Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Etätulkkaus</h1>

<p>Etätulkkauksella tarkoitetaan tulkkausta, jossa asiakas ja tulkki ovat fyysisesti eri paikoissa ja tulkkaus tapahtuu etäyhteyden avulla. Asiakas voi valita, käyttääkö hän lähi- vai etätulkkausta. Asiakas ilmoittaa tilauksessa, mitä ohjelmistoa hän haluaa käyttää etätulkkaustilanteessa. Kela etsii tilaukseen tulkin, joka käyttää asiakkaan ilmoittamaa ohjelmistoa.</p>

<p>Palveluntuottaja voi tarjota etätulkkausta kaikkiin tai vain osaan tarjoamistaan <a href="/yhteistyokumppanit-vammaisten-tulkkauspalvelu-palveluntuottajille-palvelukuvaus-ja-tulkkaustuotteet">tulkkaustuotteista</a>. Palveluntuottajan on kuitenkin tarjottava aina myös lähitulkkausta: mitään tulkkaustuotetta ei voi tuottaa vain etätulkkauksena.</p>

<p>Palveluntuottaja voi aloittaa etätulkkauksen tuottamisen kesken sopimuskauden. Palveluntuottaja voi myös kesken sopimuskauden ilmoittaa, että se ei enää tuota etätulkkausta yhdessä tai useammassa tuotteessa. Palveluntuottajan tulee lisäksi ilmoittaa Kelalle viipymättä muutoksista tulkkien käyttämiin ohjelmistoihin ja päivittää nämä tiedot verkkosivuilleen. Palveluntuottaja ei voi toteuttaa tässä kappaleessa mainittuja muutoksia ennen Kelan hyväksyntää.</p>

<p><a href="/yhteistyokumppanit-vammaisten-tulkkauspalvelu-palveluntuottajille-muutoksista-ilmoittaminen">Lue lisää muutosten ilmoittamisesta</a>.</p>

<h2>Vaatimukset etätulkkauksen tuottamiselle</h2>

<p>Etätulkkauksen tuottamisessa on noudatettava hankintasopimuksen ja sen liitteiden vaatimuksia ja ohjeita sekä muuta mahdollista Kelan palveluntuottajille antamaa tietoturva- ja tietosuojaohjeistusta.</p>

<p>Etätulkkausta tuottavia tulkkeja koskevat sopimuksessa ja sen liitteissä mainitut vaatimukset samalla tavalla kuin lähitulkkausta tuottavia tulkkeja.</p>

<p>Tulkilla tulee olla etätulkkauksen tuottamista varten käytössään asianmukaiset laitteet ja yhteydet. Tietoliikenneyhteyden tulee olla etätulkkauksen tuottamiseen soveltuva.</p>

<p>Palveluntuottajalla pitää olla riittävästi etätulkkauksen tuottamiseen soveltuvia tiloja. Tilojen pitää täyttää seuraavat vaatimukset:</p>

<ul>
	<li>Vaitiolovelvollisuus toteutuu.</li>
	<li>Tulkkausympäristö on häiriötön ja hyvin valaistu, tulkin tausta on rauhallinen.</li>
</ul>

<p>Vaitiolovelvollisuus ja häiriötön tulkkaustilanne pitää taata myös silloin, kun tiloissa tehdään useampaa samanaikaista etätulkkaustilausta.</p>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/yhteistyokumppanit-vammaisten-tulkkauspalvelu-palveluntuottajille-etatulkkaus-etatulkkausohjelmiston-kayton-opastus">Etätulkkausohjelmiston käytön opastus</a></p>

<p><a href="https://tulevaisuudentulkkaustaidot.diak.fi/etatulkkauksen-suositukset/">Etätulkkauksen suositukset ja hyvät käytännöt (diak.fi)</a></p>

<p> </p>
</div>

<h1>Distanstolkning</h1>

<p>Med distanstolkning avses tolkning där kunden och tolken finns fysiskt på olika ställen och tolkningen sker via en distansförbindelse. Kunden kan välja om han eller hon vill använda tolkning på plats eller distanstolkning. Kunden anger i beställningen vilket program hen vill använda för distanstolkning. FPA söker för beställningen fram en tolk som använder det program som kunden angett.</p>

