<h1>Kumppanikysely 2023: Mitä kumppanit ajattelevat asiakasyhteistyöstä Kelan kanssa?</h1>

<p><img alt="Henkilö käytävällä" height="628" src="/documents/d/guest/tiedotekuva_henkilo_kaytavalla-1" style="margin: 0px;" width="1200"><br>
 </p>

<p><strong>Kela on tärkeä kumppani, jonka pitäisi ymmärtää paremmin yhteistyökumppanin työtä sekä sujuvoittaa asiakkaan tietojen liikkuvuutta. Muun muassa nämä asiat nousivat esiin loppuvuonna 2023 tehdyn kumppanikyselyn vastauksissa. Kyselyn tulokset on nyt julkaistu kela.fissä.</strong></p>

<p>Toteutimme marraskuussa 2023 kyselyn yhteistyökumppaneillemme. Kysyimme asiakasyhteistyössä tärkeiltä kumppaneiltamme esimerkiksi, miten hyvin Kela on onnistunut toteuttamaan kumppanin työssä tärkeitä palveluita ja mitä Kelan pitäisi kehittää, jotta yhteiset asiakkaat saisivat tarvitsemansa palvelut ja etuudet sujuvammin.</p>

<p>Saimme kyselyyn lähes 1 100 vastausta. Eniten vastauksia saimme hyvinvointialueiden aikuissosiaalityöstä (297), oppilaitoksista (89), kunnan työllisyyspalveluista (71) ja hyvinvointialueiden erikoissairaanhoidosta (70).</p>

<p>Vastaajista valtaosa pitää Kelaa tärkeänä kumppanina asiakasyhteistyössä. Valtaosa puhuu Kelasta myönteisesti ja luottaa Kelasta saatavaan tietoon. Kehitettävääkin on, esimerkiksi yhteistyökumppanin työn ymmärtämisessä, etuustyön sujuvuudessa ja nopeudessa sekä asiakastietojen vaihdossa.</p>

<p>Kela hyödyntää kyselyn tuloksia erilaisissa selvityksissä, kokeiluissa, projekteissa ja hankkeissa, kuten valmistautumisessa työllisyyspalvelujen ja kotoutumisen uudistuksiin. Kyselystä saadut tiedot ovat äärimmäisen tärkeitä, kun suunnittelemme palvelujen kehittämistä. </p>

<p>Kyselyn tuloksista on nyt julkaistu artikkeli kela.fissä. <a href="/ajankohtaista/laajan-kumppanikyselyn-2023-tulokset">Tutustu Kelan kumppanikyselyn 2023 tuloksiin</a>.  </p>

<h2>Lue myös</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/asiakasymmarrys">Asiakasymmärrys ja palvelujen kehittäminen Kelassa</a></p>

<p><a href="/documents/20124/410405/Asiakasymmarrysesite.pdf/4f0bd2c1-362e-fdf0-93bf-0e38d3373b10?t=1685094570669">Asiakasymmärrys rakentuu tiedolle (pdf)</a></p>
</div>

<p> </p>

<h1>Enkät 2023: Vad anser FPA:s samarbetspartner om kundsamarbetet?</h1>

<p><img alt="Henkilö käytävällä" height="628" src="/documents/d/guest/tiedotekuva_henkilo_kaytavalla-1" style="margin: 0px;" width="1200"><br>
 </p>

<p><strong>FPA är en viktig samarbetspartner, men borde ha en bättre förståelse för samarbetspartnernas arbete och förbättra datarörligheten i fråga om kunduppgifter. Bland annat det här framgick av en enkät som gjordes i slutet av 2023. Resultaten av enkäten har nu publicerats på fpa.fi.</strong></p>

<p>I november 2023 skickade vi ut en enkät till samarbetspartner som är centrala med tanke på kundsamarbetet. Vi frågade till exempel hur väl FPA har lyckats med de tjänster som är viktiga i samarbetspartnerns arbete och hur FPA borde utvecklas så att de gemensamma kunderna smidigare ska få de tjänster och förmåner som de behöver.</p>

<p>Vi fick nästan 1 100 svar på enkäten. Flest svar fick vi från vuxensocialarbetet i välfärdsområdena (297), läroanstalterna (89), kommunens sysselsättningstjänster (71) och den specialiserade sjukvården i välfärdsområdena (70).</p>

<p>Av dem som svarade ansåg merparten att FPA är en viktig samarbetspartner i fråga om kundsamarbetet. Största delen talar positivt om FPA och litar på den information som de får från FPA. Det finns också rum för utveckling, till exempel vad gäller förståelsen för samarbetspartnernas arbete, hur smidigt och snabbt förmånsarbetet löper samt utbytet av kunduppgifter.</p>

