Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Phases</h1>

<h2><strong>2020–2021</strong></h2>

<p>The development of customer experience was advanced especially with the aid of Kela's ASKO programme for the development of customer value and sustainable productivity. Under the programme, Kela analysed key factors affecting customer value and productivity in service provision. Through analyses and trials, Kela identified needs for development measures to achieve its strategic goals.</p>

<h2><strong>2021</strong></h2>

<p>The Eepos development programme was launched.</p>

<h2><strong>2021–2022</strong></h2>

<p>Kela began preparations to modernise its core systems and implemented information systems for the family leave reform as a technology pilot project. While the pilot phase was successful, it also revealed a need to significantly improve and speed up the development process. As a result, Kela started to investigate the possibilities of using off-the-shelf software in the reform.</p>

<h2><strong>2023</strong></h2>

<p>In 2023, Kela conducted a market survey to gather information on the potential for using off-the-shelf software. During the market survey, Kela conducted a significant number of market dialogues, striving to gain a wider understanding of reference organisations’ experiences of similar reforms both in Finland and abroad.</p>

<p>Implementation of a single benefit application model was initiated in accordance with the programme of the Orpo Government.</p>

<h2><strong>2024</strong></h2>

<p>Preparations started for the first procurements included in the development programme.</p>

<h1>Vaiheet</h1>

<h2><strong>2020–2021</strong></h2>

<p>Asiakaskokemuksen kehittämistä vietiin eteenpäin erityisesti Asiakasarvo ja kestävä tuottavuus (ASKO) -kehittämisohjelman avulla. Ohjelmassa analysoitiin keskeisiä palvelutoiminnassa asiakasarvoon ja tuottavuuteen vaikuttavia tekijöitä. Analyysien ja kokeilujen pohjalta havaittiin tarpeita kehittämistoimenpiteille strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi.</p>

<h2><strong>2021</strong></h2>

<p>Eepos-kehittämisohjelma käynnistettiin.</p>

<h2><strong>2021–2022</strong></h2>

<p>Alettiin valmistella ydinjärjestelmien uudistamista, ja teknologiapilottina toteutettiin perhevapaauudistuksen tietojärjestelmät. Pilottivaihe onnistui hyvin, mutta osoitti myös sen, että kehittämistä pitää sekä tehostaa että nopeuttaa merkittävästi. Sen perusteella käynnistettiin selvitys valmisohjelmistojen hyödyntämisestä osana uudistusta.</p>

<h2><strong>2023</strong></h2>

<p>Vuonna 2023 Kela teki markkinakartoituksen, jolla koottiin tietoa valmisohjelmistojen käyttömahdollisuuksista. Kartoitusvaiheessa käytiin merkittävä määrä markkinavuoropuheluja ja tutustuttiin laajasti kotimaisten ja ulkomaisten referenssiorganisaatioiden kokemuksiin vastaavista uudistuksista.</p>

<p>Aloitettiin Orpon hallitusohjelman mukainen yhden hakemuksen mallin toteuttaminen.</p>

<h2><strong>2024</strong></h2>

<p>Käynnistettiin kehittämisohjelman ensimmäisten hankintojen valmistelu.</p>

<h1>Eepos steg för steg</h1>

<h2><strong>2020–2021</strong></h2>

<p>Utvecklingen av kundupplevelsen drevs framåt i synnerhet genom utvecklingsprogrammet Kundvärde och hållbar produktivitet (ASKO). Programmet analyserade centrala faktorer som påverkar kundvärdet och produktiviteten i serviceverksamheten. Analyserna och olika försök visade att det behövs utvecklingsåtgärder för att de strategiska målen ska kunna uppnås.</p>

<h2><strong>2021</strong></h2>

<p>Utvecklingsprogrammet Eepos inleddes.</p>

<h2><strong>2021–2022</strong></h2>

<p>FPA tog de första stegen för att reformera sina kärnsystem och införde nya datasystem för familjeledighetsreformen. Pilotfasen lyckades bra men visade samtidigt att utvecklingen måste effektiviseras och göras avsevärt snabbare. Man inledde en utredning av hur färdiga program kunde användas som en del av reformen.ehostaa että nopeuttaa merkittävästi. Sen perusteella käynnistettiin selvitys valmisohjelmistojen hyödyntämisestä osana uudistusta.</p>

<h2><strong>2023</strong></h2>

<p>FPA gjorde en marknadskartläggning för att samla in information om möjligheten att använda färdiga program. I samband med kartläggningen fördes ett stort antal marknadsdialoger och man satte sig in i inhemska och utländska referensorganisationers erfarenheter av motsvarande reformer.</p>

