Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Do you need an interpreter?</h1>

<p>Our customers are entitled to interpretation services if it is not possible to handle matters with Kela in the customer's mother tongue and if no other common language is found with the Kela employee.</p>

<p>It is recommended to use interpreter services</p>

<ul>
	<li>especially at the initial stage of contact with Kela</li>
	<li>when you do not understand a decision or letter sent by Kela</li>
	<li>in matters of correction, recovery or misuse, if the initiative was taken by Kela.</li>
</ul>

<p>A Kela employee or an outside professional interpreter who speaks the relevant language may act as interpreter. The interpreter is obliged to maintain confidentiality.</p>

<p>In general matters which are not relevant from the point of view of the customer's legal protection a relative or friend of the customer may also act as interpreter. However, persons under 18 years of age may not act as interpreters.</p>

<h2>Instant interpretation in Kela service points, with no appointment needed</h2>

<p>Most Kela service points offer instant interpretation, with no appointment needed. Kela’s customer service specialists can contact an interpreter immediately by phone or on a tablet computer. Instant interpretation is most useful in brief customer service interactions.</p>

<h2>How to book an interpreter</h2>

<p>If you have someone who can book an interpreter for you or if you are able to book an interpreter yourself in Finnish, Swedish or English, the booking can be done by calling<a href="/call-kela"> Kela's service number</a>. In other cases you can visit the nearest <a href="/visit-kela">Kela's customer service points or other service point</a>, where you can arrange the matter face-to-face.</p>

<p>The time of appointment for which the interpreter is booked is agreed between Kela, the customer and the interpreter.If necessary, the interpretation can also be arranged as remote interpretation over the phone.</p>

<p>If you need interpretation due to deafness or speech impairment, see more detailed instructions about <a href="/interpreter-service-for-the-disabled">interpretation services for disabled persons</a>.</p>

<p>You can also empower another person to handle matters for you. More information about<a href="/on-behalf-of-someone"> handling matters by power of attorney</a>.</p>

<p>If you want to handle matters with Kela in Sámi, please read the more detailed instructions on our <a href="/web/davvisamegillii/davvisamegiella">site in Sámi</a>.</p>

<h1>Tarvitsetko tulkkia?</h1>

<p>Asiakkaillamme on oikeus tulkkaukseen, jos asiointi Kelassa ei onnistu omalla äidinkielellä eikä löydy muutakaan yhteistä kieltä Kelan toimihenkilön kanssa.</p>

<p>Tulkkipalveluja on hyvä käyttää</p>

<ul>
	<li>erityisesti asioinnin alkuvaiheessa</li>
	<li>kun et ymmärrä Kelasta saamaasi päätöstä tai kirjettä</li>
	<li>oikaisu-, takaisinperintä- ja väärinkäytösasioissa, joissa aloite on lähtenyt Kelasta.</li>
</ul>

<p>Tulkkina voi toimia kyseistä kieltä osaava Kelan virkailija tai ulkopuolinen ammattitulkki. Tulkki on vaitiolovelvollinen.</p>

<p>Yleisluonteisissa asioissa, joilla ei ole merkitystä asiakkaan oikeusturvan kannalta, tulkkina voi toimia myös asiakkaan sukulainen tai ystävä. Alle 18-vuotiaat eivät kuitenkaan saa toimia tulkkina.</p>

<h2>Pikatulkkaus palvelupisteissä ilman ajanvarausta</h2>

<p>Useimmissa Kelan palvelupisteissä on käytössä pikatulkkaus. Pikatulkkaukseen ei tarvitse varata aikaa etukäteen. Kelan asiakaspalvelija saa yhteyden tulkkiin välittömästi puhelimella tai tabletilla. Pikatulkkaus sopii lyhyeen asiointiin.</p>

<h2>Näin tilaat tulkin</h2>

<p>Jos apunasi on henkilö, joka voi hoitaa tilauksen puolestasi, tai jos itse selviydyt tulkin tilauksesta suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi, voit tilata tulkin soittamalla <a href="/soita-kelaan">Kelan palvelunumeroon</a>. Muussa tapauksessa sinun kannattaa mennä lähimpään<a href="/tule-kaymaan"> Kelan palvelupisteeseen tai muuhun asiointipisteeseen</a>, jossa voit sopia asiasta kasvotusten.</p>

<p>Asiointiaika, jota varten tulkki tilataan, sovitaan yhdessä Kelan, asiakkaan ja tulkin kanssa. Tulkkaus voidaan järjestää tarvittaessa myös etätulkkauksena puhelimen avulla.</p>

