Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Read more</h1>

<div class="kela-image-card" data-image-url="/documents/d/guest/esitysmateriaalit_pp_rekrytointi_18-jpg" style="--kela-image-card-url:url(/documents/d/guest/esitysmateriaalit_pp_rekrytointi_18-jpg);"><span class="kela-image-card-image"></span>

<div class="kela-image-card-content">
<h2>Visit YouTube to learn about the work we do at Kela and at Kela’s IT Services</h2>

<p>Watch videos about the work we do on the Kela työnantajana (Kela as an employer) playlist on Kela’s channel Kelakanava.</p>

<p><a href="https://www.youtube.com/playlist?list=PLcHnb7gsysA4ALj493zl5tZw1NVzEs_7A">See more</a></p>
</div>
</div>

<h2>Tutustu myös</h2>

<div class="kela-image-card" data-image-url="/documents/d/guest/esitysmateriaalit_pp_rekrytointi_18-jpg" style="--kela-image-card-url:url(/documents/d/guest/esitysmateriaalit_pp_rekrytointi_18-jpg);"><span class="kela-image-card-image"></span>

<div class="kela-image-card-content">
<h2>Tutustu Kelassa ja Kelan IT:ssä tehtävään työhön myös YouTubessa</h2>

<p>Katso videoita kelalaisten työstä Kela-kanavalta.</p>

<p><a href="https://www.youtube.com/playlist?list=PLcHnb7gsysA4ALj493zl5tZw1NVzEs_7A">Katso lisää (YouTube)</a></p>
</div>
</div>

<h1>Läs mer</h1>

<div class="kela-image-card" data-image-url="/documents/d/guest/esitysmateriaalit_pp_rekrytointi_18-jpg" style="--kela-image-card-url:url(/documents/d/guest/esitysmateriaalit_pp_rekrytointi_18-jpg);"><span class="kela-image-card-image"></span>

<div class="kela-image-card-content">
<h2>Bekanta dig med arbetet på FPA och FPA:s IT-tjänster på YouTube</h2>

<p>Titta på videor om FPA-anställdas arbete på Kelakanavas spellista Kela työnantajana (FPA som arbetsgivare).</p>

<p><a href="https://www.youtube.com/playlist?list=PLcHnb7gsysA4ALj493zl5tZw1NVzEs_7A">Titta här</a></p>
</div>
</div>

Career stories

Uratarinoita

Våra anställda berättar hur det är att jobba på FPA

article

artikkeli

artikel

<h1>”Pohdimme, mitkä ovat tulevaisuuden haasteita ja miten voisimme ratkaista niitä”</h1>

<p><strong>Janne tunnetaan työpaikalla Zen-Mattilana, ja Riikalla on kyky puhua niin, että läsnäolijat rauhoittuvat. Yhdessä he ovat tutkineet muun muassa puhebottien hyödyntämistä Kelan asiakaspalvelussa ja sitä, miten tavoittaa datan avulla nuoret, joiden elämä on solmussa.</strong></p>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-janne-riikka-03-16x9-1-jpg"></p>

<p><cite><strong>Kuka?</strong> IT-tradenomi YAMK, Riikka Lindroos, 35, kehityspäällikkö, Kelan innovaatioyksikkö. Aloitti Kelassa vuonna 2019. </cite></p>

<p>”Janne on monen luottohenkilö, ja hänen kokemustaan ja osaamistaan arvostetaan työyhteisössämme. Hän on hyvä sanoittamaan monimutkaisia asioita ja tekemään niistä ymmärrettäviä. Hän on parhaimmillaan, kun saa sparrata muita. Janne on myös todella verkostoitunut niin Suomessa kuin kansainvälisesti.</p>

<p>Meillä ei ole nimettyjä työpisteitä, mutta usein työskentelemme Jannen kanssa vierekkäin.</p>

<p>Joskus minulle kasautuu hirveästi hommia. Silloin Janne piikittelee lempeästi, että milloin olet Riikka viimeksi sanonut johonkin ei. Ehkä se on jonkinlaista huolehtimista. Kokeneempana hän tietää, ettei ihan kaikessa tarvitse olla mukana, vaikka projektit olisivat kuinka mielenkiintoisia.</p>

<p>Janne tuo auliisti tietotaitonsa muidenkin käyttöön. Hän on työskennellyt eri organisaatioissa ja nähnyt erilaisia tapoja toimia. Janne ei provosoidu eikä tulistu, tai ainakaan näytä sitä muille. Silti hän sanoo mielipiteensä kaunistelematta. Janne ei lähde rönsyilemään tai hapuilemaan, vaan osaa nähdä, mikä on tärkeintä. Se rauhoittaa koko ryhmää ja sen työskentelyä. Työporukassa kutsumme Jannea Zen-Mattilaksi.</p>

<div class="kela-citation">
<p>"Työporukassa kutsumme Jannea Zen-Mattilaksi.”</p>
</div>

<h2>Tulevaisuudessa botti vastaa yleisimpiin kysymyksiin</h2>

<p>Yksi hienoimmista jutuista, jonka olemme tehneet yhdessä, oli puhebottikokeilu, jonka teimme yhteistyössä Laurean opiskelijoiden kanssa. Se oli ensimmäinen kokeilu, jonka pääsin Kelassa vetämään. Tutkimme, voisiko Kelan asiakaspalvelussa toimia puhebotti, joka vastaisi yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin. Tutkimus tehtiin rajatussa koeympäristössä yhdessä opiskelijoiden kanssa. Botti vastasi korkeakouluopiskelijoiden tyypillisiin kysymyksiin, kuten siihen, miten kesätyötienestit vaikuttavat tukiin.</p>

<p>Testin lopputulos oli, ettei teknologia vielä vuonna 2020 ollut kypsää, jotta puhebotista olisi saatu riittävän hyvä. Sen jälkeen olemme jatkaneet palvelun kehittämistä. Tulevaisuudessa puhebotit korvaavat henkilökohtaista puhelinasiakaspalvelua.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Tulevaisuudessa puhebotit korvaavat henkilökohtaista puhelinasiakaspalvelua.”</p>
</div>

<h2>Jokainen päivä tuntuu merkitykselliseltä</h2>

<p>Olen ensimmäiseltä tutkinnoltani media-assistentti, jonka jälkeen jatkoin opintoja IT-tradenomiksi. Viime vuoden lopulla sain suoritettua ylemmän ammattikorkeakoulututkinnon. Sain tehdä tutkinnon Kelassa työn ohessa. Kelassa arvostetaan opiskelua ja oppimista. Meillä on yleiset ohjeet, joiden mukaan voi hakea opintovapaapäiviä, jos opiskelusta on sovittu esihenkilön kanssa.</p>

<p>Viihdyn Kelassa, koska työ on monipuolista. Plussaa ovat myös julkishallinnon pitkät lomat. Etujakin tärkeämpää on, että voin joka päivä tuntea, että työlläni on yhteiskunnallista merkitystä.</p>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-janne-riikka-01-16x9-4-jpg"><br>
Data auttaa kehittämään ennaltaehkäiseviä palveluita</h2>

<p>Tehtävämme innovaatioyksikössä on pohtia, mitkä ovat tulevaisuuden haasteita ja miten voisimme ratkaista niitä. Vuonna 2021 tutkittava ilmiö oli nuorten mielenterveys. Janne veti kokeilua, jossa pyrimme yhteistyössä Karelia-ammattikorkeakoulun kanssa data-analytiikan avulla tunnistamaan nuoria, jotka tarvitsisivat erilaista palvelua.</p>

<p>Nuoren elämä voi olla niin solmussa, että asiointi Kelan kanssa jää, koska se on liian vaikeaa. Halusimme selvittää, voisiko Kela löytää nämä nuoret data-analytiikan avulla ja olla yhteydessä heihin.</p>

<p>Pohdimme jatkuvasti sitä, miten Kelaan kertyvää dataa voitaisiin hyödyntää paremmin. Voitaisiinko sen pohjalta kehittää ennaltaehkäiseviä palveluita, jotka myös säästäisivät yhteiskunnan rahoja? Tekoälyn hyödyntäminen Kelan tietokantojen seulonnassa on valtava mahdollisuus.”</p>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-janne-riikka-02-16x9-2-jpg"></p>

<p><cite><strong>Kuka? </strong>FM, Janne Mattila, 53, johtava muotoilija Kelan innovaatioyksikössä. Aloitti Kelassa vuonna 2019.</cite></p>

<p>”Riikka tuli taloon vähän minun jälkeeni. Hän työskenteli aluksi eri yksikössä, mutta alusta asti hänellä oli vastuullaan tekoäly ja robotiikkaratkaisut. Vedimme yhdessä kokeilun, jossa tutkimme, olisivatko puheteknologiat jo tarpeeksi kehittyneitä, jotta niistä voitaisiin alkaa kehittää Kelalle palveluita.</p>

<p>Huomasin heti, että Riikan kanssa on kiva tehdä töitä. Hän tietää paljon, oppii nopeasti ja tarttuu aktiivisesti asioihin. Riikka on ratkaisu- ja asiakeskeinen ihminen, kuten minäkin. Tunnistamme helposti ympärillämme asioita, joita voisi tehdä paremmin ja haluamme kehittää keinoja, joiden avulla näin myös tapahtuisi. Kun tiimistämme vapautui paikka, toivoin heti, että Riikka hakisi sitä ja tulisi valituksi. Niin onneksi kävikin. Riikalla on näkemystä tekoälystä ja minulla on hallussa muotoilupuoli.</p>

<h2>Korkeakouluyhteistyö lisää avoimuutta</h2>

<p>Työtämme on tutustua haasteisiin, joita ihmisillä on asioidensa hoitamisessa. Kehitämme ratkaisuja palvelemaan heitä paremmin ja sujuvammin. Koulutustaustaltani olen humanisti.  Kiinnostukseni on ihmisessä, mutta myös teknologia on aina kiehtonut minua. Voisi sanoa, että olen henkisesti insinööri. Olen ollut töissä julkisella puolella vuodesta 2010 ja ennen sitä melkein kymmenen vuotta yritysmaailmassa IT-konsulttina. Aloitin koodaamalla mutta siirryin aika nopeasti kehittämään digitaalisia palveluita.</p>

<p>Riikan kanssa koemme molemmat tärkeäksi lisätä Kelan avoimuutta. Kelassa tehdään valtavasti mielenkiintoisia asioita. Niistä täytyy vain kertoa aktiivisemmin. Korkeakouluyhteistyö on yksi keino siihen. Koetamme aina Riikan kanssa pohtia, löytyisikö meiltä ajankohtaista aihetta, jota voisimme tarjota osaksi jotain kurssia.</p>

<p>Yhteistyö avaa opiskelijoille julkishallinnon työtä ja työmahdollisuuksia. Samalla opiskelijat tuovat  tuoretta ajattelua ja innokasta tekemistä, josta me hyödymme.</p>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-janne-riikka-04-16x9-1-jpg"><br>
Tunnen ylpeyttä Riikasta</h2>

<p>Riikka on parhaimmillaan, kun tehdään yhdessä asioita ja pohditaan tekemisen suuntaa. Riikalla on taito puhua niin, että läsnäolijat rauhoittuvat. Jos joku harmistuu tai kiihtyy, Riikka osaa ottaa tilanteen haltuun.</p>

<p>Tunnen ylpeyttä Riikasta, kun kuuntelen hänen esiintymistään. Esimerkiksi Tallinnassa kansainvälisessä sosiaaliturvatoimijoiden konferenssissa Riikka kertoi yleisölle aivan suvereenisti bottikokeiluistamme. Riikka pystyy paineisessakin tilanteessa säilyttämään tyyneytensä ja olemaan hyvin vakuuttava.”</p>

<p><a data-icon-style="IconArrowCircleRight" href="/uratarinoita" style="--icon-url: url('/o/kelafi-theme/icons/IconArrowCircleRight.svg');">Lue lisää uratarinoita</a></p>

