Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Remote service</h1>

<p>Remote service means Kela’s customer service over a remote connection. Customer service points with a remote service option have a self-service computer that you can use to have a videoconference with a Kela staff member.</p>

<p>Via the remote service you can get personal advice and can conduct your business just as if you were visiting Kela’s customer service point. The remote service thus corresponds to service at Kela’s customer service points.</p>

<h2>Where is remote service available?</h2>

<p>Remote service is available at many municipal service points. <a href="/visit-kela">Check the customer service locator for details on the nearest service point where you can access Kela's remote service</a>.</p>

<p>You can also access remote service at the offices of other Kela partner organisations, including the Ohjaamo guidance centres, the Lähitori service centres, the Virtu service points in Lapland, and wellbeing centres and service centres around the country.</p>

<p>To look up the remote service locations hosted by partner organisations, use the <a href="https://www.suomi.fi/map/search">Suomi.fi map service</a>.</p>

<h2>For which types of situation can the remote service be used?</h2>

<p>You can use the remote service when you need personal advice in Kela matters. The remote service is comparable to service at one of Kela’s customer service points.</p>

<p>You can use the remote service when you need</p>

<ul>
	<li>personal advice and guidance regarding Kela benefits</li>
	<li>help with filing an application</li>
	<li>help with using the e-service.</li>
</ul>

<h2>How does the remote service function?</h2>

<p>The remote service functions over the computer’s video and audio connection. The personnel at the remote service point can help you open the connection.</p>

<h2>Remote service in sign language, Northern Sami and Skolt Sami</h2>

<p>Kela provides remote service from your home <a href="/interpreter-service-for-the-disabled-remote-service">in sign language</a>, <a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">in North Sámi</a> and <a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">in Skolt Sámi</a>.</p>

<h2>Read more</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/visit-kela">Customer service locator</a></p>

<p><a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">Kela’s remote service in Northern Sámi Monday to Friday between 9 am and 11 am</a></p>

<p><a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">Kela’s remote service in Skolt Sámi Monday to Friday between 9 am and 11 am</a></p>

<p><a href="/interpreter-service-for-the-disabled-remote-service">Remote service for Interpreting Services for the Disabled</a></p>

<p><a href="https://www.virtu.fi/">Lapland’s virtual centre for social and health services (virtu.fi)</a></p>
</div>

<h1>Etäpalvelu</h1>

<p>Etäpalvelu on Kelan asiakaspalvelua etäyhteydellä. Etäpalvelupisteissä on asiakastietokone, jonka avulla voit puhua Kelan työntekijän kanssa kuva- ja ääniyhteydellä.</p>

<p>Etäpalvelussa saat henkilökohtaista neuvontaa ja voit hoitaa samoja asioita kuin Kelan palvelupisteessä. Etäpalvelu vastaa siis Kelan palvelupisteen palvelua.</p>

<h2>Missä etäpalvelua on tarjolla?</h2>

<p>Etäpalvelua on tarjolla useissa kuntien asiointipisteissä. <a href="/tule-kaymaan">Tarkista haustamme, missä on lähin asiointipiste, josta saat Kelan etäpalvelua</a>.</p>

<p>Voit saada etäpalvelua myös Kelan muiden kumppanien tiloissa, kuten Ohjaamoissa, lähitoreilla, Lapin Virtu-pisteissä, hyvinvointikeskuksissa ja palvelukeskuksissa ympäri maata.</p>

<p>Muiden kumppanien tiloissa olevat Kelan etäpalvelupisteet löytyvät <a href="https://www.suomi.fi/kartta/haku">Suomi.fi-karttapalvelusta</a>.</p>

<h2>Mihin etäpalvelua voi käyttää?</h2>

<p>Voit käyttää etäpalvelua, kun tarvitset henkilökohtaista neuvontaa Kela-asioissa. Etäpalvelu vastaa palvelua Kelan palvelupisteessä.</p>

<p>Voit käyttää etäpalvelua, kun tarvitset</p>

<ul>
	<li>henkilökohtaista neuvontaa ja ohjausta Kelan tuista,</li>
	<li>apua hakemuksen tekemisessä,</li>
	<li>apua verkossa asiointiin.</li>
</ul>

<h2>Miten etäpalvelu toimii?</h2>

<p>Etäpalvelu toimii tietokoneen kuva- ja ääniyhteydellä. Asiointipisteen tai lähipalvelupisteen henkilöstö auttaa sinua yhteyden avaamisessa.</p>

<p>Aikaa ei tarvitse varata, mutta asiointivuoroa voi joutua hetken odottamaan. Ota mukaan henkilötodistus ja tarvittavat tiedot tai asiakirjat.</p>

