Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Remote service</h1>

<p>Remote service means Kela’s customer service over a remote connection. Customer service points with a remote service option have a self-service computer that you can use to have a videoconference with a Kela staff member.</p>

<p>Via the remote service you can get personal advice and can conduct your business just as if you were visiting Kela’s customer service point. The remote service thus corresponds to service at Kela’s customer service points.</p>

<h2>Where is remote service available?</h2>

<p>Remote service is available at many municipal service points. <a href="/visit-kela">Check the customer service locator for details on the nearest service point where you can access Kela's remote service</a>.</p>

<p>You can also access remote service at the offices of other Kela partner organisations, including the Ohjaamo guidance centres, the Lähitori service centres, the Virtu service points in Lapland, and wellbeing centres and service centres around the country.</p>

<p>To look up the remote service locations hosted by partner organisations, use the <a href="https://www.suomi.fi/map/search">Suomi.fi map service</a>.</p>

<h2>For which types of situation can the remote service be used?</h2>

<p>You can use the remote service when you need personal advice in Kela matters. The remote service is comparable to service at one of Kela’s customer service points.</p>

<p>You can use the remote service when you need</p>

<ul>
	<li>personal advice and guidance regarding Kela benefits</li>
	<li>help with filing an application</li>
	<li>help with using the e-service.</li>
</ul>

<h2>How does the remote service function?</h2>

<p>The remote service functions over the computer’s video and audio connection. The personnel at the remote service point can help you open the connection.</p>

<h2>Remote service in sign language, Northern Sami and Skolt Sami</h2>

<p>Kela provides remote service from your home <a href="/interpreter-service-for-the-disabled-remote-service">in sign language</a>, <a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">in North Sámi</a> and <a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">in Skolt Sámi</a>.</p>

<h2>Read more</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/visit-kela">Customer service locator</a></p>

<p><a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">Kela’s remote service in Northern Sámi Monday to Friday between 9 am and 11 am</a></p>

<p><a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">Kela’s remote service in Skolt Sámi Monday to Friday between 9 am and 11 am</a></p>

<p><a href="/interpreter-service-for-the-disabled-remote-service">Remote service for Interpreting Services for the Disabled</a></p>

<p><a href="https://www.virtu.fi/">Lapland’s virtual centre for social and health services (virtu.fi)</a></p>
</div>

<h1>Etäpalvelu</h1>

<p>Etäpalvelu on Kelan asiakaspalvelua etäyhteydellä. Etäpalvelupisteissä on asiakastietokone, jonka avulla voit puhua Kelan työntekijän kanssa kuva- ja ääniyhteydellä.</p>

<p>Etäpalvelussa saat henkilökohtaista neuvontaa ja voit hoitaa samoja asioita kuin Kelan palvelupisteessä. Etäpalvelu vastaa siis Kelan palvelupisteen palvelua.</p>

<h2>Missä etäpalvelua on tarjolla?</h2>

<p>Etäpalvelua on tarjolla useissa kuntien asiointipisteissä. <a href="/tule-kaymaan">Tarkista haustamme, missä on lähin asiointipiste, josta saat Kelan etäpalvelua</a>.</p>

<p>Voit saada etäpalvelua myös Kelan muiden kumppanien tiloissa, kuten Ohjaamoissa, lähitoreilla, Lapin Virtu-pisteissä, hyvinvointikeskuksissa ja palvelukeskuksissa ympäri maata.</p>

<p>Muiden kumppanien tiloissa olevat Kelan etäpalvelupisteet löytyvät <a href="https://www.suomi.fi/kartta/haku">Suomi.fi-karttapalvelusta</a>.</p>

<h2>Mihin etäpalvelua voi käyttää?</h2>

<p>Voit käyttää etäpalvelua, kun tarvitset henkilökohtaista neuvontaa Kela-asioissa. Etäpalvelu vastaa palvelua Kelan palvelupisteessä.</p>

<p>Voit käyttää etäpalvelua, kun tarvitset</p>

<ul>
	<li>henkilökohtaista neuvontaa ja ohjausta Kelan tuista,</li>
	<li>apua hakemuksen tekemisessä,</li>
	<li>apua verkossa asiointiin.</li>
</ul>

<h2>Miten etäpalvelu toimii?</h2>

<p>Etäpalvelu toimii tietokoneen kuva- ja ääniyhteydellä. Asiointipisteen tai lähipalvelupisteen henkilöstö auttaa sinua yhteyden avaamisessa.</p>

<p>Aikaa ei tarvitse varata, mutta asiointivuoroa voi joutua hetken odottamaan. Ota mukaan henkilötodistus ja tarvittavat tiedot tai asiakirjat.</p>

<h2>Etäpalvelua viittomakielellä, pohjoissaameksi ja koltansaameksi</h2>

<p>Kela tarjoaa etäpalvelua kotoa käsin <a href="/vammaisten-tulkkauspalvelu-etapalvelu">viittomakielellä</a>, <a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">pohjoissaameksi</a> ja <a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">koltansaameksi</a>.</p>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/tule-kaymaan">Hae palvelu- ja asiointipisteitä</a></p>