<p> </p>

<h1>”Vi funderar över framtidens utmaningar och hur vi ska hantera dem”</h1>

<p><strong>På arbetsplatsen känner alla Janne som Zen-Mattila, och Riikka har förmågan att tala så att de som lyssnar på henne blir lugna. Tillsammans har de bland annat undersökt hur talbottar kan utnyttjas i FPA:s kundservice och hur man med hjälp av data kan nå unga som har det verkligen struligt i sitt liv.</strong></p>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-janne-riikka-03-16x9-1-jpg"></p>

<p><strong>Vem?</strong> Riikka Lindroos, 35, IT-tradenom (högre yrkeshögskoleexamen), utvecklingschef, innovationsenheten vid FPA. Började arbeta vid FPA 2019.</p>

<p>”Janne är en person som många har förtroende för och hans erfarenhet och kunnande uppskattas i vår arbetsgemenskap. Han är bra på att sätta ord på komplicerade saker och göra dem begripliga. Han är som bäst när han får sparra andra. Janne har också ett brett kontaktnätverk, både i Finland och utomlands.</p>

<p>Vi har inte fasta arbetspunkter på kontoret men vi brukar ofta arbeta bredvid varandra.</p>

<p>Ibland har jag massor med ogjorda jobb i kön. Då brukar Janne milt pika mig och undra när jag senast har sagt nej till något. Kanske det är hans sätt att ta hand om mig. Som mer erfaren vet han att man inte behöver vara med i allt, oavsett hur intressanta projekten än är.</p>

<p>Janne ställer gärna sina kunskaper och färdigheter till andras förfogande. Han har arbetat i olika organisationer och varit med om olika sätt att arbeta. Janne blir varken provocerad eller ilsken, eller åtminstone visar han inte det för andra. Ändå säger han rakt ut vad han tycker. Janne går inte in på sidospår och han börjar inte heller prata om dittan och dattan, utan han klarar av att se vad som är viktigast. Det lugnar hela gruppen och också arbetet i gruppen. På jobbet brukar vi kalla Janne för Zen-Mattila.</p>

<div class="kela-citation">
<p>"På jobbet brukar vi kalla Janne för Zen-Mattila.”</p>
</div>

<h2>I framtiden kommer en bot att svara på de vanligaste frågorna</h2>

<p>En av de finaste sakerna vi har gjort tillsammans var ett talbotexperiment som vi genomförde i samarbete med studerande från yrkeshögskolan Laurea. Det var det första försöket som jag fick leda vid FPA. Vi undersökte om FPA:s kundtjänst kunde ha en talbot som svarade på de vanligaste frågorna. Undersökningen genomfördes i en avgränsad försöksmiljö tillsammans med de studerande. Boten svarade på typiska frågor bland högskolestuderande, till exempel hur den lön man får från sommarjobb påverkar förmånerna.</p>

<p>Resultatet av försöket var att teknologin år 2020 ännu inte var tillräckligt mogen för att få till stånd en tillräckligt bra talbot. Sedan dess har vi fortsatt att utveckla tjänsten. I framtiden kommer talbottar att ersätta personlig kundservice per telefon.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”I framtiden kommer talbottar att ersätta personlig kundservice per telefon.”</p>
</div>

<h2>Varje dag känns meningsfull</h2>

<p>När jag tog min första examen blev jag medieassistent, och efter det fortsatte jag studera till IT-tradenom. I slutet av förra året avlade jag högre yrkeshögskoleexamen. Jag fick studera för examen vid sidan av arbetet vid FPA. FPA värdesätter studier och lärande. Vi har allmänna anvisningar enligt vilka man kan ansöka om studieledighetsdagar, om man har kommit överens om studierna med chefen.</p>

<p>Jag trivs på FPA eftersom arbetet är mångsidigt. De långa semestrarna inom den offentliga förvaltningen är också ett plus i kanten. Viktigare än fördelarna är ändå att jag varje dag kan känna att mitt arbete har samhällelig betydelse.</p>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-janne-riikka-01-16x9-4-jpg"><br>
Data kan bidra till utvecklingen av förebyggande tjänster</h2>

<p>Vår uppgift vid innovationsenheten är att fundera över framtidens utmaningar och hur vi ska hantera dem. År 2021 undersökte vi psykisk hälsa hos unga. Janne ledde ett försök där vi i samarbete med yrkeshögskolan Karelia med hjälp av dataanalys strävade efter att identifiera unga som behöver olika tjänster.</p>

<p>En ung person kan ha det så struligt i sitt liv att det inte blir av att sköta FPA-ärenden eftersom det känns för svårt. Vi ville ta reda på om FPA kan hitta dessa ungdomar med hjälp av dataanalys och kontakta dem.</p>

<p>Vi undersöker hela tiden hur data som FPA samlar in kunde utnyttjas bättre. Kan vi utifrån dessa data utveckla förebyggande tjänster som också skulle spara samhällets pengar? Det ligger enorma möjligheter i att utnyttja artificiell intelligens i sållningen i FPA:s databaser.”</p>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-janne-riikka-02-16x9-2-jpg"></p>

<p><strong>Vem?</strong> Janne Mattila, 53, filosofie magister, ledande designer vid FPA:s innovationsenhet. Började arbeta vid FPA 2019.</p>

<p>”Riikka kom till FPA strax efter att jag började jobba här. Till en början arbetade hon vid en annan enhet, men från första början ansvarade hon för artificiell intelligens och robotiklösningar. Vi genomförde tillsammans ett försök där vi undersökte om talteknologierna redan var tillräckligt utvecklade för att man skulle kunna börja utnyttja dem i utvecklingen av tjänster för FPA.</p>

<p>Jag märkte genast att det är trevligt att jobba tillsammans med Riikka. Hon vet mycket, lär sig snabbt och tar aktivt itu med olika uppgifter. Riikka är, precis som jag, lösningsinriktad och sakorienterad. Vi kan lätt identifiera sådant runt omkring oss som kunde göras på ett bättre sätt och vi vill utveckla metoder för att uppnå detta. När det blev en ledig plats i vårt team hoppades jag genast att Riikka skulle söka till oss och bli vald. Som tur var gick det så. Riikka har en syn på hur vi ska använda artificiell intelligens och jag har koll på det som har med design att göra.</p>

<h2>Samarbete med högskolor bidrar till större öppenhet</h2>

<p>Det hör till vårt arbete att bekanta oss med de utmaningar som människor har när de ska sköta sina ärenden. Vi utvecklar lösningar som hjälper oss att betjäna våra kunder bättre och smidigare. Till utbildningen är jag humanist. Jag intresserar mig för det mänskliga men jag har också alltid känt mig fascinerad av teknologi. Man kunde säga att jag känner mig lite som en ingenjör i själen. Jag har arbetat inom den offentliga sektorn sedan 2010 och innan dess arbetade jag i nästan tio i företagsvärlden som IT-konsult. Till en början höll jag på med kodning men ganska snabbt övergick jag till att utveckla digitala tjänster.</p>

<p>Både Riikka och jag tycker det är viktigt att öka öppenheten i FPA:s verksamhet. Det görs en massa intressanta saker på FPA. Man borde bara berätta om dem mer aktivt. Samarbetet med högskolorna är ett sätt. Vi försöker alltid tillsammans med Riikka fundera på om vi har något aktuellt på gång som vi kunde erbjuda som en del av en kurs.</p>

<p>Samarbetet ger de studerande en inblick i arbetet inom den offentliga förvaltningen och arbetsmöjligheterna. Samtidigt bidrar de studerande med färska tankar och entusiasm som vi kan dra nytta av.</p>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-janne-riikka-04-16x9-1-jpg"><br>
Jag är stolt över Riikka</h2>

<p>Riikka är som bäst när hon får göra saker tillsammans med andra och fundera på hur man borde gå till väga. Riga har förmågan att tala så att samtliga närvarande blir lugna. Om någon tar illa upp eller blir upprörd, kan Riikka ta kontroll över situationen.</p>

<p>Jag känner mig stolt över Riikka när jag lyssnar på hennes framträdanden. Till exempel när vi var i Tallinn på en internationell konferens för aktörer inom social trygghet hade Riikka en helt suverän presentation om våra botförsök. Riikka kan bevara lugnet och vara mycket övertygande även i pressande situationer.”</p>

<div class="kela-boilerplate" data-boilerplate-key="Uratarinat"></div>

Janne tunnetaan työpaikalla Zen-Mattilana, ja Riikalla on kyky puhua niin, että läsnäolijat rauhoittuvat. Yhdessä he ovat tutkineet muun muassa puhebottien hyödyntämistä Kelan asiakaspalvelussa ja sitä, miten tavoittaa datan avulla nuoret, joiden elämä on solmussa.

På arbetsplatsen känner alla Janne som Zen-Mattila, och Riikka har förmågan att tala så att de som lyssnar på henne blir lugna. Tillsammans har de bland annat undersökt hur talbottar kan utnyttjas i FPA:s kundservice och hur man med hjälp av data kan nå unga som har det verkligen struligt i sitt liv.

”Pohdimme, mitkä ovat tulevaisuuden haasteita ja miten voisimme ratkaista niitä”

”Vi funderar över framtidens utmaningar och hur vi ska hantera dem”

<h1>”Mariaa onniteltiin uudesta työstäni”</h1>

<p><strong>Kelassa työskentelevät Maria Rajamäki ja Maria Rajaniemi saavat usein toisilleen tarkoitettuja sähköposteja ja kalenterikutsuja. Lähes identtisten nimien lisäksi heitä yhdistävät huumori, sisustusmaku ja kunnianhimoinen asenne työhön. Kun Mariat tapasivat toisensa ensimmäistä kertaa viiden vuoden ystävyyden jälkeen, kumpaakin jännitti.</strong></p>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-maria-maria-03-16x9-jpg"></p>

<p><cite><strong>Kuka? </strong>KTM Maria Rajamäki, 31, viestinnän asiantuntija, Kelan viestintäyksikkö. Aloitti Kelassa vuonna 2018 sairauspäivärahaetuuden etuuskäsittelijänä. </cite></p>

<p>”Meillä on sama etunimi ja sukunimetkin ovat lähes identtiset, joten meidät sekoitetaan usein. Viime maaliskuussa Mariaa onniteltiin minun uudesta työstäni. Tapaus nauratti meitä. Sekaannukset eivät haittaa, koska olemme jo niin tottuneita niihin.</p>

<p>Tutustuimme kuusi vuotta sitten, kun osallistuimme samaan etänä järjestettyyn perehdytykseen. Asuin Seinäjoella ja Maria Tampereella. Teimme molemmat silloin hakemuskäsittelyä, ja aloimme pitää yhteyttä ja sparrailla toisiamme.</p>

<p>Tyylimme tehdä töitä oli samanlainen. Halusimme selvittää kaikki mahdolliset asiat ja tehdä kaiken kerralla kuntoon, ettei samoihin asioihin tarvitse enää palata. Jos eteen tuli oikein hankala tilanne, kysyin Marialta, mistä hän lähtisi solmua purkamaan.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Viime maaliskuussa Mariaa onniteltiin uudesta työstäni.”</p>
</div>

<h2>Tehtävämme on poistaa epätietoisuutta</h2>

<p>Tällä hetkellä työskentelen Kelan viestintäyksikössä, ja tehtäviini kuuluu sairausvakuutuslain mukaisten etuuksien ja kuntoutuksen asiakas- ja kumppaniviestintä. Suunnittelen ja toteutan viestintää monipuolisesti Kelan eri kanavissa.</p>

<p>Yksi Kelan keskeisistä tehtävistä on toimeenpanna hallituksen esittämät ja eduskunnan hyväksymät sosiaaliturvalainsäädännön muutokset ja viestiä niistä asiakkaille ja kumppaneille. Seuraan lakimuutoksia koskevaa kirjoittelua somen keskustelupalstoilla. Monia askarruttaa, miten muutokset vaikuttavat heidän etuuksiinsa ja arkeensa.</p>