<p>FPA kommer att utnyttja resultaten i olika utredningar, försök och projekt, till exempel när vi förbereder oss inför reformen av arbets- och näringstjänsterna 2024 och totalreformen av integrationslagen (KOTO24). Den information som vi fått via enkäten är central när vi planerar och utvecklar våra tjänster. </p>

<p>En artikel om resultaten av enkäten har nu publicerats på fpa.fi. <a href="https://www.kela.fi/aktueltt/resultat-fran-enkat-till-samarbetspartner-2023">Se resultaten av den omfattade enkäten för samarbetspartner 2023. </a></p>

<h2>Läs också</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/kundforstaelse">Kundförståelse och serviceutveckling vid FPA</a></p>

<p><a href="/documents/20124/411775/Kela_asiakasymmarrysesite_saavutettava_SVE.pdf/07038144-b310-4b0d-c25b-b8d82498064d?t=1692594534444&download=true">Kundförståelse bygger på kunskap (pdf, fpa.fi)</a></p>
</div>

<p> </p>

Kela on tärkeä kumppani, jonka pitäisi ymmärtää paremmin yhteistyökumppanin työtä sekä sujuvoittaa asiakkaan tietojen liikkuvuutta. Muun muassa nämä asiat nousivat esiin loppuvuonna 2023 tehdyn kumppanikyselyn vastauksissa. Kyselyn tulokset on nyt julkaistu kela.fissä.

FPA är en viktig samarbetspartner, men borde ha en bättre förståelse för samarbetspartnernas arbete och förbättra datarörligheten i fråga om kunduppgifter. Bland annat det här framgick av en enkät som gjordes i slutet av 2023. Resultaten av enkäten har nu publicerats på fpa.fi.

Kumppanikysely 2023: Mitä kumppanit ajattelevat asiakasyhteistyöstä Kelan kanssa?

Enkät 2023: Vad anser FPA:s samarbetspartner om kundsamarbetet?

Kelan nimissä liikkuu nyt runsaasti huijaustekstiviestejä, joilla yritetään saada haltuun asiakkaiden pankkitunnuksia. Kela muistuttaa, ettei se koskaan pyydä asiakkaan henkilö- tai pankkitietoja tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Kalastelutekstiviestejä liikkeellä OmaKelan nimissä – tunnista ja torju huijaukset

Kela on julkaissut verkkosivuillaan ne vuoden 2025 kuntoutus- ja sopeutumisvalmennuskurssit, joiden sopimuskausi on meneillään. Kurssit näkyvät nyt osoitteessa www.kela.fi/kuntoutuskurssihaku.

Kela julkaisi vuoden 2025 kuntoutus- ja sopeutumisvalmennuskursseja – tarkista kurssien tiedot

Kela katsoo, että juuri lausuntokierroksella ollut sosiaali- ja terveysministeriön esitys uudesta Kela-korvausmallista on oikeansuuntainen. Mallia pitäisi kuitenkin kehittää edelleen kohti omalääkäri–omahoitaja-mallia, joka turvaisi hoidon jatkuvuuden ilman suuria lisäkustannuksia.

Kela ehdottaa: Kela-korvaukset voisivat tulevaisuudessa perustua omalääkäri–omahoitaja-malliin

Kela järjestää rekisteröitymismenettelyllä harkinnanvaraista kuntoutusta sisältäviä kuntoutus- ja sopeutumisvalmennuskursseja, joiden toteutus alkaa vuoden 2026 aikana. Kela kutsuu palveluntuottajat ja muut tahot yhteiseen vuoropuheluun rekisteröitymismenettelyllä järjestettävistä palveluista.

Kela järjestää rekisteröitymismenettelyllä vuonna 2026 alkavia kurssipalveluja

Mitä kaikkea kesällä on hyvä muistaa Kela-asioiden hoitamisessa? Kokosimme sivulle vinkkejä, jotka kannattaa muistaa, kun asioit kesällä Kelan kanssa.

Kesä ja Kela

Työllistymistä edistävän palvelun ajalta ei jatkossa kerry lainkaan työssäoloehtoa. Palkkatuetun työn ajalta työssäoloehtoa kertyy jatkossa vain tietyissä tapauksissa. Lisäksi ansiopäivärahan määrää porrastetaan niin, että ansiopäiväraha pienenee työttömyyden pitkittyessä.

Työssäoloehdon kertyminen muuttuu palkkatuetun työn ja työllistymistä edistävän palvelun ajalta

Kela on julkaissut HILMA-ilmoituskanavalla kutsun markkinavuoropuheluun, johon voi ilmoittautua viimeistään 30.6.2024.

Ilmoittautuminen markkinavuoropuheluun on alkanut

Kelan hallituksen ja valtuutettujen asema vahvistuu 1.7.2024, kun Kela-lain muutokset tulevat voimaan. Kelan pääjohtaja Outi Antila odottaa, että tiedon hyödyntämistä koskevat muutokset otetaan valmisteluun seuraavaksi.