<p><a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">Kelan etäpalvelu pohjoissaameksi ma–pe klo 9–11 </a></p>

<p><a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">Kelan etäpalvelu koltansaameksi ma–pe klo 9–11</a></p>

<p><a href="/vammaisten-tulkkauspalvelu-etapalvelu">Vammaisten tulkkauspalvelun etäpalvelu</a></p>

<p><a href="https://www.virtu.fi/">Lapin virtuaalinen sosiaali- ja terveyskeskus (virtu.fi)</a></p>
</div>

<h1>Distansservice</h1>

<p>Distansservice betyder att FPA ger kundservice via en distansförbindelse. Vid de servicepunkter som erbjuder distansservice finns det en kunddator som du kan använda för att tala med en FPA-anställd via en video- och ljudförbindelse.</p>

<p>Via distansservicen får du personlig rådgivning och kan sköta samma ärenden som på FPA:s serviceställen. Distansservicen motsvarar alltså servicen på FPA:s serviceställen.</p>

<h2>Var kan distansservicen användas?</h2>

<p>Distansservice erbjuds vid flera av kommunernas servicepunkter. <a href="/kom-pa-besok">Med vår sökfunktion kan du kontrollera var den närmaste servicepunkten där du kan få distansservice finns.</a></p>

<p>Du kan också få distansservice hos FPA:s andra samarbetspartner, såsom Navigatorer, servicetorg, Virtu-serviceställen i Lappland, centraler för välbefinnande och servicecenter runt om i landet.</p>

<p>Servicepunkter som tillhandahåller distansservice och är belägna i andra samarbetspartners lokaler hittar man i <a href="https://www.suomi.fi/karta/sok">karttjänsten på Suomi.fi</a>.</p>

<h2>I hurdana situationer kan distansservicen användas?</h2>

<p>Du kan använda distansservicen om du behöver personlig rådgivning i FPA-ärenden. Distansservicen motsvarar servicen vid FPA:s serviceställen.</p>

<p>Du kan använda distansservicen när du behöver</p>

<ul>
	<li>personlig rådgivning och handledning gällande FPA-förmåner</li>
	<li>hjälp att göra en ansökan</li>
	<li>hjälp att sköta ärenden på webben.</li>
</ul>

<h2>Hur fungerar distansservicen?</h2>

<p>Distansservicen fungerar via en video- och ljudförbindelse på datorn. Personalen på servicepunkten eller servicestället kan hjälpa dig att öppna förbindelsen.</p>

<p>Du behöver inte boka tid, men det kan hända att du måste vänta på din tur. Ta med ett identitetsbevis och nödvändiga uppgifter och dokument.</p>

<h2>Distansservice på teckenspråk, nordsamiska och skoltsamiska</h2>

<p>FPA tillhandahåller distansservice hemma på <a href="/tolktjanst-funktionsnedsattning-distansservice">teckenspråk</a>, <a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">på nordsamiska</a> och <a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">på skoltsamiska</a>.</p>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/kom-pa-besok">Sök serviceställe</a></p>

<p><a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">FPA:s distansservice på nordsamiska mån–fre kl. 9–11</a></p>

<p><a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">FPA:s distansservice på skoltsamiska mån–fre kl. 9–11</a></p>

<p><a href="/tolktjanst-funktionsnedsattning-distansservice">Distansservicen för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning</a></p>

<p><a href="https://virtu.fi/">Lapplands virtuella social- och hälsovårdscentral (virtu.fi)</a></p>
</div>

Etäpalvelussa Kelan palveluneuvoja neuvoo yhteispalvelupisteen asiakasta videon välityksellä. Etäpalvelu vastaa Kelan toimistopalvelua.

Vid distansservice får du hjälp av en kundservicesakkunnig via en videoförbindelse. Tjänsten motsvarar den service som ges på byråerna.

Remote service

Etäpalvelu

Distansservice

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

The following is a summary of your feedback:

If you have questions about your own personal situation,

Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form.

If you wish, you can provide more detailed feedback.

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form. Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Which of the following best describes your situation?

Found <count> search results for the word <query>.

Filter search

Search results

Arrange in orde

<p>When you visit a service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a service point.</p>

Customer service points where service is provided by Kela’s employees. You can get personal advice in all Kela-related matters.

Service points where service is provided by the municipality’s employees. You can get general guidance on Kela’s benefits and services. You can pick up forms and brochures and file applications.

<p>When you visit a Kela customer service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the customer service point. There are no self-service computers at the customer service points you can only visit by appointment. </p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a customer service point.</p>

Search for service points by the name of the municipality, the name of the service point or postal code.

Press releases and articles

Our press releases on topics related to research and statistics are published on the Info Tray portal.

Remote service

Where is remote service available?

For which types of situation can the remote service be used?

How does the remote service function?

Remote service in sign language, Northern Sami and Skolt Sami

Read more

What do you think of this page?