<p>Muutokset aiheuttavat kansalaisissa ymmärrettävästi huolta. Keskusteluvirrasta näkee, mitkä asiat herättävät kysymyksiä ja koetaan epäselviksi. Tehtävämme on poistaa epätietoisuutta viestimällä asioista ymmärrettävästi, luotettavasti ja oikea-aikaisesti.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Keskusteluvirrasta näkee, mitkä asiat herättävät kysymyksiä ja koetaan epäselviksi.”</p>
</div>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-maria-maria-01-16x9-jpg"></h2>

<h2>Maria on opettanut minulle optimistisuutta</h2>

<p>Emme enää kumpikaan käsittele hakemuksia, ja ammatillinen yhteydenpitomme on muuttunut enemmän vertaistuelliseksi. Jos jokin asia painaa mieltäni, voin luottaa siihen, että Maria kuuntelee ja ymmärtää. Maria osaa myös sopivissa tilanteissa kuitata asian huumorilla.</p>

<p>Olen alusta asti halunnut päästä kehittymään, etenemään ja hyödyntämään osaamistani Kelassa, minkä vuoksi olen jatkanut opintojani töiden ohella. Opiskelin kauppatieteiden maisteriohjelmassa Vaasan yliopistossa ja sain töistä vapaata lähiopetuspäiviksi. Myös muutoin työn ja vapaa-ajan yhteensovittaminen on aina onnistunut helposti liukuvan työajan ja laajan etätyömahdollisuuden ansiosta.</p>

<p>Maria on opettanut minulle optimistisuutta ja sitä, että katsotaan rauhassa, miten asiat ovat, ennen kuin murehditaan tulevaa. Maria on avoin ja pyyteetön. Hänen vahvuutensa on toisten ihmisten arvostaminen ja huomiointi. Maria on aina valmis auttamaan ja pyrkii löytämään ongelmatilanteissa parhaan mahdollisen, kaikkia tyydyttävän lopputuloksen. Hän ei tyydy menemään sieltä, missä aita on matalin, vaan haluaa oppia ja ymmärtää, miksi asiat tehdään niin kuin ne tehdään. Kun on oltava tiukka, sekin sujuu häneltä.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Jos jokin asia painaa mieltäni, voin luottaa siihen, että Maria kuuntelee ja ymmärtää.”</p>
</div>

<h2>Maria on aina valmiina kuuntelemaan</h2>

<p>Pidän tärkeänä sitä, että on työkaveri, joka on myös läheinen ystävä. Marian kanssa voin vaihtaa ja jakaa kaikenlaisia ajatuksia. Tiedän, että Maria on aina valmiina kuuntelemaan. Viestittelemme päivittäin. Jos ei ole mitään asiaa, aina voi lähettää jonkin hauskan videon, joka piristää molempien päivää.</p>

<p>Työkaveruus syveni ystävyydeksi täysin etäyhteyksin. Tapasimme kasvokkain vasta viime vuonna, kun olimme tunteneet toisemme jo viisi vuotta. Meitä kumpaakin jännitti, mutta kohtaaminen oli myös hyvin luonnollinen. Maria odotti minua Tampereen juna-aseman pääovien edessä. Tunnistin hänet jo kaukaa. Halasimme, ja keskustelumme jatkui siitä, mihin se oli puhelimessa jäänyt.”</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Maria odotti minua Tampereen juna-aseman pääovien edessä. Tunnistin hänet jo kaukaa.”</p>
</div>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-maria-maria-02-16x9-jpg"></p>

<p><cite><strong>Kuka?</strong> Sosionomi YAMK Maria Rajaniemi, 31, suunnittelija, Kelan palvelutoiminnan kehittämisyksikkö, eläke-, ja työkykyetuuksien kehittämisryhmä. Aloitti Kelassa vuonna 2018 sairauspäivärahaetuuden etuuskäsittelijänä. </cite></p>

<p>”Tulin Kelaan sairauspäivärahaetuuden käsittelijäksi kentältä: olin työskennellyt sosionomina esimerkiksi perhetyössä ja nähnyt läheltä ihmisten erilaisia elämäntilanteita.</p>

<p>Kelassa palvelu lähtee asiakkaan kokonaistilanteen hahmottamisesta. Tein työssäni verkostotyötä, eli työhöni kuului asiakkaan ja erilaisten sidosryhmien kanssa yhteistyön tekeminen. Verkostomaisessa etuustyössä kävimme läpi ihmisen elämäntilanteen ja katsoimme, mihin etuuksiin asiakkaalla on oikeus ja kartoitimme asiakkaan muita palveluita. Kokonaisvaltainen kohtaaminen vie enemmän aikaa, mutta asiakkaan näkökulmasta se on merkittävää. Asiakas saa oikeat etuudet oikeaan aikaan ja myös ennakoivaa tietoa siitä, miten kannattaa toimia tulevaisuudessa.</p>

<p>Sairauspäivärahaetuudet ovat iso kokonaisuus, sillä asiakas voi hakea esimerkiksi sairaus- ja osasairauspäivärahaa. Asiakkaiden elämäntilanteet vaihtelevat suuresti, joten tapauksiin sovellettavaa lainsäädäntöä on paljon. Kun aloitimme perehtymisen etuuteen, meille tuli tavaksi soittaa toisillemme pohtiaksemme yhdessä ohjeistuksia. Tulisiko toiselle mieleen jotain, mitä en ollut itse osannut ohjeistuksessa ottaa huomioon? Koska Maria oli aloittanut puoli vuotta ennen minua, hänellä saattoi olla myös sellaista tietoa, jota en itse vielä ollut saanut. Näin aloimme pikkuhiljaa jutella ja tutustuimme toisiimme.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Kelassa palvelu lähtee asiakkaan kokonaistilanteen hahmottamisesta.”</p>
</div>

<h2>Lähetämme ristiin samoja videolinkkejä</h2>

<p>Nykyään Maria työskentelee viestinnässä ja minä järjestelmäpuolella. Toimin suunnittelijana tiimissä, joka ylläpitää ja kehittää sairauspäivärahan etuusjärjestelmää. Lisäksi neuvomme etuuskäsittelijöitä etuusjärjestelmän käytössä. Työnkuvaani kuuluu esimerkiksi teknistä määrittelyä, testaamista, ohjeiden ylläpitoa ja neuvontaa. Vaikka työnkuvamme ovat Marian kanssa erilaiset, niille yhteistä ovat esimerkiksi lakimuutokset. Maria viestii lakimuutoksista, ja minä taas osaltani huolehdin, että järjestelmä toimii niin kuin sen halutaan lakimuutoksen jälkeen toimivan.</p>

<p>Viihdyn Kelassa. Tunnen, että minuun luotetaan. Minua on aina kannustettu etenemään omalla urapolullani. Työnantaja on myös tukenut minua kasvamaan ammatillisesti tarjoamalla uutta opittavaa ja erilaisia koulutuksia. Opiskelin YAMK-tutkinnon Marian tavoin työn ohessa, ja työnantajan tuen lisäksi saimme Marian kanssa toisiltamme vertaistukea opiskeluun.  </p>

<p>Nimiemme lisäksi meissä on Marian kanssa hämmentävän paljon samaa. Olemme molemmat maalaiskaupunkien kasvatteja. Meillä on samanlaiset mielenkiinnonkohteet, kuten DIY-askarteleminen, lemmikkieläimet ja sisustaminen. Molempia kiinnostaa taide, ja minä tykkään myös maalata tauluja. Remontointi-ideat saavat meidät innostumaan yhdessä. Pelottavan monta kertaa olemme lähettäneet ristiin samoja linkkejä sosiaalisen median kanavissa toisistamme tietämättä. Jos asuisimme samalla paikkakunnalla, kävisimme varmasti yhdessä keramiikkakurssilla ja kuntosalilla.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Tunnen, että minuun luotetaan. Minua on aina kannustettu etenemään omalla urapolullani.”</p>
</div>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-maria-maria-04-16x9-jpg"></h2>

<h2>Etänäkin voi olla läsnä</h2>

<p>Se mihin Maria tarttuu, sen hän myös hoitaa loppuun asti. Hänellä on empatiaa, ymmärrystä ja kunnianhimoa etsiä asioille ratkaisuja. Maria on vahvistanut ammatillista kasvuani ja luonut uskoa omiin kykyihin, kun olen itse epäröinyt. Hän osaa sanoittaa sen missä olen hyvä. Maria tietää, miten työorientoitunut olen, ja osaa muistuttaa minua pitämään kiinni rajoistani ja huolehtimaan myös palautumisesta.</p>

<p>Kun kaikki siirtyivät korona-aikana etätöihin, ehdotin esihenkilölleni, että jatkaisin samassa tiimissä Tampereella, vaikka muuttaisin kotiseudulleni Ouluun. Se sopi, ja järjestely toimi hyvin. Nykyisessä työnkuvassani työkaverini sijaitsevat ympäri Suomen. Ystävyys Marian kanssa on opettanut, että myös etänä voi olla läsnä.”</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Ystävyys Marian kanssa on opettanut, että myös etänä voi olla läsnä.”</p>
</div>

<p><a data-icon-style="IconArrowCircleRight" href="/uratarinoita" style="--icon-url: url('/o/kelafi-theme/icons/IconArrowCircleRight.svg');">Lue lisää uratarinoita</a></p>

<p> </p>

<h1>”Maria blev gratulerad för mitt nya arbete”</h1>

<p><strong>Maria Rajamäki och Maria Rajaniemi arbetar båda vid FPA och får ofta e-postmeddelanden och kalenderinbjudningar som är avsedda för den andra. Förutom att de har nästan identiska namn förenas de av sitt sinne för humor, sin inredningssmak och sin ambitiösa inställning till arbetet. När Mariorna träffades för första gången efter fem års vänskap var de båda nervösa.</strong></p>

<p><a href="/aktuellt/-maria-fick-gratulationer-for-mitt-nya-arbete">Läs mer</a></p>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-maria-maria-03-16x9-jpg"></p>

<p><strong>Vem?</strong> Maria Rajamäki, 31, ekonomie magister, kommunikationsspecialist vid FPA:s kommunikationsenhet. Började arbeta vid FPA 2018 som förmånshandläggare av sjukdagpenning.</p>

<p>”Vi har samma förnamn och nästan identiska efternamn, så vi blir ofta förväxlade med varandra. I mars blev Maria gratulerad för mitt nya arbete. Vi skrattade åt saken. Det stör oss inte när vi blir förväxlade, vi är redan så vana vid det.</p>

<p>Vi blev bekanta för sex år sedan då vi deltog i samma introduktion på distans. Jag bodde i Seinäjoki och Maria i Tammerfors. På den tiden höll vi båda på med handläggning av ansökningar och det blev så att vi ofta var i kontakt och sparrade varandra.</p>

<p>Vi hade en likadan arbetsstil. Vi ville reda ut allt som bara gick att reda ut och få allt i ordning på en gång så att vi inte behövde återkomma till samma saker senare. Om jag stötte på något verkligen krångligt, frågade jag Maria hur hon skulle ta itu med härvan.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”I mars blev Maria gratulerad för mitt nya arbete.”</p>
</div>

<h2>Vår uppgift är att undanröja ovisshet</h2>

<p>Just nu arbetar jag vid FPA:s kommunikationsenhet och till mina uppgifter hör kommunikation med kunder och samarbetspartner om förmåner enligt sjukförsäkringslagen och rehabilitering. Jag planerar och genomför kommunikationen på ett mångsidigt sätt i FPA:s olika kanaler.</p>

<p>En av FPA:s centrala uppgifter är att verkställa de ändringar i lagstiftningen om social trygghet som regeringen föreslår och som riksdagen godkänner, och att informera kunderna och samarbetspartnerna om dem. Jag följer diskussionerna som förs om lagändringarna på sociala medier. Många undrar hur förändringarna kommer att påverka deras förmåner och vardag.</p>