<p>Genomförandet av modellen med en enda ansökan enligt regeringsprogrammet för Orpos regering inleddes.</p>

<h2><strong>2024</strong></h2>

<p>Beredningen av de första upphandlingarna inleddes.</p>

Phases - Eepos

Vaiheet - Eepos

Eepos steg för steg - Eepos

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

employers

työnantajat

arbetsgivare

Työnantajan asiointipalvelussa on havaittu häiriö. Häiriöstä johtuen palveluun kirjautuminen ei onnistu. Häiriö alkoi 22.11.2024. klo 7.06., ja sen syytä selvitetään parhaillaan. Pahoittelemme häiriöstä aiheutuvaa haittaa. Kelan tekninen tuki tekninentuki@kela.fi

En störning har upptäckts i e-tjänsten för arbetsgivare. På grund av störningen kan man inte logga in i e-tjänsten för arbetsgivare. Störningen började 22.11.2024. kl. 7.06. och orsaken till den utreds som bäst. Vi beklagar det besvär störningen medför. FPA:s tekniska support tekninentuki@kela.fi

Työnantajan asiointipalvelussa on havaittu häiriö 

En störning har upptäckts i e-tjänsten för arbetsgivare

During maintenance breaks, it is not possible to view decisions and other documents in this service. Please try again later. We are sorry for any inconvenience.

Mahdollisten käyttökatkojen aikana päätöksiä ja muita asiakirjoja ei voi avata. Yritä myöhemmin uudelleen. Pahoittelemme katkosta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

Under de eventuella avbrotten går det inte att öppna beslut och andra handlingar. Försök igen senare. Vi beklagar det besvär som avbrottet eventuellt kan medföra.

Possible maintenance breaks between 20:00 on 25/11/2024 and 00:30 on 26/11/2024 affecting the ability to download PDF documents in the OmaKela e-service

OmaKelassa asiakirjojen lataamisessa voi esiintyä käyttökatkoja 25.11. klo 20.00 - 26.11. klo 00.30

Avbrott som hindrar nedladdning av pdf-dokument kan förekomma i MittFPA 25.11 kl. 20.00 – 26.11 kl. 00.30

e_services

Om du har frågor som gäller dina personliga ärenden

Skriv inte personlig information om någon, till exempel namn, i meddelandet.

Observera att vi inte svarar på respons eller frågor som skickas med det här formuläret.

Om du vill kan du ge mer detaljerad respons.

Observera att vi inte svarar på respons eller frågor som skickas med det här formuläret. Skriv inte personlig information om någon, till exempel namn, i meddelandet.

Vilket påstående beskriver bäst din situation?

Hittade <count> sökresultat för ordet <query>.

Begränsa sökningen

Sökresultat

Ordna

<p>Ta med dig ett identitetsbevis, exempelvis körkort eller pass, när du besöker något av servicepunkter. Om du sköter en annan persons ärenden behöver du en specificerad fullmakt av personen i fråga samt eget identitetsbevis.</p><p>Om du har med dig nätbankskoder eller mobilcertifikat, kan du uträtta dina FPA-ärenden på en kunddator vid servicepunkten.</p><p>Ledar-, assistans- eller tjänstehundar är tillåtna vid servicepunkterna.</p>

På serviceställena får du hjälp av FPA:s egen personal. Du får personlig rådgivning och handledning i alla FPA-ärenden.

Vid servicepunkten får du hjälp av kommunens anställda. Du får allmän rådgivning när det gäller FPA:s förmåner och tjänster. Du får ansökningsblanketter och broschyrer, och du kan också lämna in en ansökan.

<p>Ta med dig ett identitetsbevis, exempelvis körkort eller pass, när du besöker ett FPA-serviceställe. Om du sköter en annan persons ärenden behöver du en specificerad fullmakt av personen i fråga samt eget identitetsbevis.</p><p>Om du har med dig nätbankskoder eller mobilcertifikat, kan du uträtta dina FPA-ärenden på en kunddator på servicestället. Det finns inga kunddatorer på de serviceställen där man endast kan sköta ärenden med tidsbokning. </p><p>Ledar-, assistans- eller tjänstehundar är tillåtna på serviceställena.</p>

Sök serviceställen och servicepunkter med kommunens namn, serviceställets eller servicepunktens namn eller postnummer.

Meddelanden och artiklar

Bekanta dig med faktaportalen (tietotarjotin.fi)

Vi publicerar FPA:s forsknings- och statistikmeddelanden i FPA:s faktaportal.

Eepos steg för steg

2020–2021

2021

2021–2022

2023

2024

Vad tycker du om sidan?