Laki Kansaneläkelaitoksesta muuttuu

Pride näkyy Kelan toiminnassa kesällä 2024 monin tavoin. Kelassa monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta edistetään aktiivisesti, ja se on osa Kelan vastuullisuustyötä.

Kela osallistuu kesällä 2024 Pride-tapahtumiin ympäri maan

Uuden lukuvuoden alku lähestyy! Muista tarkistaa, että Kela-asiasi ovat kunnossa, ennen kuin palaat koulun penkille. Tältä sivulta löydät tärkeimmät muistettavat Kela-asiat opiskeluun liittyen.

Opiskelija, muista nämä uuden lukuvuoden alkaessa

Kela on julkaissut lääkinnällistä kuntoutusta ja korkeakouluopiskelijoiden opiskeluterveydenhuoltoa koskevat omavalvontaraportit ajalta 1.1.–30.4.2024. Kela valvoo, että sen järjestämät palvelut toteutuvat sosiaali- ja terveydenhuollon valvontalain mukaisesti.

Kelan omavalvontaraportit on julkaistu

Suomalaisten lukutaito heikkenee. Tuoreimman Pisa-tutkimuksen mukaan jo useamman kuin joka viidennen yhdeksäsluokkalaisen lukemisen taso on niin heikko, että sillä ei pärjää yhteiskunnassa. Väestö myös ikääntyy, ja Suomessa asuu aiempaa enemmän ihmisiä, joiden äidinkieli on muu kuin suomi.

Kutsu: Aamu Kelassa 27.8.2024: Lukutaito heikkenee, miten julkishallinnon pitäisi varautua siihen?

Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen tarjoama etäpalvelun kirjoitustulkkauskokeilu päättyy tämän kuun lopussa. Puoli vuotta kestänyt kokeilu on tarjonnut asiakkaille mahdollisuuden käyttää kirjoitustulkkausta etänä lyhyissä asioimistilanteissa.

Etäpalvelun kirjoitustulkkauskokeilu päättyy kesäkuun lopussa

Käytä asiakkaan tunnistamiseen joko kuntoutuspäätöksestä löytyvää päätöstunnistetta tai suojatussa sähköpostissa asiakkaan henkilötietoja, kun tilaat asiakkaalle vieraan kielen tulkkausta kuntoutukseen ensimmäisen kerran.

Vieraan kielen tulkkauksen tilaaminen kuntoutukseen

Hallituksen esitys kansaneläkkeiden maksun lopettamisesta ulkomaille on edennyt lausuntokierrokselle. Jos suunniteltu muutos toteutuu, Kelan maksamien vanhuus- ja työkyvyttömyyseläkkeiden maksaminen EU-maihin, Eta-maihin, Sveitsiin ja Isoon-Britanniaan päättyy vuoden 2025 alussa. Muutos ei koske perhe-eläkkeitä, lapsikorotusta ja rintamalisän maksua, eikä se vaikuta työeläkkeiden maksamiseen.

Näin ulkomaille maksettavien kansaneläkkeiden lopettaminen vuonna 2025 vaikuttaisi eläkkeensaajiin

Harkinnanvaraisen yksilökuntoutuksen päätösten kesto lyhenee teknisesti 15 vuorokauteen. Muutos otetaan käyttöön heti ja jatkossa yksilökuntoutuspäätösten ja palvelukuvauksen vuorokaudet vastaavat toisiaan.

Harkinnanvaraisen yksilökuntoutuksen päätöksen kesto lyhenee teknisesti 15 vuorokauteen

Kela maksaa kilometrikorvauksen osassa ammatillisen ja harkinnanvaraisen kuntoutuksen palveluita, kun ammattihenkilö matkustaa tapaamiseen palvelukuvauksen mukaisesti.

Kilometrikorvauksen laskuttaminen vuonna 2024 alkaneissa ammatillisen ja harkinnanvaraisen kuntoutuksen palveluissa

Viittomakieliset videot julkaistaan viikolla 27 (1.-5.7.).
Kelan asiakaskyselyn mukaan vammaisten henkilöiden tulkkauspalvelua käyttävät eniten 19–30-vuotiaat. Yleisimmin palvelua käytetään asioiden hoitamiseen, kuten pankkiasiointiin ja lääkärikäynteihin. Noin puolet työikäisistä käyttää tulkkauspalvelua työelämässä. Asiakkaat toivovat Kelalta muun muassa sitä, että he voisivat useammin saada entuudestaan tutun tulkin tulkkaustilanteisiin. 