<p>Förändringarna väcker förståeligt nog oro hos medborgarna. När man följer diskussionerna på sociala medier ser man om det är något som väcker frågor och upplevs som oklart. Vår uppgift är att undanröja ovisshet genom att kommunicera på ett begripligt och tillförlitligt sätt vid rätt tidpunkt.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”När man följer diskussionerna på sociala medier ser man om det är något som väcker frågor och upplevs som oklart.”</p>
</div>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-maria-maria-01-16x9-jpg"></h2>

<h2>Maria har lärt mig att vara optimistisk</h2>

<p>Varken jag eller Maria handlägger längre ansökningar och vår kontakt i arbetsärenden har omvandlats till något som mera påminner om kamratstöd. Om det är något som tynger mig kan jag lita på att Maria lyssnar och förstår. Maria kan också använda sig av humor vid lämpliga tillfällen.</p>

<p>Jag har från första början velat utveckla mig, utnyttja mitt kunnande vid FPA och avancera, och därför har jag fortsatt mina studier vid sidan av arbetet. Jag studerade till ekonomie magister vid Vasa universitet och fick ledigt från arbetet för närundervisningsdagarna. Även i övrigt har det alltid varit lätt att kombinera arbete och fritid tack vare den flexibla arbetstiden och den omfattande möjligheten till distansarbete.</p>

<p>Maria har lärt mig att vara optimistisk och att i lugn och ro se hur saker och ting är innan man oroar sig för framtiden. Maria är öppen och osjälvisk. Hennes största styrka är att hon uppskattar andra människor och tar hänsyn till dem. Maria är alltid redo att hjälpa till och i problemsituationer vill hon hitta bästa möjliga slutresultatet som är tillfredsställande för alla. Hon nöjer sig inte med att ta den lätta utvägen, utan hon vill lära sig och förstå varför saker och ting görs på ett visst sätt. Vid behov klarar hon också av att stå på sig.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Om det är något som tynger mig kan jag lita på att Maria lyssnar och förstår.”</p>
</div>

<h2>Maria är alltid villig att lyssna</h2>

<p>Jag tycker det är viktigt att ha en arbetskamrat som också är en nära vän. Med Maria kan jag utbyta idéer och dela med mig av alla möjliga olika tankar. Jag vet att Maria alltid är villig att lyssna på vad jag har att säga. Vi har kontakt dagligen. Om man inte har något särskilt att säga kan man alltid skicka en rolig video som piggar upp både en själv och den andra.</p>

<p>Vi gick från att bara vara arbetskamrater till att vara vänner helt på distans. Vi träffades ansikte mot ansikte först i fjol, när vi redan hade känt varandra i fem år. Vi var båda nervösa, men det kändes också väldigt naturligt. Maria väntade på mig framför huvudingången till Tammerfors tågstation. Jag kände igen henne på långt håll. Vi omfamnade varandra och vår diskussion fortsatte från den vi hade fört per telefon.”</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Maria väntade på mig framför huvudingången till Tammerfors tågstation. Jag kände igen henne på långt håll.”</p>
</div>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-maria-maria-02-16x9-jpg"></p>

<p><cite><strong>Vem? </strong>Maria Rajaniemi, 31, socionom (högre yrkeshögskoleexamen), planerare, enheten för utveckling av serviceverksamheten vid FPA, gruppen för utveckling av pensionsförmåner och förmåner vid arbetsoförmåga. Började arbeta vid FPA 2018 som förmånshandläggare av sjukdagpenning. </cite></p>

<p>”När jag blev handläggare av sjukdagpenningsförmåner vid FPA så kom jag så att säga från fältet: jag hade arbetat som socionom till exempel inom familjearbete och sett människors olika livssituationer på nära håll.</p>

<p>Den service som FPA erbjuder utgår från en helhetsbild av kundens situation. Mitt arbete vid FPA bestod tidigare av nätverksarbete, dvs. där ingick samarbete med kunden och med olika intressentgrupper. I det nätverksliknande förmånsarbetet gick vi igenom människans livssituation och utredde vilka förmåner kunden hade rätt till och kartlade kundens övriga tjänster. Att bemöta kunden så att man ser helheten tar längre tid, men ur kundens synvinkel är det betydelsefullt. Kunden får rätt förmåner vid rätt tid och även proaktiv information om hur det lönar sig att agera i framtiden.</p>

<p>Sjukdagpenningsförmånerna är en stor helhet och kunden kan ansöka om till exempel sjukdagpenning eller partiell sjukdagpenning. Det finns stor variation i kundernas livssituationer och därför finns det också mycket lagstiftning som ska tillämpas i de här fallen. När vi först började arbeta med förmånen blev det en vana för oss att ringa varandra och tillsammans fundera på anvisningarna. Kanske den andra hade kommit att tänka på något som man själv inte märkt i anvisningarna? Eftersom Maria hade börjat jobba här sex månader innan jag kom hit, fanns det sådant som hon visste och som jag ännu inte lärt mig. På så sätt började vi så småningom talas vid och lära känna varandra.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Den service som FPA erbjuder utgår från en helhetsbild av kundens situation.”</p>
</div>

<h2>Vi delar samma videolänkar</h2>

<p>Numera arbetar Maria vid kommunikationsenheten och jag jobbar med system. Jag arbetar som planerare i ett team som förvaltar och utvecklar förmånssystemet för sjukdagpenning. Vi ger också råd till förmånshandläggare i frågor som gäller användningen av förmånssystemet. I mina arbetsuppgifter ingår till exempel fastställande av tekniska definitioner, testning, uppdatering av anvisningar och rådgivning. Även om Maria och jag har olika arbetsuppgifter finns det sådant som vi båda håller på med, till exempel lagändringar. Maria informerar om lagändringarna och jag för min del ser till att systemet fungerar så som det ska efter att lagändringarna träder i kraft.</p>

<p>Jag trivs på FPA. Jag upplever att man litar på mig. Jag har alltid uppmuntrats att avancera i min karriär. Arbetsgivaren har också hjälpt mig att växa yrkesmässigt genom att erbjuda nya saker att lära mig och olika utbildningar. Precis som Maria tog jag högre yrkeshögskoleexamen vid sidan om arbetet, och utöver stödet från arbetsgivaren fick Maria och jag också kamratstöd av varandra.  </p>

<p>Maria och jag är förvånansvärt lika på många sätt, inte bara till namnet. Vi har båda vuxit upp i landsbygdsstäder. Vi har liknande intressen, såsom DIY-pysslande, husdjur och inredning. Båda är intresserade av konst och jag gillar också att måla tavlor. Vi blir båda ivriga på renoveringsidéer. Skrämmande många gånger har vi delat samma länk på sociala medier utan att veta att den andra redan delat den. Om vi bodde på samma ort skulle vi säkert gå på keramikkurs och gym tillsammans.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Jag upplever att man litar på mig. Jag har alltid uppmuntrats att avancera i min karriär”</p>
</div>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-maria-maria-04-16x9-jpg"></h2>

<h2>Närvarande också på distans</h2>

<p>Vad Maria än tar sig an så slutför hon det också alltid. Hon har empati, förståelse och ambition att hitta lösningar. Maria har förstärkt min professionella utveckling och fått mig att tro på min egen förmåga när jag själv har känt mig osäker. Hon hittar ord för att beskriva mina starka sidor. Maria vet hur arbetsorienterad jag är och kan påminna mig om att hålla fast vid mina gränser och även se till att jag återhämtar mig.</p>

<p>När alla övergick till distansarbete under coronatiden, föreslog jag för min chef att jag skulle fortsätta i samma team i Tammerfors, även om jag flyttade till min hembygd i Uleåborg. Det passade chefen, och arrangemanget fungerade bra. I mitt nuvarande arbete finns mina arbetskamrater runt om i Finland. Min vänskap med Maria har lärt mig att man kan vara närvarande också på distans.”</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Min vänskap med Maria har lärt mig att man kan vara närvarande också på distans.”</p>
</div>

<div class="kela-boilerplate" data-boilerplate-key="Uratarinat"></div>

<p> </p>

Kelassa työskentelevät Maria Rajamäki ja Maria Rajaniemi saavat usein toisilleen tarkoitettuja sähköposteja ja kalenterikutsuja. Lähes identtisten nimien lisäksi heitä yhdistävät huumori, sisustusmaku ja kunnianhimoinen asenne työhön. Kun Mariat tapasivat toisensa ensimmäistä kertaa viiden vuoden ystävyyden jälkeen, kumpaakin jännitti.

Maria Rajamäki och Maria Rajaniemi arbetar båda vid FPA och får ofta e-postmeddelanden och kalenderinbjudningar som är avsedda för den andra. Förutom att de har nästan identiska namn förenas de av sitt sinne för humor, sin inredningssmak och sin ambitiösa inställning till arbetet. När Mariorna träffades för första gången efter fem års vänskap var de båda nervösa.

”Mariaa onniteltiin uudesta työstäni”

”Maria blev gratulerad för mitt nya arbete”

<h1>“Kela-tatuoinneistamme tuli tosi upeat”</h1>

<p><strong>Satu ja Sini tutustuivat seitsemän vuotta sitten Kelan kansainvälisten asioiden keskuksessa. Ystävyyden kunniaksi kummankin käsivartta koristaa nyt Kela-tatuointi.</strong></p>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-satu-sini-02-16x9-jpg"></p>

<p><cite><strong>Kuka? </strong>Yhteiskuntatieteiden maisteri Satu Paananen, 39, ratkaisuasiantuntija, Kelan kansainvälisten asioiden keskus. Aloitti Kelassa kesätyöntekijänä vuonna 2014. </cite></p>

<p>”Kun palasin seitsemän vuotta sitten vanhempainvapaalta Kelan kansainvälisten asioiden keskukseen, oli siellä aloittanut uusi henkilö, Sini. Meillä synkkasi heti. Aluksi olimme ihan vain työkavereita. Ystävyytemme taisi lähteä syventymään, kun pyysin Siniä mukaan hyvän ystäväni taidenäyttelyyn Lahteen. Minulle selvisi nopeasti, että Sini on iloinen, empaattinen ja suhtautuu asioihin ihailtavan järkevästi niin töissä kuin siviilissäkin. </p>

<p>Minä reagoin luonnostani tunteella, kun Sini taas osaa ajatella asioita yleensä järjellä. Jos töissä tulee eteen jokin haaste tai vastoinkäyminen, Sini rauhoittelee. Hän osaa ottaa lunkisti ja pysähtyy tutkimaan, mistä on kyse ja mitä asialle voisi tehdä. Sini on hyvä ratkaisemaan pulmatilanteita, hän suorastaan innostuu niistä. Sini haluaa aina selvittää, mistä jokin asia johtuu, vaikka se vaatisi paljonkin kaivelua. Koetan oppia suhtautumaan asioihin kuten Sini.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Sini on hyvä ratkaisemaan pulmatilanteita, hän suorastaan innostuu niistä.”</p>
</div>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-satu-sini-01-16x9-jpg"><br>
En voisi kuvitella työskenteleväni muualla</h2>

<p>Kelan Kansainvälisten asioiden keskus palvelee kaikkia Suomeen tai Suomesta ulkomaille muuttavia ja muissa kansainvälisissä tilanteissa olevia asiakkaita, kuten turisteja ja työntekijöitä. Jos vaikka virolainen rakennusmies tarvitsee Suomessa hoitoa, me voimme selvittää, millaiseen hoitoon hän on oikeutettu Suomen julkisessa terveydenhuollossa. Voimme tarvittaessa myöntää asiakkaille todistuksen, jonka nojalla hän saa Suomessa tarvitsemaansa hoitoa.  Henkilöasiakkaiden lisäksi asiakkaitamme ovat myös organisaatiot, kuten HUS, hyvinvointialueet ja toisten EU-maiden sairausvakuutuslaitokset.</p>

<p>Työ on innostavaa, ja lähden aina aamuisin todella hyvillä mielin töihin. Kahtena päivänä viikossa teen töitä toimistolla ja kolmena kotona. Toimin nykyisin kahden etuuden – valtion korvauksen ja valtioiden välisten sairaanhoidon kustannusten korvaamisen – asiantuntijana. Työni on monipuolista ja haastavaa, en voisi kuvitella työskenteleväni missään muualla".</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Jos vaikka virolainen rakennusmies tarvitsee Suomessa hoitoa, me voimme selvittää, millaiseen hoitoon hän on oikeutettu Suomen julkisessa terveydenhuollossa.”</p>
</div>

