkaalle myöntämän <a href="/kela-kortti">kortin* (Henkilöasiakkaat-osio)</a></li>
	<li>asiakkaan antamalla kirjallisella valtuutuksella</li>
	<li>esittämällä asiakkaan sähköisen reseptin potilasohjeen.</li>
</ul>

<p>Lisäksi asiakas on voinut antaa puolestaan asioivalle henkilölle sähköisen valtuutuksen (Suomi.fi), jonka nojalla apteekilla on lupa hakea suorakorvaustiedot.</p>

<p>Apteekki voi tarkistaa huoltajan oikeuden asioida lapsen puolesta Suomi.fi-palvelusta.</p>

<p>Myös asiakkaan suullinen lupa (esim. puhelimitse) tietojen katsomiseen voi olla pätevä, jos apteekin arvion mukaan ei ole syytä epäillä luvan luotettavuutta.</p>

<p style="margin-left: 40px;">*Kela-kortilla tarkoitetaan perinteistä muovista Kela-korttia. Kela-kortin sähköiset kuvat tai sovellukset eivät ole Kelan hyväksymiä, joten asiakkaan suorakorvaustietoja ei saa hakea sellaisen perusteella.</p>

<h2>Ei lupaa suorakorvaustietojen kyselyyn</h2>

<p>Jos asiakas ei anna lupaa tarkistaa tietojaan kyselypalvelusta, et voi</p>

<ul>
	<li>antaa hänelle suorakorvausta</li>
	<li>luovuttaa lääkkeitä maksutta käyttämällä Kelan myöntämää perustoimeentulotuen maksusitoumusta.</li>
</ul>

<p>Voit luovuttaa lääkkeet ei-korvattuna ja ohjata asiakkaan hakemaan korvausta jälkikäteen Kelasta. Muistathan antaa asiakkaalle <a href="/yhteistyokumppanit-laakekorvaukset-apteekit-asiakkaalle-annettavat-selvitykset">laskelman lääkeostosta</a>, jotta asiakas voi hakea mahdollista korvausta Kelasta.</p>

<h2>Lupa suorakorvaustietojen kyselyyn annosjakelu- ja tiliasiakkailla</h2>

<p>Annosjakelu- tai tiliasiakas voi antaa apteekin kanssa tekemässään sopimuksessa toistaiseksi voimassa olevan luvan tarkistaa hänen suorakorvaustietonsa kyselypalvelusta.</p>

<h1>Sökning i förfrågningstjänsten</h1>

<p>Via förfrågningstjänsten förmedlas känsliga och sekretessbelagda uppgifter om kunden. Du kan söka uppgifter om en kund i förfrågningstjänsten bara om kunden har gett sitt samtycke till det.</p>

<p>Kunden kan ge sitt samtycke till att uppgifter får sökas i förfrågningstjänsten</p>

<ul>
	<li>med <a href="/fpa-kortet">ett kort* (Privatpersoner)</a> som FPA beviljat kunden</li>
	<li>med patientanvisningen om det elektroniska receptet</li>
	<li>muntligt, om identiteten är fastställd.</li>
</ul>

<p>En annan person kan sköta ärenden för kundens räkning. Personen i fråga kan samtycka till att uppgifter om kunden får sökas i förfrågningstjänsten</p>

<ul>
	<li>med <a href="/fpa-kortet">ett kort* (Privatpersoner)</a> som FPA beviljat kunden</li>
	<li>med en skriftlig fullmakt av kunden</li>
	<li>med hjälp av kundens patientanvisning om det elektroniska receptet.</li>
</ul>

<p>Dessutom kan kunden ha gett den person som sköter ärenden för hans eller hennes räkning en elektronisk fullmakt (Suomi.fi), som ger apoteket rätt att hämta direktersättningsuppgifter.</p>

<p>Apoteket kan kontrollera huruvida en vårdnadshavare har rätt att sköta ärenden för sitt barn i tjänsten Suomi.fi.</p>

<p><a href="/samarbetspartner-lakemedelsersattningar-apotek-begrepp#kund">Kundens</a> muntliga samtycke (till exempel per telefon) kan också godkännas om det enligt apotekets bedömning inte finns skäl att misstänka samtyckets tillförlitlighet.</p>

<p style="margin-left: 40px;">*Med FPA-kort avses det traditionella plastkortet. FPA-kortets elektroniska bilder eller applikationer är inte godkända av FPA, så kundens direktersättningsuppgifter får inte hämtas utifrån sådana.</p>

<h2>Samtycke till förfrågan om direktersättningsuppgifter saknas</h2>

<p>Om kunden inte samtycker till att hans eller hennes uppgifter kontrolleras i förfrågningstjänsten kan du inte</p>

<ul>
	<li>bevilja honom eller henne direktersättning</li>
	<li>lämna ut läkemedel kostnadsfritt mot en betalningsförbindelse som beviljats av FPA i samband med det grundläggande utkomststödet.</li>
</ul>

<p>Du kan lämna ut läkemedlen utan ersättning och anvisa kunden att söka ersättning hos FPA i efterskott. Kom ihåg att ge kunden en <a href="/samarbetspartner-lakemedelsersattningar-apotek-utredningar-till-kunden">specifikation av läkemedelsinköpet</a> så att han eller hon kan söka eventuell ersättning hos FPA.</p>

<h2>Samtycke till förfrågan om direktersättningsuppgifter i fråga om dosdispenserings- och kontokunder</h2>

<p>Dosdispenserings- och kontokunder kan i det avtal som ingås med apoteket ge ett tills vidare gällande samtycke till att direktersättningsuppgifter som gäller dem får kontrolleras i förfrågningstjänsten.</p>

Kyselypalvelun tietojen haku

Sökning i förfrågningstjänsten

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Kyselypalvelun tietojen haku

Ei lupaa suorakorvaustietojen kyselyyn

Lupa suorakorvaustietojen kyselyyn annosjakelu- ja tiliasiakkailla

Mitä mieltä olet sivusta?