Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>How applications for basic social assistance are processed</h1>

<p>Kela will usually review your application within seven working days (Monday to Friday) of receiving it along with all the necessary supporting documents.</p>

<p>If your application is incomplete, you will be asked to supply the necessary supporting documents. In that case, your application will be decided within seven working days (Monday to Friday) of the day on which the documents arrived at Kela.</p>

<p><img alt height="266.3333435058594" src="/documents/d/guest/how-the-application-for-social-assistance-is-processed"><br>
You will receive the decision in the OmaKela e-service or by post to your home address. If you wish, decisions on basic social assistance, notifications of bill payments and letters can be sent to you in the OmaKela e-service only. <a href="/omakela">Log in to the OmaKela e-service </a>(please note that our e-service is only available in Finnish and Swedish) and make the selection on the <em>Päivitä omia tietojasi</em> page, under <em>Omat tiedot</em>. You will be notified by text message or email whenever Kela sends you a document that is available only in the OmaKela e-service. Please check that your contact details in the OmaKela e-service are up to date. Decisions that contain a voucher that must be sent by post will in any case still be mailed to you.</p>

<h2>How urgent applications are processed</h2>

<p>If you need basic social assistance urgently because of your situation, call Kela's customer service at 020 634 2550 or visit a Kela service point. Urgent situations include for example if you are threatened with eviction or if you have been released from hospital and need medicine urgently.</p>

<p>If possible, make an application for social assistance in OmaKela and submit the relevant supporting documents before contacting Kela’s customer service. If you have submitted your application and the supporting documents before calling, it will speed up the processing of the matter. </p>

<p>Kela evaluates if your need for assistance is urgent. If your application is considered urgent, it will be decided on the day it arrived or the following working day.</p>

<p>In urgent situations, you can also be given a voucher to pay for medicines or groceries. Medication vouchers are transmitted from Kela electronically to the pharmacy. <a href="/social-assistance-medicines-and-pharmacy-vouchers">Read more about medication vouchers.</a> Food vouchers can be picked up at the nearest <a href="/visit-kela">Kela customer service point</a> or, if so agreed, for example at the wellbeing services county's social services office.</p>

<h2>Check the status of your application in the e-service</h2>

<p>Visit Kela's e-service to see whether your application has been decided and when the benefit you have applied for will be paid. Log in to the e-service (available in Finnish and Swedish only) using your online banking credentials or a mobile ID.</p>

<h1>Perustoimeentulotukihakemuksen käsittely</h1>

<p>Kela käsittelee hakemuksen normaalisti 7 arkipäivän (ma–pe) kuluessa siitä, kun hakemuksesi ja kaikki tarvittavat liitteet ovat saapuneet Kelaan.</p>

<p>Jos hakemus on puutteellinen, sinua pyydetään toimittamaan tarvittavat liitteet, jotta hakemus voidaan ottaa käsittelyyn. Tällöin hakemus ratkaistaan 7 arkipäivän (ma-pe) kuluessa niiden saapumisesta.</p>

<p><img alt="Infograafi toimeentulotuen hakemuksen käsittelyn vaiheista. Sama tieto on tekstinä sivulla. Linkki avaa kuvan isompana uuteen välilehteen." src="/documents/20124/410315/Nain-toimeentulotuen-hakemuksen-kasittely-etenee.png/6f8abfe7-7310-3e41-b492-2edd1a1fc171?t=1701930323982" style="margin: 0px;"><br>
Saat päätöksen OmaKelaan tai postitse kotiisi. Jos haluat, perustoimeentulotuen päätökset, ilmoitukset laskujen maksuista ja kirjeet voidaan toimittaa ainoastaan OmaKelaan. Kirjaudu <a href="https://oma.kela.fi">OmaKelaan</a> ja tee valinta sivulla <em>Päivitä omia tietojasi</em> kohdassa <em>Omat tiedot</em>. Kun asiakirja toimitetaan vain OmaKelaan, sen saapumisesta lähetetään sinulle ilmoitus tekstiviestillä tai sähköpostitse. Tarkista, että yhteystietosi ovat ajan tasalla OmaKelassa. Päätös lähetetään kuitenkin edelleen postitse aina silloin, kun se sisältää postitse lähetettävän maksusitoumuksen.</p>

<h2>Kiireellisen hakemuksen käsittely</h2>

<p>Jos tarvitset elämäntilanteesi vuoksi kiireellisesti perustoimeentulotukea, ota yhteyttä Kelan puhelinpalveluun 020 692 207 tai käy Kelan palvelupisteessä. Kiireellinen tilanne voi olla esimerkiksi häätöuhka tai kiireellinen lääketarve sairaalasta kotiutuessasi.</p>

<p>Tee toimeentulotukihakemus OmaKelassa ja toimita tarvittavat liitteet jo ennen yhteydenottoa Kelan asiakaspalveluun, jos se on tilanteessasi vain mahdollista. Vireillä oleva hakemus ja toimitetut liitteet nopeuttavat asian etenemistä. </p>

<p>Kela arvioi kanssasi, onko tuen tarpeesi kiireellinen. Jos hakemuksesi arvioidaan kiireelliseksi, se ratkaistaan samana tai seuraavana arkipäivänä sen saapumisesta. Kiireellisissä tilanteissa voit saada myös maksusitoumuksen lääkkeisiin tai elintarvikkeisiin. Lääkkeisiin tarkoitettu maksusitoumus siirtyy Kelasta sähköisesti suoraan apteekkiin. <a href="/toimeentulotuki-laakkeet-ja-maksusitoumus-apteekkiin">Lue lisää lääkemaksusitoumuksista</a>. Elintarvikkeisiin tarkoitettu maksusitoumus on noudettavissa lähimmästä <a href="/tule-kaymaan">Kelan palvelupisteestä</a> tai sopimuksen mukaan esimerkiksi hyvinvointialueen sosiaalitoimistosta.</p>