<p>Aloitin Kelassa kymmenen vuotta sitten kesätyöntekijänä. Siihen aikaan kaikki kansainväliset laskut ja niihin liittyvät asiakirjat tulivat meille paperisina. Se oli aika hurjaa, koska laskuja tuli pahvilaatikoittain ja ne piti viedä yksitellen näpyttelemällä järjestelmään. Kaikki EU-maat eivät ole vieläkään siirtyneet käyttämään sähköistä järjestelmää. Työtä hidastaa myös se, että laskuihin liittyvä viestinvaihto tapahtuu usein lähettäjämaan kielellä, esimerkiksi puolaksi tai romaniaksi. Olen lukenut paljon kieliä, mutta en tällaista sanastoa. Onneksi meillä on kääntäjät ja käännösohjelmat. Suomi lähettää kaikki laskunsa ja kansainväliseen laskutukseen liittyvän viestinvaihdon muihin EU-maihin englanniksi.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Sini kehittää nyt samoja järjestelmiä, joita minä käytän työssäni.”</p>
</div>

<p>Kun Sini siirtyi Kelan palvelutoiminnan kehittämisyksikköön, olin vähän huolissani, että olemmeko enää työasioissa tekemisissä. Huoli oli turha. Sini kehittää nyt samoja järjestelmiä, joita minä käytän työssäni. Sini tuntee järjestelmät ja osaa auttaa pulmatilanteissa. Kelassa on toki paljon virallisia kanavia, joista voi kysyä neuvoa, mutta vaivattominta ja nopeinta on kysyä tutulta ihmiseltä, niinpä soittelemme usein toisillemme. On helpompaa, kun asioista ei tehdä aina niin virallisia ja byrokraattisia.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”On helpompaa, kun asioista ei tehdä aina niin virallisia ja byrokraattisia.”</p>
</div>

<h2>Kesäisin sinne, missä on Michael Monroe</h2>

<p>Sini sanoo usein, ettei hän tykkää ex tempore -jutuista, mutta silti hän lähtee mukaani milloin minnekin, jos annan hänelle vähän aikaa makustella ajatusta. Olen meistä se impulsiivisempi ja Sini harkitsevampi.</p>

<p>Joka kesä käymme jollain musiikkifestarilla. Viime kesänä olimme kolme päivää Kuopio Rockissa. Usein menemme sinne, missä Michael Monroe esiintyy. Olen käynyt ainakin sadalla hänen keikallaan, joista Sini on ollut mukana lähes kymmenellä. Sinissä on sellainen hieno piirre, että hän voi lähteä mukaan ystävän juttuihin, vaikka ne eivät olisi hänelle itselleen niin tärkeitä. Hän arvostaa hauskanpitoa ystävän kanssa.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Olen meistä se impulsiivisempi ja Sini harkitsevampi.”</p>
</div>

<h2>Kollega tunnisti heti Kelan tornin</h2>

<p>Tatuoinneilla halusimme juhlistaa ystävyyttämme. Kummallekin oli selvää, että Kelan täytyy olla jotenkin osana tatuointia, koska täällä me tapasimme. Tatuoinneista tuli tosi upeat. Kelan logosta tuttu torni muistuttaa paikasta, jossa olemme tavanneet, kukat symboloivat meitä ja aurinko kertoo positiivisesta ja aurinkoisesta luonteenlaadusta.</p>

<p>Ulkopuoliset eivät takuulla osaa nähdä kuvassa mitään Kela-viittausta, mutta jotkut kelalaiset osaavat. Tatuoinnin jälkeen menimme seuraavana päivänä Kelan Kampin toimistolle etätöihin. Kollega tunnisti heti tornin ja kommentoi, että ette kai ole tosissanne, kai nuo ovat hennaa! Minusta se oli hauskaa, koska tykkään kun saan vähän shokeerata. Olen ylpeä tatuoinnista ja tästä työstä. Kelalla on tärkeä rooli suomalaisessa yhteiskunnassa.”</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Tatuoinneilla halusimme juhlistaa ystävyyttämme.”</p>
</div>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-satu-sini-03-16x9-jpg" style="margin: 0px;"></p>

<p><cite><strong>Kuka? </strong>Sosionomi Sini Lehtinen, 34, kehittämisen asiantuntija, Kelan Palvelutoiminnan kehittämisyksikkö, Helsinki. Aloitti Kelassa käsittelijänä vuonna 2017.</cite></p>

<p>”Olin aloittanut työssä muutamaa kuukautta aikaisemmin, kun Satu palasi vanhempainvapaalta. Meistä tuli heti hyvä tiimi, koska Satu palautteli mieleensä vanhoja hommia ja minä opettelin niitä.</p>

<p>Yksikkö oli pieni ja yhteistyö tiivistä. Muistan, miten naureskelimme, että mehän olemme kuin salapoliiseja. Tapauksiin liittyi aina paljon selvitettävää, ja kaivoimme tietoa eri paikoista. Aina kun saimme jonkin pulman ratkaistua, meillä oli voittajafiilis.</p>

<p>Aika pian ystävyytemme syveni myös siviilipuolelle. Olin vasta muuttanut paikkakunnalle, eikä minulla ollut Kouvolassa perhetuttujen lisäksi ystäviä. Satu täytti ystävyydenkoloni. Kun sitten muutin myöhemmin Helsinkiin, yhteydenpitomme jatkui.</p>

<h2>Samat työasiat hieman eri näkökulmista</h2>

<p>Nykyisin teen Kelassa asiantuntijatyötä, jossa suunnittelemme ja kehitämme etuusjärjestelmiä. Järjestelmiä tarvitaan kaikessa, vaikkapa siinä kun turisti sairastuu Suomen-matkallaan ja saa julkista terveydenhoitoa terveyskeskuksessa tai sairaalassa. Kun turisti näyttää eurooppalaista sairaanhoitokorttiaan, Kela saa siitä tiedon julkiselta terveydenhuollolta ja pystyy näin laskuttamaan kustannuksen edelleen kortin myöntäneeltä valtiolta. Samalla tavalla tieto kulkee, jos suomalainen loukkaa itsensä lomamatkallaan.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Tiimit ovat itseohjautuvia ja voimme itse suunnitella liukuman puitteissa työpäivämme.”</p>
</div>

<p>Minut yllätti se, miten monenlaista osaamista Kelassa on. Omassa tiimissäni on esimerkiksi useampi IT-kehittäjä. Tiimit ovat itseohjautuvia ja voimme itse suunnitella liukuman puitteissa työpäivämme ja jakaa työtehtävät kiireellisyysjärjestykseen parhaaksi katsomallamme tavalla.</p>

<p>Arvostan Suomen sosiaaliturvajärjestelmää ja minusta on hienoa olla osa sitä. Työni tuntuu merkitykselliseltä ja voin sanoa, että olen ylpeä työnantajastani.  Kehitän järjestelmiä, jotta käsittelijöiden työ olisi helpompaa ja tehokkaampaa.</p>

<p>Toimimme Satun kanssa eri tehtävissä ja katsomme samoja työasioita hieman eri näkökulmista. Usein pohdintamme ovat hyvin hedelmällisiä ja silmiä avaavia. Voin soittaa Satulle ja kysyä, miten hän hoitaa jonkin asian käytännössä. Satu taas voi kysyä minulta järjestelmästä.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Arvostan Suomen sosiaaliturvajärjestelmää ja minusta on hienoa olla osa sitä.”</p>
</div>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-satu-sini-04-16x9-jpg"><br>
Ystävyydelle täytyy järjestää aikaa</h2>

<p>Satu on aina positiivinen ja innostuu helposti. Ihailen Satun kykyä elää hetkessä. Olen itse sellainen pieni perfektionisti, mutta Satun kanssa olen oppinut ottamaan rennommin ja heittäytymään.</p>

<p>Työelämässä tämä voi tarkoittaa vaikka sitä, että uskaltaa katsoa asioita laatikon ulkopuolelta. Välillä eteen tulee tilanteita, jolloin ei selviä sillä, että tekee työt siten kuin ne on aina ennen tehty. Totuttuja toimintatapoja täytyy aika ajoin kyseenalaistaa.</p>

<p>Työasioissa pidämme yhteyttä noin kerran viikossa, muissa asioissa viestipalvelu laulaa lähes päivittäin. Koska asumme eri paikkakunnilla, ystävyydelle täytyy järjestää aikaa. Välillä Satu tulee luokseni yökylään, ja välillä minä vierailen hänen luonaan.</p>

<p>Harvoin ihminen saa aikuisiällä näin hyvää uutta ystävää kuin mitä meistä on tullut. Voin olla Satun kanssa täysin oma itseni ja olen ymmärtänyt, että tunne on molemminpuolinen. Kun menemme festareille, voin tanssia ja laulaa vapautuneesti, koska Satun kanssa olen ymmärtänyt, ettei kaikkea pidä ottaa niin kamalan vakavasti.</p>

<p>Satun ansiosta en ole koskaan yksin minkään asian kanssa. Välillä riittää, että Satu kuuntelee. Kun kerron pulmani ääneen, saatan keksiä ratkaisun itse siinä samalla.</p>

<p>Olemme temperamentiltamme erilaisia, mutta meissä on paljon samaa. Suhtaudumme työhön ammattimaisella vakavuudella. Kun teemme jotain, teemme sen alusta loppuun kunnolla, jotta voimme olla tyytyväisiä niin prosessiin kuin lopputulokseenkin. Emme tee puolivillaista. Sekin varmasti vaikuttaa, että nautimme työstämme, ja silloin sen haluaa tehdä mahdollisimman hyvin.”</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Nautimme työstämme, ja silloin sen haluaa tehdä mahdollisimman hyvin.”</p>
</div>

<p><a data-icon-style="IconArrowCircleRight" href="/uratarinoita" style="--icon-url: url('/o/kelafi-theme/icons/IconArrowCircleRight.svg');">Lue lisää uratarinoita</a></p>

<p> </p>

<h1>”Våra FPA-tatueringar blev jättefina”</h1>

<p><strong>Satu och Sini träffades för sju år sedan vid FPA:s center för internationella ärenden. Vänskapen till ära pryds bådas armar nu av en FPA-tatuering.</strong></p>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-satu-sini-02-16x9-jpg"></p>

<p><strong>Vem?</strong> Satu Paananen, 39, magister i samhällsvetenskaper, handläggningsspecialist, centret för internationella ärenden vid FPA. Började arbeta vid FPA 2014 som sommarjobbare.</p>

<p>”När jag för sju år sedan kom tillbaka från min föräldraledighet till FPA:s center för internationella ärenden hade där börjat en ny person, Sini. Vi kom genast bra överens. Till en början var vi bara jobbkompisar. Vår vänskap började väl djupna när jag bad Sini följa med på en god väns konstutställning i Lahtis. Det blev snabbt klart för mig att Sini är glad, empatisk och förhåller sig beundransvärt förnuftigt till allting, både på jobbet och på fritiden. </p>

<p>Jag brukar reagera känslomässigt, medan Sini vanligtvis kan tänka mer förnuftigt. Om jag stöter på en utmaning eller motgång i arbetet, lugnar Sini mig. Hon klarar av att ta det lugnt och stanna upp för att undersöka vad problemet är och vad man kan göra åt det. Sini är bra på att lösa problem, hon blir rentav ivrig när hon får göra det. Sini vill alltid reda ut vad något beror på, även om det krävs mycket grävande. Jag försöker lära mig att förhålla mig till saker och ting som Sini.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Sini är bra på att lösa problem, hon blir rentav ivrig när hon får göra det.”</p>
</div>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-satu-sini-01-16x9-jpg"><br>
Jag kan inte tänka mig att jobba någon annanstans</h2>

