Kela uudistaa kiireellisenä myönnettävän perustoimeentulotuen käytäntöjä
Jatkossa kiireellinen toimeentulotuki myönnetään pääsääntöisesti maksusitoumuksin ja hakemuksesta käsitellään kiireellisenä vain hakemuksen kiireellinen osuus. Uudistuksella halutaan varmistaa asiakkaiden yhdenvertaisuus sekä kiireellisen käsittelyn resurssien kohdentaminen todellisiin kiiretilanteisiin.
Kela uudistaa kiireellisenä myönnettävän perustoimeentulotuen prosessin 7.4.2025. Uudistuksen tärkein tavoite on varmistaa, että Kela arvioi hakemusten kiireellisyyttä valtakunnallisesti yhtenäisin kriteerein. Tällä tähdätään asiakkaiden yhdenvertaisuuden lisäksi siihen, että kiireelliseen käsittelyyn ei päädy sellaisia hakemuksia, jotka eivät todellisuudessa ole kiireellisiä.
– Ymmärrämme, että jokaisen toimeentulotukea tarvitsevan tilanne on tiukka. Kiireellinen käsittely on kuitenkin tarkoitettu vain niihin äkillisiin elämänmuutoksiin tai tapahtumiin, joihin ihminen ei ole voinut mitenkään varautua. Kiireellisessä tilanteessa esimerkiksi ruoka tai lääkkeet ovat loppuneet tai loppumassa eikä niiden ostamiseen ole rahaa, kertoo toimeentulotuen etuuspäällikkö Marja-Leena Valkonen ja jatkaa:
– Kelassa on havaittu, että osa asiakkaista on pyytänyt kiirehtimistä myös ilman todellista tarvetta sekä pidempiaikaisesti keinona, jolla tuki on saatu normaalia käsittelyaikaa nopeammin tilille ja kiireellisenä haettu maksusitoumus onkin sitten jätetty käyttämättä. Samalla on mahdollista, että todellisissa kiiretilanteissa olevien asiakkaiden palvelu on voinut heikentyä.
Perustoimeentulotuen normaali lakisääteinen käsittelyaika on 7 arkipäivää (ma–pe) siitä, kun hakemus ja kaikki tarvittavat liitteet ovat saapuneet Kelaan. Toteutunut käsittelyaika on ollut alkuvuoden aikana kuitenkin alle 5 arkipäivää. Kiireellinen toimeentulotukipäätös tehdään samana tai viimeistään seuraavana päivänä.
Jatkossa kiireellinen toimeentulotuki myönnetään lähinnä maksusitoumuksin
Uudistus tarkoittaa sitä, että jatkossa Kela ratkaisee kiireellisesti vain hakemuksen kiireellisen osuuden myöntäen sen pääsääntöisesti maksusitoumuksin esimerkiksi elintarvikkeisiin ja lääkkeisiin. Muilta osin hakemus käsitellään normaalissa ajassa, ja myönnetty elintarvikemaksusitoumus huomioidaan koko kuukauden toimeentulotuen määrässä.
Asumiseen liittyvä asia käsitellään jatkossa kiireellisenä esimerkiksi, jos asiakkaalla on sähköt katkenneet tai katkeamassa viiden päivän sisällä. Kiireellisenä voidaan käsitellä myös sellaiset tilanteet, joissa asiakkaalla on ulosottomiehen määräämä häätö- tai muuttopäivä tämän tai seuraavan päivän aikana mutta joissa asiakas voi jatkaa asumista asunnossa, kunhan vuokravelka käsitellään kiireellisesti.
Asiakasta voi ohjata asioimaan Kelassa puhelimitse tai käymään palvelupisteellä. Kela pyrkii arvioimaan tilanteen kiireellisyyden heti ensimmäisen puhelun tai palvelupisteasioinnin yhteydessä. Toimeentulotuen palvelunumeron nauhoitteessa kerrotaan, että kiireellinen toimeentulotuki myönnetään yleensä vain maksusitoumuksin ja ettei se nopeuta koko hakemuksen käsittelyä.
– Jos kuitenkin asiakkaan täydentävän tai ehkäisevän toimeentulotuen tarve on arvioitu yhteistyössä hyvinvointialueen kanssa kiireelliseksi, Kela käsittelee myös perustoimeentulotuen osuuden kokonaisuudessaan kiireellisenä. Näiltä osin käytäntöön ei siis tule muutosta, Valkonen kertoo.