<h2>Tarkista hakemuksen käsittelytilanne verkossa</h2>

<p>Voit tarkistaa verkkoasiointipalvelusta, onko hakemuksesi ratkaistu ja koska etuus maksetaan. Kirjaudu asiointipalveluun verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.</p>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista">
<p><a href="/keskimaarainen-kasittelyaika">Keskimääräinen käsittelyaika</a></p>
</div>

<h1>Handläggningen av ansökningar om grundläggande utkomststöd</h1>

<p>FPA handlägger i regel ansökan inom 7 vardagar (måndag–fredag) från det att ansökan och alla de bilagor som behövs har kommit in till FPA.</p>

<p>Om din ansökan är bristfällig blir du ombedd att lämna in de bilagor som behövs för att FPA ska kunna handlägga den. I sådana fall avgörs ansökan inom 7 vardagar (mån–fre) efter att bilagorna har kommit in.</p>

<p><img alt height="266.3333435058594" src="/documents/d/guest/sa-har-handlaggs-ansokan-om-utkomststod"><br>
Du får ett beslut i MittFPA eller per post. Om du vill kan beslut om grundläggande utkomststöd, meddelanden om betalning av räkningar samt brev skickas endast via MittFPA. <a href="https://oma.kela.fi/?lg=sv">Logga in i MittFPA</a> och markera ditt val på sidan Uppdatera dina uppgifter, under Egna uppgifter. När FPA skickar en handling enbart till e-tjänsten får du en avisering per sms eller e-post om att den nu finns i e-tjänsten. Kontrollera att din kontaktinformation är korrekt i MittFPA. Beslutet skickas fortfarande per post om det innehåller en betalningsförbindelse som inte kan skickas elektroniskt.</p>

<h2>Handläggningen av brådskande ansökningar</h2>

<p>Den som på grund av sin livssituation har ett brådskande behov av grundläggande utkomststöd ska ringa FPA:s servicenummer 020 692 227 eller besöka något av FPA:s serviceställen. En brådskande situation kan till exempel vara att man hotas av vräkning eller har ett brådskande behov av läkemedel efter att man skrivits ut från sjukhuset.</p>

<p>Om möjligt lönar det sig att göra ansökan om utkomststöd i MittFPA och lämna in de bilagor som behövs redan innan du kontaktar FPA:s kundservice. Ditt ärende kan snabbare föras framåt om du har lämnat in din ansökan och de bilagor som behövs. </p>

<p>FPA bedömer i samråd med dig om ditt behov av utkomststöd är brådskande. Om din ansökan bedöms vara brådskande avgörs den samma dag som den kom in till FPA eller följande vardag. </p>

<p>I brådskande fall kan du också få en betalningsförbindelse för läkemedel eller livsmedel. En betalningsförbindelse som är avsedd för läkemedel överförs elektroniskt från FPA till apoteket. <a href="/utkomststod-lakemedel-och-betalningsforbindelser-for-apotek">Läs mer om betalningsförbindelse som är avsedd för läkemedel</a>. En betalningsförbindelse som är avsedd för livsmedel kan avhämtas på närmaste <a href="/kom-pa-besok">FPA:s serviceställe</a> eller enligt överenskommelse t.ex. på välfärdsområdets socialbyrå.</p>

<h2>Kontrollera i e-tjänsten i vilket skede handläggningen av din ansökan är</h2>

<p>I e-tjänsten kan du se om din ansökan redan har avgjorts och när förmånen kommer att betalas ut. Logga in med dina bankkoder eller med mobilcertifikat.</p>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/handlaggningstider">Genomsnittlig handläggningstid</a></p>
</div>

Kela will usually review your application within seven working days (Monday to Friday) of receiving it along with all the necessary supporting documents.

Kela käsittelee hakemuksen normaalisti 7 arkipäivän (ma–pe) kuluessa siitä, kun hakemuksesi ja kaikki tarvittavat liitteet ovat saapuneet Kelaan.

FPA handlägger i regel ansökan inom 7 vardagar (måndag–fredag) från det att ansökan och alla de bilagor som behövs har kommit in till FPA. Om din ansökan är bristfällig blir du ombedd att lämna in de bilagor som behövs för att FPA ska kunna handlägga den. I sådana fall avgörs ansökan inom 7 vardagar (mån–fre) efter att bilagorna har kommit in.

How applications for basic social assistance are processed

Perustoimeentulohakemuksen käsittely

Handläggningen av ansökningar om grundläggande utkomststöd

Chattirobotti - Toimeentulotuki

Chattrobot - Utkomststöd

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

The following is a summary of your feedback:

If you have questions about your own personal situation,

Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form.

If you wish, you can provide more detailed feedback.

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form. Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Which of the following best describes your situation?

Found <count> search results for the word <query>.

Filter search

Search results

Arrange in orde

<p>When you visit a service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a service point.</p>

Customer service points where service is provided by Kela’s employees. You can get personal advice in all Kela-related matters.

Service points where service is provided by the municipality’s employees. You can get general guidance on Kela’s benefits and services. You can pick up forms and brochures and file applications.

<p>When you visit a Kela customer service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the customer service point. There are no self-service computers at the customer service points you can only visit by appointment. </p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a customer service point.</p>

Search for service points by the name of the municipality, the name of the service point or postal code.

Press releases and articles

Our press releases on topics related to research and statistics are published on the Info Tray portal.

How applications for basic social assistance are processed

How urgent applications are processed

Check the status of your application in the e-service

What do you think of this page?