<p>FPA:s center för internationella ärenden betjänar alla kunder som flyttar till eller från Finland eller som är i någon annan situation med internationell anknytning, till exempel turister och arbetstagare. Om till exempel en estnisk byggarbetare behöver vård i Finland, kan vi ta reda på hurdan vård han har rätt till inom den offentliga hälso- och sjukvården i Finland. Vi kan vid behov bevilja kunder ett intyg med stöd av vilket de får den vård de behöver i Finland. Utöver privatpersoner har vi som kunder också organisationer såsom HUS, välfärdsområdena och sjukförsäkringsinrättningarna i andra EU-länder.</p>

<p>Mitt jobb är inspirerande och jag tycker alltid att det är roligt att börja jobba på morgonen. Jag jobbar två dagar i veckan på kontoret och tre hemifrån. Jag jobbar nuförtiden som sakkunnig i två förmåner – statlig ersättning och mellanstatlig ersättning av kostnader för sjukvård. Mitt arbete är mångsidigt och utmanande, jag kan inte tänka mig att jobba någon annanstans.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Om till exempel en estnisk byggarbetare behöver vård i Finland, kan vi ta reda på hurdan vård han har rätt till inom den offentliga hälso- och sjukvården i Finland.””</p>
</div>

<p>Jag började vid FPA för tio år sedan som sommarjobbare. På den tiden kom alla internationella fakturor och handlingar till oss i pappersform. Det var ganska häftigt, vi fick hela pafflådor med fakturor och de måste alla knappas in i systemet en för en för hand. Alla EU-länder har ännu inte övergått till att använda elektroniska system. Vårt arbete bromsas också av att korrespondensen i samband med fakturor ofta sker på avsändarlandets språk, till exempel polska eller rumänska. Jag har studerat många språk, men mitt ordförråd räcker inte till för sådant här. Lyckligtvis har vi översättare och översättningsprogram. Finland skickar alla sina fakturor och korrespondens om internationell fakturering till andra EU-länder på engelska.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Sini utvecklar nu samma system som jag använder i mitt arbete.”</p>
</div>

<p>När Sini började jobba på FPA:s enhet för utveckling av serviceverksamheten oroade jag mig lite för att vi inte längre skulle se varandra i arbetsärenden. Oron var obefogad. Sini utvecklar nu samma system som jag använder i mitt arbete. Sini känner till systemen och kan hjälpa när det uppstår problem. Det finns förstås många officiella kanaler där man kan be om råd inom FPA, men det enklaste och snabbaste sättet är att fråga en bekant person, och därför ringer vi ofta varandra. Det är lättare om det inte alltid är så formellt och byråkratiskt.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Det är lättare om det inte alltid är så formellt och byråkratiskt.”</p>
</div>

<h2>På somrarna brukar vi gå och se Michael Monroe</h2>

<p>Sini säger ofta att hon inte gillar att göra saker ex tempore, men ändå följer hon med mig nästan vart som helst om jag ger henne lite tid att vänja sig vid tanken. Jag är den mer impulsiva och Sini den mer eftertänksamma av oss.</p>

<p>Varje sommar går vi på någon musikfestival. Förra sommaren var vi tre dagar på Kuopio Rock. Vi far ofta dit Michael Monroe uppträder. Jag har varit på minst hundra av hans gig och tio av dem har jag sett tillsammans med Sini. Sini har den fina egenskapen att hon kan följa med och göra något som en kompis tycker om även om hon själv inte är så intresserad av just den grejen. Hon uppskattar att ha det roligt med vänner.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Jag är den mer impulsiva och Sini den mer eftertänksamma av oss.”</p>
</div>

<h2>En kollega kände genast igen FPA-tornet</h2>

<p>Vi ville fira vår vänskap med tatueringar. Det var självklart för oss båda att FPA måste vara en del av tatueringen på något sätt, det var ju här vi träffades. Våra tatueringar blev verkligen fina. Tornet, som är bekant från FPA:s logo, påminner om den plats där vi träffades, blommorna symboliserar oss och solen representerar positiva och soliga karaktärsdrag.</p>

<p>Utomstående hittar säkert inte någon FPA-koppling i tatueringen men en del FPA-anställda ser hänvisningen. Efter att vi tagit våra tatueringar for vi följande dag till byrån i Kampen för att distansarbeta. En kollega kände genast igen tornet och sade att inte menar ni väl allvar, de där är väl henna! Jag tyckte det var roligt, jag tycker om att få chockera andra lite. Jag är stolt över tatueringen och mitt jobb. FPA har en viktig roll i det finländska samhället.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Vi ville fira vår vänskap med tatueringar.”</p>
</div>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-satu-sini-03-16x9-jpg" style="margin: 0px;"></p>

<p><strong>Vem?</strong> Sini Lehtinen, 34, socionom, utvecklingsspecialist, enheten för utveckling av serviceverksamheten vid FPA, Helsingfors. Började arbeta vid FPA 2017 som handläggare.</p>

<p>”Satu kom tillbaka från sin föräldraledighet några månader efter att jag började arbeta vid FPA.  Vi blev genast ett bra team eftersom Satu friskade upp minnet gällande sådant som hon tidigare kunnat och jag lärde mig samma saker för första gången.</p>

<p>Det var en liten enhet och vi hade ett nära samarbete. Jag minns hur vi skrattade åt att vi liksom var som detektiver. Det fanns alltid mycket att reda ut och vi grävde fram information för uppdragen från olika källor. Varje gång vi löste ett problem kände vi oss som vinnare.</p>

<p>Snart djupnade vår vänskap också på fritiden. Jag hade just flyttat till orten och hade inga vänner i Kouvola förutom familjebekanta. Satu fyllde det här behovet av vänskap. När jag senare flyttade till Helsingfors fortsatte vi ha kontakt med varandra.</p>

<h2>Samma arbetsärenden ur lite olika synvinklar</h2>

<p>Nuförtiden jobbar jag med sakkunniguppgifter och mitt arbete går ut på att planera och utveckla förmånssystemen. Systemen behövs för allt, till exempel när en turist insjuknar under sin resa till Finland och får offentlig hälso- och sjukvård vid en hälsovårdscentral eller på ett sjukhus. När turisten visar upp sitt europeiska sjukvårdskort får FPA uppgift om det från den offentliga hälso- och sjukvården och kan på så sätt fakturera den stat som beviljat kortet. På samma sätt förmedlas informationen ifall en finländare skadar sig under sin semesterresa.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Teamen är självstyrande och vi kan själva planera våra arbetsdagar inom ramen för flextiderna.”</p>
</div>

<p>Jag blev förvånad över hur mångsidig den kompetens som finns inom FPA är. I mitt team finns till exempel flera IT-utvecklare. Teamen är självstyrande och vi kan själva planera våra arbetsdagar inom ramen för flextiderna och tidsprioritera arbetsuppgifterna på vad vi anser vara bästa möjliga sätt.</p>

<p>Jag uppskattar det finländska systemet för social trygghet och tycker att det är fint att vara en del av det. Mitt arbete känns betydelsefullt och jag kan säga att jag är stolt över min arbetsgivare.  Jag utvecklar system för att göra det enklare och effektivare för handläggarna att arbeta.</p>

<p>Satu och jag har olika arbetsuppgifter och vi ser på samma arbetsärenden ur lite olika synvinklar. När vi funderar på saker tillsammans är det ofta mycket produktivt och ögonöppnande. Jag kan ringa Satu och fråga hur hon sköter något i praktiken. Satu kan å sin sida fråga mig om systemen.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Jag uppskattar det finländska systemet för social trygghet och tycker att det är fint att vara en del av det.”</p>
</div>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-satu-sini-04-16x9-jpg"></h2>

<h2>Viktigt att ta sig tid för vänskapen</h2>

<p>Satu är alltid positiv och blir lätt ivrig. Jag beundrar Satus förmåga att leva i nuet. Det bor en liten perfektionist i mig, men med Satu har jag lärt mig att ta det lugnt och släppa loss.</p>

<p>I arbetslivet kan det här till exempel betyda att man vågar tänka utanför ramarna. Ibland dyker det upp situationer där man inte klarar sig genom att göra så som man alltid tidigare har gjort. Ibland måste man ifrågasätta inrutade rutiner.</p>

<p>I arbetsärenden har vi kontakt cirka en gång i veckan, men privat skrivs vi nästan dagligen. Eftersom vi bor på olika orter måste vi ta oss tid för vänskapen. Ibland övernattar Satu hos mig, och ibland besöker jag henne.</p>

<p>Sällan får man som vuxen en så god ny vän som vi har fått i varandra. Med Satu kan jag vara mig själv precis som jag är, och jag har förstått att den känslan är ömsesidig. När vi går på festivaler kan jag dansa och sjunga fritt, för med Satu har jag förstått att man inte ska ta allt på så stort allvar.</p>

<p>Tack vare Satu är jag aldrig ensam med mina problem. Ibland räcker det att Satu lyssnar på vad jag har att säga. När jag berättar om mina bekymmer för henne, händer det ibland att jag samtidigt själv kommer på lösningen.</p>

<p>Vi har olika temperament, men vi har också mycket gemensamt. Vi förhåller oss till vårt arbete med professionellt allvar. När vi gör något, gör vi det från början till slut ordentligt så att vi kan vara nöjda med både processen och resultatet. Vi gör inte saker lite ditåt. Det att vi njuter av vårt jobb bidrar säkert också till att vi vill sköta det så bra som möjligt.”</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Vi njuter av vårt jobb och vill därför sköta det så bra som möjligt.”</p>
</div>

<div class="kela-boilerplate" data-boilerplate-key="Uratarinat"></div>

<p> </p>

Satu ja Sini tutustuivat seitsemän vuotta sitten Kelan kansainvälisten asioiden keskuksessa. Ystävyyden kunniaksi kummankin käsivartta koristaa nyt Kela-tatuointi.

Satu och Sini träffades för sju år sedan vid FPA:s center för internationella ärenden. Vänskapen till ära pryds bådas armar nu av en FPA-tatuering.

“Kela-tatuoinneistamme tuli tosi upeat”

”Våra FPA-tatueringar blev jättefina”

<h1>”Me olemme vähän kuin talonmiehiä”</h1>

<p><strong>Kelan IT-asiakastuessa työskentelevät työkaverukset täydentävät toisiaan. Henri tarttuu vauhdikkaasti vaihtuviin työtehtäviin, kun taas Petteri katsoo ensin kokonaiskuvaa. Vapaa-ajalla he jaksavat sinnikkäästi kannustaa JYP:iä.</strong></p>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-henri-petteri-03-16x9-jpg"></p>

<p><cite><strong>Kuka?</strong> Tradenomi Henri Toppinen, 29, IT-asiakastuki, Kelan IT-palvelu. Aloitti Kelassa 2021.</cite></p>

<p>”Kun Petteri tuli taloon, olin ollut Kelassa kuukauden. Ystävyytemme lähti luontevasti käyntiin, kun opettelimme molemmat uusia asioita. Pian huomasimme, että meitä kiinnostivat monet samat asiat myös vapaalla. Seuraamme molemmat jääkiekkoa, kuuntelemme punkkia ja tykkäämme käydä pelaamassa frisbeegolfia.</p>

<p>Petteri on helposti lähestyttävä ja rento, sellainen ikinuori kaveri. En tiedä onko rauhallisuus luontainen vai opittava asia, mutta minulta se välillä unohtuu. Petteri on meistä se rauhallisempi. Siinä missä minä lähden aina hirveällä höngällä tekemään jokaista eteen tulevaa uutta hommaa, Petteri malttaa paremmin katsoa ensin kokonaiskuvaa. Hän on myös minua kymmenisen vuotta vanhempi, joten ehkä kokemuksellakin on vaikutusta asiaan.</p>

<h2>Ei ole tarkoitus tietää kaikkea</h2>

<p>Toimimme kelalaisille IT-asiakastukena ja ulkopuolisille asiakkaille teknisenä tukena. Kelassa työskentelee yli 8 500 eri alojen ammattilaista, joiden käytössä on satoja palveluita ja järjestelmiä, joten kaikenlaista tulee eteen.</p>