Kyselyn mukaan vammaisten tulkkauspalvelua käytetään eniten asioiden hoitoon – työelämässä tulkkausta käyttävät toivovat pysyvyyttä tulkkeihin

Kelan tuore strateginen tulevaisuuskuva kertoo, miten Kela haluaa kehittää palvelujaan ja toimintaansa kymmenen vuoden aikajänteellä. Tavoitteissa korostuvat palveluiden digitaalisuus ja elämäntilannelähtöisyys.

Kelan strateginen tulevaisuuskuva suuntaa sosiaaliturvan palveluiden johtamista ja kehittämistä

Kelassa on havaittu, että Nuotti-valmennukseen ohjataan paljon nuoria, jotka tarvitsevat ensisijaisesti terveydenhuollon palveluja tai oppilaitoksen tukitoimia. Tämän vuoksi Kela muistuttaa tilanteista, joissa Nuotti-valmennus ei ole nuorelle ajankohtainen palvelu.

Kela täsmentää Nuotti-valmennuksen kohderyhmää

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<p>Voit etsiä sisältöä <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu">Kelan asiakaspalvelu</a></li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundservice</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a></li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a></li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

our services

henkilöasiakkaat

privatpersoner

OmaKelan nimissä liikkuu tällä hetkellä paljon huijausviestejä, joiden kautta rikolliset yrittävät saada haltuunsa suomalaisten henkilötietoja. Viestin vastaanottajaa saatetaan pyytää esimerkiksi avaamaan linkkejä, kirjautumaan verkkopalveluun pankkitunnuksillaan tai lähettämään omia tietojaan. Kalasteluviesteillä kerätyt tiedot voivat päätyä rikollisten käsiin. Kela ei koskaan kysy henkilötietoja sähköpostitse tai tekstiviestillä. Kelan verkkopalveluun voi kirjautua turvallisesti vain osoitteessa www.kela.fi. Lue lisää

Just nu sprids ett flertal bluffmeddelanden i MittFPA:s namn. Via dessa meddelanden försöker brottslingar komma åt finländarnas personuppgifter. Mottagaren av meddelandet kan till exempel bli ombedd att öppna länkar, logga in på en onlinetjänst med sina bankuppgifter eller att skicka sin egen information. Information som samlas in genom nätfiskemeddelanden kan hamna i händerna på kriminella. FPA ber aldrig om personuppgifter per e-post eller sms. Det är bara på adressen www.fpa.fi som det är tryggt att logga in på MittFPA-sidorna.

Kalasteluhuijauksia liikkeellä OmaKelan nimissä

Bluffmeddelanden sprids i MittFPA:s namn

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Etuusohjearkisto

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Asiakasarvio näytetään, jos palveluntuottaja on saanut vähintään kuusi palautetta.

Tapaamisten ajankohdat

Kuntoutusta voidaan toteuttaa allastiloissa, jos palveluntuottajalla on allastilat.

Allastilat kuntoutuksessa

Palvelutuottajalla on valittavissa kuntoutuksesi toteuttamiseen: | Palvelutuottaja valitsee kuntoutustasi toteuttavan työparin seuraavista asiantuntijoista: | Palveluntuottajalla käytettävissä olevilla asiantuntijoilla on esimerkiksi alla kuvattua erityisosaamista. Lisätietoja työparin erityisosaamisesta saat palveluntuottajalta. | Palveluntuottajalla on käytettävissään lisäksi vähintään 1 valinnainen ammattihenkilö:

Psykologi / Neuropsykologi | Työpari | Työparin erityisosaaminen | Valinnainen ammattihenkilö

Suositus: valitse ensisijaisesti palveluntuottaja, joka sijaitsee enintään 80 kilometrin etäisyydellä.

Kuntoutukseesi osallistuu 3 ammattihenkilöä:<ul><li>psykologi tai neuropsykologi ja</li><li>2 ammattihenkilöä, jotka muodostavat työparin</li></ul>

Palveluntuottaja hyödyntää kuntoutuksen toteuttamisessa omaa erityisosaamistaan sekä muita kuntoutuksen laadun kannalta merkittäviä ominaisuuksiaan. Tutustu palveluntuottajan ilmoittamiin tietoihin, jotta voit valita itsellesi parhaiten soveltuvan palveluntuottajan.

Henkilöstö

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Kumppanikysely 2023: Mitä kumppanit ajattelevat asiakasyhteistyöstä Kelan kanssa?

Lue myös

Tutustu myös

Kelan strateginen tulevaisuuskuva suuntaa sosiaaliturvan palveluiden johtamista ja kehittämistä

Kyselyn mukaan vammaisten tulkkauspalvelua käytetään eniten asioiden hoitoon – työelämässä tulkkausta käyttävät toivovat pysyvyyttä tulkkeihin

Kela osallistuu kesällä 2024 Pride-tapahtumiin ympäri maan

Mitä mieltä olet sivusta?