<p>Jos tarvitset tulkkausapua kuuroutesi tai puhevamman vuoksi, katso tarkemmat ohjeet <a href="/vammaisten-tulkkauspalvelu">vammaisten henkilöiden tulkkauspalvelusta</a>.</p>

<p>Voit myös valtuuttaa toisen henkilön asioimaan puolestasi. Lue lisää <a href="/asioi-toisen-puolesta">valtakirjalla asioinnista</a>.</p>

<p>Jos haluat asioida saamen kielellä, katso tarkemmat ohjeet <a href="/web/davvisamegillii/davvisamegiella">saamenkielisiltä sivuilta</a>.</p>

<h1>Behöver du tolk?</h1>

<p>Du har rätt till tolkning när du sköter ärenden hos FPA, om du inte kan använda ditt modersmål eller om det inte finns något gemensamt språk du kan använda med den FPA-anställda.</p>

<p>Det lönar sig att använda tolkningstjänst</p>

<ul>
	<li>särskilt i det inledande skedet av kontakten med FPA</li>
	<li>när du inte förstår ett beslut eller brev som du fått från FPA</li>
	<li>i rättelse-, återkravs- och fuskärenden där initiativet tagits av FPA.</li>
</ul>

<p>Tolken kan vara en FPA-anställd eller utomstående professionell tolk som kan ifrågavarande språk. Tolken har tystnadsplikt.</p>

<p>När det gäller ärenden av allmän karaktär som inte har betydelse för kundens rättsskydd kan också en släkting eller vän fungera som tolk. Däremot får en person under 18 år inte fungera som tolk.</p>

<h2>Expresstolkning utan tidsbokning</h2>

<p>På de flesta av FPA:s serviceställen erbjuds expresstolkning. Man behöver inte boka tid till expresstolkning på förhand. FPA:s kundrådgivare får genast kontakt med en tolk per telefon eller med en pekplatta. Expresstolkning lämpar sig för korta ärenden.</p>

<h2>Hur beställa tolk</h2>

<p>Om du kan få hjälp av en person som kan sköta beställningen av tolk för dig eller om du själv kan beställa tolk på finska, svenska eller engelska kan tolkbeställningen göras per telefon på <a href="/ring-fpa">FPA:s servicenummer</a>. I övriga fall lönar det sig att besöka närmaste <a href="/kom-pa-besok">FPA-serviceställe eller annat servicepunkter</a> där du kan komma överens om saken personligen.</p>

<p>Tidpunkten för vilken tolken beställs avtalas mellan FPA, kunden och tolken. Tolkningen kan vid behov ordnas som distanstolkning per telefon.</p>

<p>Om du behöver tolkning på grund av dövhet eller talskada, se närmare anvisningar om ;<a href="/tolktjanst-funktionsnedsattning">tolkningstjänster för personer med funktionshinder</a>.</p>

<p>Du kan även befullmäktiga en annan person att sköta dina ärenden för dig. Läs mera om <a href="/fullmakt">skötsel av ärenden med fullmakt</a>.</p>

<p>Läs anvisningarna på samiska sidan om du vill sköta dina ärenden <a href="/web/davvisamegillii/davvisamegiella">på samiska</a>.</p>

Do you need an interpreter?

Tarvitsetko tulkkia?

Behöver du tolk

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

During maintenance breaks, it is not possible to view decisions and other documents in this service. Please try again later. We are sorry for any inconvenience.

Mahdollisten käyttökatkojen aikana päätöksiä ja muita asiakirjoja ei voi avata. Yritä myöhemmin uudelleen. Pahoittelemme katkosta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

Under de eventuella avbrotten går det inte att öppna beslut och andra handlingar. Försök igen senare. Vi beklagar det besvär som avbrottet eventuellt kan medföra.

Possible maintenance breaks on 18/12/2024 at 20:00–23:00 affecting the ability to download PDF documents in the OmaKela e-service

OmaKelassa asiakirjojen lataamisessa voi esiintyä käyttökatkoja 18.12. klo 20.00–23.00

Avbrott som hindrar nedladdning av pdf-dokument kan förekomma i MittFPA 18.12 kl. 20.00–23.00

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Tarvitsetko tulkkia?

Pikatulkkaus palvelupisteissä ilman ajanvarausta

Näin tilaat tulkin

Mitä mieltä olet sivusta?