<p>Otamme vastaan virhe- ja vikailmoituksia, selvitämme niitä ja tiedotamme häiriöistä. Informaatiotulva on usein valtava ja asiat voivat muuttua sata kertaa viidessä minuutissa. Näissä tilanteissa on oltava toisaalta nopea, mutta myös maltti on valttia.</p>

<p>Minusta on mukavaa sanoa, että me olemme vähän kuin talonmiehiä. Paikannamme viat, selvitämme, millaista asiantuntijuutta niiden ratkominen vaatii, ja hankimme oikeat asiantuntijat korjaamaan vian. Asiantuntija voi olla vaikkapa järjestelmän kehittäjä.</p>

<p>Toinen tärkeä asiakasryhmämme ovat Kelan ulkopuoliset asiakkaat, kuten terveydenhuolto, kunnat ja apteekit. Laajasti ajatellen kaikki Suomen kansalaiset ja työnantajat käyttävät Kelan järjestelmiä. Jos vaikkapa terapeutti jossain päin Suomea ei pääse Kelan järjestelmään, hän voi olla meihin yhteydessä. Joskus soittaja voi olla kansalainen, joka ei pääse kirjautumaan OmaKantaan tai OmaKelaan.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Laajasti ajatellen kaikki Suomen kansalaiset ja työnantajat käyttävät Kelan järjestelmiä.”</p>
</div>

<h2>Yhdessä myös vapaa-ajalla</h2>

<p>Parasta työssäni on hyvä porukka ja yhdessä tekemisen meininki. En muista, että töihin meno olisi koskaan ahdistanut. On iso juttu, että haluamme työporukan kanssa tehdä yhdessä asioita myös vapaa-ajalla ja työnantaja myös kannustaa siihen.</p>

<p>Petterin kanssa käymme seuraamassa JYP:n matseja kausikorteilla, jotka hankimme Kelan tarjoamilla kulttuuriseteleillä. Joskus vitsailemme, että tukeeko vai romuttaako harrastus mielenterveyttämme. Jokainen jääkiekkoa seuraava tietää, ettei JYP:llä ei ole mennyt viime vuosina hyvin, mutta me jaksamme innostua kannustamaan.</p>

<p>Isommalla Kelan porukalla pelaamme sählyä kerran viikossa ja kesäkaudella käymme pelaamassa frisbeegolfia. Uskon, että vapaalla yhdessä tekeminen sujuvoittaa yhdessä työskentelyä. Se ehkäisee jännitteitä ja hierarkioiden syntymistä. Kun on pelattu yhdessä hiki valuen, ei ole kynnystä pyytää töissä apua tai työskennellä tiiviisti hankalienkaan työtehtävien parissa.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Kun on pelattu yhdessä hiki valuen, ei ole kynnystä pyytää töissä apua.”</p>
</div>

<h2>Valtavat mahdollisuudet talon sisällä</h2>

<p>Harva tietää, että Kela on yksi Suomen suurimmista IT-alan työllistäjistä.</p>

<p>Täällä työskentelee hyvin monenlaisia alan osaajia. Esimerkiksi meidän tiimissä on ammattikorkeakoulun käyneitä, ammattikoulupohjalta tulleita, itseoppineita ammattilaisia ja tietojärjestelmätieteitä yliopistossa opiskelleita.</p>

<p>Moni on aloittanut Kelan IT-tuesta ja työskentelee nyt eri puolilla Kelaa IT-asiantuntijoina. Kelan sisällä on valtavat mahdollisuudet. Jos nyt keksisin, että haluankin koodaajaksi tai vaikka IT-suunnitteluarkkitehdiksi, minun ei tarvitsisi vaihtaa työpaikkaa.”</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Moni on aloittanut Kelan IT-tuesta ja työskentelee nyt eri puolilla Kelaa IT-asiantuntijoina.”</p>
</div>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-henri-petteri-02-16x9-jpg"></p>

<p><cite><strong>Kuka?</strong> Tietojenkäsittelyn tradenomi AMK Petteri Petäinen, 43, IT-asiakastuki, Kelan IT-palvelut. Aloitti Kelassa 2021</cite></p>

<p>”Heti ensimmäisestä päivästä asti tuntui siltä kuin olisin tuntenut Henrin koko ikäni.</p>

<p>Olemme samanhenkisiä monessa asiassa. Ehkä meissä on punk-faneina sellaista pientä tervettä kapinahenkeä.</p>

<p>Henrin ehdoton vahvuus on lähestyttävyys. Saattaa mennä kornin puolelle sanoa, mutta miehestä hehkuu semmoinen lämpö, että oli asia mikä tahansa, niin hänelle uskaltaa siitä kyllä puhua. Se on hyvä ominaisuus kaverissa, mutta tietysti siitä on myös paljon hyötyä asiakaspalvelutyössä.</p>

<h2>Työ ei usein tunnu työltä</h2>

<p>Haastavinta työssäni on se, että vaikka usein on monta rautaa tulessa, asiat täytyy hoitaa ja paketti on pidettävä kasassa. Toisaalta juuri se myös palkitsee, koska voin joka päivä kokea, että teen merkityksellistä työtä. On hienoa, että saamme olla mukana takaamassa vaikkapa OmaKanta-palvelun toimivuutta.</p>

<p>Koska ala kiinnostaa, ei työ tunnu usein työltä ollenkaan. Seuraan aktiivisesti alan uutisia, ja somevirrassa tulee eteen kaikenlaista mielenkiintoista. Juuri nyt olen erityisen kiinnostunut tekoälystä ja tietoturvaan liittyvistä uutisista. Tietoturvasta huolehtiminen on luonnollinen osa työtämme ja kaikkien atk-hommien perusta. Kelassa tietoturvaan panostetaan tietysti erityisen paljon, koska järjestelmissä käsitellään tietosuojan alaisia tietoja.               </p>

<div class="kela-citation">
<p>”On hienoa, että saamme olla mukana takaamassa vaikkapa OmaKanta-palvelun toimivuutta.”</p>
</div>

<h2>Ammattitaitooni luotetaan</h2>

<p>Hain Kelaan, koska pari tuttuani oli työskennellyt täällä, ja olin kuullut heiltä vain hyvää Kelasta työpaikkana. Meitä IT-osaajia työskentelee täällä noin 900. Kaikki me tuomme mukaan tärkeän palasemme.</p>

<p>Työyhteisömme on hyvin tasa-arvoinen. Kukaan pidä itseään toista parempana, ja kaikki ovat heti valmiina auttamaan toisiaan. Jos jollain tulee työtehtävässä haasteita, ne koetetaan ratkoa yhdessä. Ketään ei jätetä pulaan, vaan koko porukka ottaa vastuun siitä, että hommat viedään maaliin kunnialla.</p>

<p>Tällä työkokemuksella voin sanoa, että paras asia, jonka työympäristö voi tarjota, on luottamus työntekijöiden ammattitaitoon. Täällä se toteutuu ja uskon, että siinä on syy, miksi viihdyn Kelassa niin hyvin. Kun esihenkilöt luottavat ammattitaitoon, myös oma luottamus osaamiseen kasvaa. Tiukassa paikassa voi sanoa itselleen, että minähän muuten selviän tästä.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Ketään ei jätetä pulaan, vaan koko porukka ottaa vastuun siitä, että hommat viedään maaliin kunnialla.”</p>
</div>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-henri-petteri-01-16x9-jpg"></h2>

<h2>Tasapainotamme toisiamme</h2>

<p>Välillä minusta tuntuu, että Henriä ei hetkauta mikään. Olen oppinut häneltä sellaista asennoitumista, että asiat otetaan vastaan sellaisina kuin ne eteen tulevat. Oli paikka kuinka paha tahansa, niin maalaisjärjellä siitä selviää. Se on rauhoittava elämänasenne.</p>

<p>Toisaalta Henrissä on sellaista kesytöntä nuoruuden intoa. Joskus hänen tunteensa käyvät kuumempina kuin meikäläisellä. Sillä tavalla tasapainotamme toisiamme.</p>

<p>Henri on hyvä kaverini, niin töissä kuin vapaallakin. Tämä on oikeastaan vähän hämmentävä kokemus, koska ei minulle ole tarttunut aikaisemmista työpaikoistani kauheasti mukaan ihmisiä, joita voisin sanoa kavereiksi. Näemme töiden ulkopuolella usein montakin kertaa viikossa.</p>

<p>Olen ollut myös sellaisessa työpaikassa ja työtehtävässä, jossa työt seurasivat kotiin. Se ei ollut minulle ollenkaan hyvä vaihtoehto. Kelassa ymmärretään, että työhyvinvointi on osa kokonaishyvinvointia. Työt tehdään työaikana ja vapaalla ollaan vapaita.”</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Olen oppinut Henriltä sellaista asennoitumista, että asiat otetaan vastaan sellaisina kuin ne eteen tulevat.”</p>
</div>

<p><a data-icon-style="IconArrowCircleRight" href="/uratarinoita" style="--icon-url: url('/o/kelafi-theme/icons/IconArrowCircleRight.svg');">Lue lisää uratarinoita</a></p>

<p> </p>

<h1>”Det är lite som att vara gårdskarl”</h1>

<p><strong>Jobbkompisarna vid FPA:s IT-kundsupport kompletterar varandra. Henri tar snabbt itu med de varierande arbetsuppgifterna medan Petteri först vill se helhetsbilden. På fritiden är de båda långtida anhängare av ishockeylaget JYP.</strong></p>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-henri-petteri-03-16x9-jpg"></p>

<p><strong>Vem?</strong> Henri Toppinen, 29, tradenom, IT-kundsupporten vid FPA:s IT-tjänster. Började arbeta vid FPA 2021.</p>

<p>”Jag hade jobbat på FPA i en månad när Petteri började här. Det var en naturlig början på vår vänskap då vi båda lärde oss nya saker samtidigt. Vi insåg snabbt att vi också hade många gemensamma fritidsintressen. Vi följer båda ishockey, lyssnar på punk och tycker om att spela frisbeegolf.</p>

<p>Petteri är avslappnad och lätt att närma sig, en sådan där evigt ung typ. Jag vet inte om man föds lugn eller måste lära sig vara lugn, men själv glömmer jag ibland att vara det. Petteri är den lugnare av oss två. Jag har alltid hemsk fart på då det gäller att ta itu med något nytt, medan Petteri har mer tålamod att först titta på helheten. Han är ungefär tio år äldre än jag, så det kan hända att den längre erfarenheten också spelar in.</p>

<h2>Man ska inte behöva veta allt</h2>

<p>Vi tillhandahåller IT-kundsupport för FPA-anställda samt för externa kunder. Vid FPA arbetar över 8 500 sakkunniga inom olika områden och sammanlagt använder sig de här sakkunniga av hundratals olika tjänster och system, vilket innebär att vi stöter på allt möjligt i jobbet.</p>

<p>Vi tar emot felanmälningar, utreder vad det eventuella felet beror på och informerar om störningar. Informationsflödet är ofta enormt och saker och ting kan förändras hundra gånger på fem minuter. I de här situationerna måste man å ena sidan vara snabb, men å andra sidan gäller det också att ha tålamod.</p>

<p>Jag tycker om att säga att det är lite som att vara gårdskarl. Vi tar reda på var felen finns och hurdan expertis som krävs för att lösa dem, och sedan ser vi till att de rätta sakkunniga kommer och fixar felen. Den sakkunniga kan exempelvis vara den som utvecklat systemet.</p>

<p>En annan viktig kundgrupp som vi har är FPA:s externa kunder, till exempel hälso- och sjukvården, kommunerna och apoteken. Om man tänker ur ett större perspektiv använder nästan alla finländska medborgare och arbetsgivare FPA:s system. Om till exempel en terapeut på något håll i Finland inte kommer in i ett av FPA:s system, kan den här terapeuten kontakta oss. Ibland är den som ringer oss en medborgare som inte kan logga in i MittKanta eller MittFPA.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Om man tänker ur ett större perspektiv använder nästan alla finländska medborgare och arbetsgivare FPA:s system.”</p>
</div>