<p>Serviceproducenten kan tolka via en distansförbindelse endast om FPA har godkänt detta. Serviceproducenten kan erbjuda distanstolkning för alla eller endast en del av de <a href="/samarbetspartner-tolktjanst-funktionsnedsattning-for-serviceproducenter-servicebeskrivning-och-tolkningsprodukter">tolkningsprodukter</a> som producenten tillhandahåller. Serviceproducenten ska dock alltid även erbjuda tolkning på plats: ingen tolkningsprodukt kan tillhandahållas enbart som distanstolkning.</p>

<p>Serviceproducenten kan börja tillhandahålla distanstolkning under avtalsperiodens gång. Serviceproducenten kan också under avtalsperiodens gång meddela att producenten inte längre tillhandahåller distanstolkning för en eller flera produkter. Serviceproducenten ska dessutom utan dröjsmål meddela ändringar i de program som tolkarna använder till FPA och uppdatera de här uppgifterna på sin webbplats. Serviceproducenten får inte genomföra de ändringar som nämns i det här stycket förrän FPA har godkänt dem.</p>

<p><a href="/samarbetspartner-tolktjanst-funktionsnedsattning-for-serviceproducenter-meddela-forandringar">Läs mer om att meddela ändringar</a>.</p>

<h2>Kraven gällande tillhandahållandet av distanstolkning</h2>

<p>När distanstolkning tillhandahålls ska man iaktta kraven och anvisningarna i upphandlingsavtalet och dess bilagor samt eventuella andra anvisningar om datasäkerhet och dataskydd som FPA gett serviceproducenterna.</p>

<p>De tolkar som tillhandahåller distanstolkning omfattas av alla de krav som anges i upphandlingsavtalet och dess bilagor på samma sätt som de tolkar som tillhandahåller tolkning på plats.</p>

<p>För distanstolkningen måste tolken ha tillgång till ändamålsenlig utrustning och ändamålsenliga förbindelser. Dataförbindelsen ska vara lämplig för distanstolkning.</p>

<p>Serviceproducenten ska ha tillräckliga utrymmen som lämpar sig för distanstolkning. Utrymmena ska uppfylla följande krav:</p>

<ul>
	<li>Tystnadsplikten kan tillgodoses.</li>
	<li>Omgivningen är utan störningar och väl upplyst, bakgrunden bakom tolken är lugn.</li>
</ul>

<p>Tolkning där tystnadsplikten kan tillgodoses och som kan genomföras utan störningar ska kunna säkerställas också när flera distanstolkningsbeställningar genomförs samtidigt i utrymmena.</p>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/samarbetspartner-tolktjanst-funktionsnedsattning-for-serviceproducenter-distanstolkning-handledning-i-program-for-distanstolkning">Handledning i hur man använder programmet för distanstolkning</a></p>

<p><a href="https://tulevaisuudentulkkaustaidot.diak.fi/etatulkkauksen-suositukset/">Rekommendationer om distanstolkning (diak.fi, på finska)</a>.</p>
</div>

Etätulkkaus

Distanstolkning

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

The OmaKela e-service for individual customers and the e-services for employers and partner organisations will be unavailable on 6/2/2025 at 6–8 due to updates. We are sorry for any inconvenience.

Henkilöasiakkaiden asiointipalvelu OmaKela sekä työnantajien ja kumppanien asiointipalvelut ovat poissa käytöstä 6.2. klo 6–8 päivitystöiden takia. Pahoittelemme katkosta aiheutuvaa haittaa.

E-tjänsten för privatpersoner, MittFPA, samt e-tjänsterna för arbetsgivare och samarbetspartner kan inte användas 6.2 kl. 6–8 på grund av uppdateringar. Vi beklagar det besvär som avbrottet orsakar.

Maintenance break in e-services on 6/2/2025 at 6–8

Asiointipalveluissa käyttökatko 6.2. klo 6–8

Avbrott i e-tjänsterna 6.2 kl. 6–8

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Etätulkkaus

Vaatimukset etätulkkauksen tuottamiselle

Lue lisää

Mitä mieltä olet sivusta?