<h2>Etäpalvelua viittomakielellä, pohjoissaameksi ja koltansaameksi</h2>

<p>Kela tarjoaa etäpalvelua kotoa käsin <a href="/vammaisten-tulkkauspalvelu-etapalvelu">viittomakielellä</a>, <a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">pohjoissaameksi</a> ja <a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">koltansaameksi</a>.</p>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/tule-kaymaan">Hae palvelu- ja asiointipisteitä</a></p>

<p><a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">Kelan etäpalvelu pohjoissaameksi ma–pe klo 9–11 </a></p>

<p><a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">Kelan etäpalvelu koltansaameksi ma–pe klo 9–11</a></p>

<p><a href="/vammaisten-tulkkauspalvelu-etapalvelu">Vammaisten tulkkauspalvelun etäpalvelu</a></p>

<p><a href="https://www.virtu.fi/">Lapin virtuaalinen sosiaali- ja terveyskeskus (virtu.fi)</a></p>
</div>

<h1>Distansservice</h1>

<p>Distansservice betyder att FPA ger kundservice via en distansförbindelse. Vid de servicepunkter som erbjuder distansservice finns det en kunddator som du kan använda för att tala med en FPA-anställd via en video- och ljudförbindelse.</p>

<p>Via distansservicen får du personlig rådgivning och kan sköta samma ärenden som på FPA:s serviceställen. Distansservicen motsvarar alltså servicen på FPA:s serviceställen.</p>

<h2>Var kan distansservicen användas?</h2>

<p>Distansservice erbjuds vid flera av kommunernas servicepunkter. <a href="/kom-pa-besok">Med vår sökfunktion kan du kontrollera var den närmaste servicepunkten där du kan få distansservice finns.</a></p>

<p>Du kan också få distansservice hos FPA:s andra samarbetspartner, såsom Navigatorer, servicetorg, Virtu-serviceställen i Lappland, centraler för välbefinnande och servicecenter runt om i landet.</p>

<p>Servicepunkter som tillhandahåller distansservice och är belägna i andra samarbetspartners lokaler hittar man i <a href="https://www.suomi.fi/karta/sok">karttjänsten på Suomi.fi</a>.</p>

<h2>I hurdana situationer kan distansservicen användas?</h2>

<p>Du kan använda distansservicen om du behöver personlig rådgivning i FPA-ärenden. Distansservicen motsvarar servicen vid FPA:s serviceställen.</p>

<p>Du kan använda distansservicen när du behöver</p>

<ul>
	<li>personlig rådgivning och handledning gällande FPA-förmåner</li>
	<li>hjälp att göra en ansökan</li>
	<li>hjälp att sköta ärenden på webben.</li>
</ul>

<h2>Hur fungerar distansservicen?</h2>

<p>Distansservicen fungerar via en video- och ljudförbindelse på datorn. Personalen på servicepunkten eller servicestället kan hjälpa dig att öppna förbindelsen.</p>

<p>Du behöver inte boka tid, men det kan hända att du måste vänta på din tur. Ta med ett identitetsbevis och nödvändiga uppgifter och dokument.</p>

<h2>Distansservice på teckenspråk, nordsamiska och skoltsamiska</h2>

<p>FPA tillhandahåller distansservice hemma på <a href="/tolktjanst-funktionsnedsattning-distansservice">teckenspråk</a>, <a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">på nordsamiska</a> och <a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">på skoltsamiska</a>.</p>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/kom-pa-besok">Sök serviceställe</a></p>

<p><a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">FPA:s distansservice på nordsamiska mån–fre kl. 9–11</a></p>

<p><a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">FPA:s distansservice på skoltsamiska mån–fre kl. 9–11</a></p>

<p><a href="/tolktjanst-funktionsnedsattning-distansservice">Distansservicen för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning</a></p>

<p><a href="https://virtu.fi/">Lapplands virtuella social- och hälsovårdscentral (virtu.fi)</a></p>
</div>

Etäpalvelussa Kelan palveluneuvoja neuvoo yhteispalvelupisteen asiakasta videon välityksellä. Etäpalvelu vastaa Kelan toimistopalvelua.

Vid distansservice får du hjälp av en kundservicesakkunnig via en videoförbindelse. Tjänsten motsvarar den service som ges på byråerna.

Remote service

Etäpalvelu

Distansservice

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Etäpalvelu

Missä etäpalvelua on tarjolla?

Mihin etäpalvelua voi käyttää?

Miten etäpalvelu toimii?

Etäpalvelua viittomakielellä, pohjoissaameksi ja koltansaameksi

Lue lisää

Mitä mieltä olet sivusta?