<h2>Tillsammans också på fritiden</h2>

<p>Det bästa med mitt jobb är att vi har en bra arbetsgemenskap och en god sammanhållning i det vi gör. Jag minns inte att det någonsin skulle ha varit kämpigt att gå till jobbet. Det spelar en stor roll att vi tillsammans med jobbkompisarna vill göra saker också på fritiden och att arbetsgivaren också uppmuntrar till det.</p>

<p>Petteri och jag brukar gå och titta på JYP:s matcher med säsongskort som vi skaffat med kultursedlar vi fått från FPA. Ibland skämtar vi om att vi inte är säkra om hobbyn stöder eller förstör vår mentala hälsa. Alla som följer hockey vet att det inte har gått bra för JYP under de senaste åren, men vi orkar ändå ivrigt heja på dem.</p>

<p>Vi har också ett större gäng från FPA som spelar innebandy en gång i veckan och som på sommaren brukar spela frisbeegolf. Jag tror att det att vi göra saker tillsammans på fritiden gör det lättare att arbeta tillsammans. Det förhindrar att det uppstår spänningar och hierarkier. När man har spelat tillsammans med någon så att svetten rinner, är tröskeln obefintlig för att be om hjälp på arbetsplatsen eller arbeta tätt tillsammans med besvärliga arbetsuppgifter.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”När man har spelat tillsammans med någon så att svetten rinner, är tröskeln obefintlig för att be om hjälp på arbetsplatsen.”</p>
</div>

<h2>Enorma möjligheter inom huset</h2>

<p>Få vet att FPA är en av Finlands största arbetsgivare inom IT-branschen.</p>

<p>Här arbetar ett stort antal olika sakkunniga inom branschen. I vårt team finns till exempel sådana som gått i yrkeshögskola eller yrkesskola, självlärda proffs och sådana som studerat informationssystem vid ett universitet.</p>

<p>Många har börjat sin FPA-karriär vid IT-kundsupporten och arbetar nu som IT-specialister på olika håll vid FPA. Det finns enorma möjligheter inom FPA. Om jag till exempel nu skulle bestämma mig för att jag egentligen vill bli kodare eller IT-arkitekt, behöver jag inte byta arbetsplats.”</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Många har börjat sin FPA-karriär vid IT-kundsupporten och arbetar nu som IT-specialister på olika håll vid FPA.”</p>
</div>

<p><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-henri-petteri-02-16x9-jpg"></p>

<p><strong>Vem? </strong>Petteri Petäinen, 42, tradenom (databehandling, yrkeshögskoleexamen), IT-kundsupporten vid FPA:s IT-tjänster. Började arbeta vid FPA 2021.</p>

<p>”Det kändes genast från första dagen som om jag hade känt Henri hela mitt liv.</p>

<p>Vi är likasinnade på många sätt. Kanske vi som punkfans båda har lite sund upprorsanda.</p>

<p>Henris absoluta styrka är att det är lätt att närma sig honom. Det är kanske lite corny att säga så, men han ger ett sådant där varmt intryck, att vad det än är så vågar man nog prata om det med honom. Det är en bra egenskap hos en kompis, men naturligtvis är den också till stor nytta då man arbetar med kundservice.</p>

<h2> Arbetet känns ofta inte som arbete</h2>

<p>Det mest utmanande i mitt arbete är att även om det ofta är många järn i elden, måste saker och ting skötas och helheten fungera. Å andra sidan är det just det som känns givande, eftersom jag varje dag får uppleva att jag gör ett meningsfullt arbete. Det är fint att vi får vara med och garantera att till exempel MittKanta fungerar.</p>

<p>Eftersom jag är intresserad av IT känns arbetet ofta inte alls som arbete. Jag följer aktivt nyheter som gäller IT och i sociala medier dyker det upp allt möjligt intressant. Just nu är jag särskilt intresserad av artificiell intelligens och nyheter som gäller datasäkerhet. Att se till datasäkerheten är en naturlig del av vårt arbete och utgör grunden för allt som har med IT att göra. Vid FPA satsar vi naturligtvis särskilt mycket på datasäkerhet eftersom vi behandlar personuppgifter i våra system.               </p>

<div class="kela-citation">
<p>”Det är fint att vi får vara med och garantera att till exempel MittKanta fungerar.”</p>
</div>

<h2>Här litar man på min yrkesskicklighet</h2>

<p>Jag sökte till FPA eftersom några av mina bekanta hade arbetat här och jag hade hört bara bra saker om FPA som arbetsplats. Vi är cirka 900 IT-specialister här. Alla bidrar med en viktig insats.</p>

<p>Vi har en mycket jämlik arbetsgemenskap. Ingen ser sig själv som bättre än någon annan, och alla är genast redo att hjälpa varandra. Om någon stöter på utmaningar i en arbetsuppgift försöker vi lösa dem tillsammans. Ingen lämnas i sticket, utan hela gänget tar ansvar för att jobbet blir bra gjort.</p>

<p>Med den arbetserfarenhet som jag har kan jag säga att det bästa en arbetsmiljö kan erbjuda är förtroende för de anställdas yrkesskicklighet. Här fungerar det, och jag tror att det är därför jag trivs så bra här på FPA. När cheferna litar på min yrkesskicklighet ökar också min egen tro på mina förmågor. Sedan när det verkligen gäller vet jag att jag kommer att klara mig.</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Ingen lämnas i sticket, utan hela gänget tar ansvar för att jobbet blir bra gjort.”</p>
</div>

<h2><img alt height="266" src="/documents/d/guest/kela-henri-petteri-01-16x9-jpg"></h2>

<h2>Vi kompletterar varandra</h2>

<p>Ibland känns det som om ingenting rubbar Henri. Av honom har jag lärt mig att man ska ta saker och ting som de kommer. Hur illa det än är klarar man sig med sunt förnuft. Det är en lugnande inställning till livet.</p>

<p>Å andra sidan har Henri en sådan där otämjbar ungdomlig iver. Ibland svallar känslorna starkare hos honom än hos mig. På så sätt kompletterar vi varandra.</p>

<p>Henri är min goda vän, både på arbetsplatsen och på fritiden. Det är faktiskt lite förvirrande för mig då jag inte på tidigare arbetsplatser har träffat så många människor som jag skulle kunna kalla vänner. Vi träffas ofta utanför jobbet flera gånger i veckan.</p>

<p>Jag har också varit på en sådan arbetsplats och i en sådan arbetsuppgift där arbetet följde med mig hem. Det var inte alls något bra alternativ för mig. På FPA förstår man att arbetshälsan är en del av det totala välbefinnandet. Arbetet utförs på arbetstid och på fritiden är man ledig.”</p>

<div class="kela-citation">
<p>”Av Henri har jag lärt mig att man ska ta saker och ting som de kommer.”</p>
</div>

<div class="kela-boilerplate" data-boilerplate-key="Uratarinat"></div>

<p> </p>

Kelan IT-asiakastuessa työskentelevät työkaverukset täydentävät toisiaan. Henri tarttuu vauhdikkaasti vaihtuviin työtehtäviin, kun taas Petteri katsoo ensin kokonaiskuvaa. Vapaa-ajalla he jaksavat sinnikkäästi kannustaa JYP:iä.

Jobbkompisarna vid FPA:s IT-kundsupport kompletterar varandra. Henri tar snabbt itu med de varierande arbetsuppgifterna medan Petteri först vill se helhetsbilden. På fritiden är de båda långtida anhängare av ishockeylaget JYP.

”Me olemme vähän kuin talonmiehiä”

”Det är lite som att vara gårdskarl”

<h1>Career stories</h1>

<div class="kela-image-card" data-image-url="/documents/d/guest/kela-janne-riikka-01-16x9-4-jpg" style="--kela-image-card-url:url(/documents/d/guest/kela-janne-riikka-01-16x9-4-jpg);"><span class="kela-image-card-image"></span>

<div class="kela-image-card-content">
<h2>“We think about the challenges of tomorrow and about what we can do to solve them”</h2>

<p>Janne is known at work as ‘Zen-Mattila’ and Riikka can calm people down by talking. Together they have looked into innovations such as the use of voice chatbots in Kela’s customer service and ways of using data to reach young people who are struggling.</p>

<p><a href="/ajankohtaista/-pohdimme-mitka-ovat-tulevaisuuden-haasteita-ja-miten-voisimme-ratkaista-niita">Read more (in Finnish)</a></p>
</div>
</div>

<div class="kela-image-card" data-image-url="/documents/d/guest/kela-maria-maria-01-16x9-jpg" style="--kela-image-card-url:url(/documents/d/guest/kela-maria-maria-01-16x9-jpg);"><span class="kela-image-card-image"></span>

<div class="kela-image-card-content">
<h2>“Maria was congratulated on my new job”</h2>

<p>Maria Rajamäki and Maria Rajaniemi both work at Kela and often receive emails and invitations intended for the other. In addition to having almost identical names, they share a sense of humour, a taste in interior design and an ambitious approach to their work. When the two Marias met face-to-face for the first time after five years of friendship, they both felt a bit nervous.<a href="/ajankohtaista/-mariaa-onniteltiin-uudesta-tyostani">Read more (in Finnish)</a></p>
</div>
</div>

<div class="kela-image-card" data-image-url="/documents/d/guest/kela-satu-sini-01-16x9-jpg" style="--kela-image-card-url:url(/documents/d/guest/kela-satu-sini-01-16x9-jpg);"><span class="kela-image-card-image"></span>

<div class="kela-image-card-content">
<h2>“Our Kela tattoos turned out awesome”</h2>

<p>Satu and Sini first got to know each other seven years ago at Kela’s Centre for International Affairs. To honour their friendship, they both got matching Kela tattoos on their arms.</p>

<p><a href="/ajankohtaista/-kela-tatuoinneistamme-tuli-tosi-upeat">Read more (in Finnish)</a></p>
</div>
</div>

<div class="kela-image-card" data-image-url="/documents/d/guest/kela-henri-petteri-01-16x9-jpg" style="--kela-image-card-url:url(/documents/d/guest/kela-henri-petteri-01-16x9-jpg);"><span class="kela-image-card-image"></span>

<div class="kela-image-card-content">
<h2>“We're kind of like caretakers”</h2>

<p>Henri and Petteri work together at Kela’s IT Customer Support and feel that they complement each other. Henri is quick to jump into different tasks while Petteri prefers to look at the big picture first. In their free time, they are both long-time supporters of Finnish ice hockey team JYP.</p>

<p><a href="/ajankohtaista/-me-olemme-vahan-kuin-talonmiehia">Read more (in Finnish)</a></p>
</div>
</div>

<h1>Våra anställda berättar hur det är att jobba på FPA</h1>

Career stories -otsikko

Uratarinoita -otsikko

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

The following is a summary of your feedback:

If you have questions about your own personal situation,

Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form.

If you wish, you can provide more detailed feedback.

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form. Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Which of the following best describes your situation?

Found <count> search results for the word <query>.

Filter search

Search results

Arrange in orde

<p>When you visit a service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a service point.</p>

Customer service points where service is provided by Kela’s employees. You can get personal advice in all Kela-related matters.

Service points where service is provided by the municipality’s employees. You can get general guidance on Kela’s benefits and services. You can pick up forms and brochures and file applications.

<p>When you visit a Kela customer service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the customer service point. There are no self-service computers at the customer service points you can only visit by appointment. </p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a customer service point.</p>

Search for service points by the name of the municipality, the name of the service point or postal code.

Press releases and articles

Our press releases on topics related to research and statistics are published on the Info Tray portal.

Career stories

“We think about the challenges of tomorrow and about what we can do to solve them”

“Maria was congratulated on my new job”

“Our Kela tattoos turned out awesome”

“We're kind of like caretakers”

Read more

Visit YouTube to learn about the work we do at Kela and at Kela’s IT Services

What do you think of this page?