Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Our strategy</h1>

<p>"With you throughout life – supporting you through times of change" - this principle is an integral part of all our operations. We aim to ensure people’s livelihoods and promote health and independent coping.</p>

<p>Acting in accordance with our values ​​is</p>

<ul>
	<li>respect for the individual</li>
	<li>expertise</li>
	<li>cooperation</li>
	<li>renewal.</li>
</ul>

<p>These values ​​are the cornerstones of our operations.</p>

<h2>Our vision is our dream, which we hope to attain with the aid of our strategy</h2>

<p><strong>There when you need us. Creating wellbeing through knowledge, support and cooperation.</strong></p>

<p>We provide support and security in everyone’s life whenever we are needed. We can do this because our services are easily accessible.</p>

<p>We know how life situations can change, so we can tell when support is needed. That means we are able to provide the specific services that are helpful in a given situation. When we are needed only in the background, we manage things without complications so life flows smoothly.</p>

<p>Our customer contacts run smoothly from start to finish. When a situation requires help from others, we take care of the matter together with our partner organisations.</p>

<p>We provide the right support at the right time, thanks to the information we have about our customers’ lives. We can also provide this information to other public organisations, thus benefiting everyone.</p>

<p>Creating wellbeing through knowledge, support and cooperation.</p>

<h2>Our Strategic Objectives</h2>

<div class="kela-accordion-wrapper">
<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">The customer experience is based on trust</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Our goal is to provide an excellent customer experience.</p>

<p>Our customers receive the appropriate benefits and services promptly, easily and reliably – through their preferred means of communication.</p>

<p>We trust the customer and provide support where necessary.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Using information to boost effectiveness</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Our service development is grounded in an understanding of customer needs.<br>
Our goal is extensive information mobility for the benefit of our customers. We improve the customer experience through innovative information use.</p>

<p>We provide reliable and up-to-date information in support of social development and decision-making.</p>
</div>
</div>
</div>

<h1>Kelan strategia</h1>

<p>”Elämässä mukana – muutoksissa tukena” on periaate, joka on osa kaikkea toimintaamme. Haluamme turvata väestön toimeentuloa sekä edistää terveyttä ja itsenäistä selviytymistä.</p>

<p>Arvojemme mukainen toiminta on</p>

<ul>
	<li>ihmistä arvostavaa</li>
	<li>osaavaa</li>
	<li>yhteistyökykyistä</li>
	<li>uudistuvaa.</li>
</ul>

<p>Nämä arvot ovat toimintamme kulmakivet.</p>

<h2>Visio on unelmamme, johon tähtäämme strategiallamme</h2>

<p><strong>Lähellä ihmistä. Hyvinvointia tiedolla, tuella ja yhteistyöllä.</strong></p>

<p>Me olemme tukena ja turvana jokaisen ihmisen arjessa silloin, kun meitä tarvitaan. Se on mahdollista, sillä palvelumme ovat helposti saatavilla.</p>

<p>Tunnemme elämäntilanteiden muutokset ja siksi huomaamme jo hyvissä ajoin, kun tukea tarvitaan. Näin osaamme tarjota juuri niitä palveluita, joista kussakin hetkessä on apua. Kun meitä tarvitaan vain taustalla, hoidamme asiat mutkattomasti niin, että elämä rullaa eteenpäin.</p>

<p>Asioiminen kanssamme on sujuvaa alusta loppuun. Kun tilanne vaatii muidenkin apua, hoidamme asian yhdessä kumppaneidemme kanssa.</p>

<p>Tarjoamme oikeaa tukea oikeaan aikaan, sillä osaamme hyödyntää tietoa, jota meillä on asiakkaidemme elämästä. Tätä tietoa tarjoamme myös yhteiskunnan eri toimijoiden tueksi, jolloin siitä hyötyvät kaikki.</p>

<p>Näin luomme hyvinvointia tiedolla, tuella ja yhteistyöllä.</p>

<h2>Strategiset tavoitteet</h2>

<div class="kela-accordion-wrapper">
<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Asiakaskokemus perustuu luottamukseen</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Luottamus asiakkaaseen on asiakaskokemuksemme ytimessä. Kehitämme tähän liittyviä toimintamallejamme varmistaaksemme sujuvan asioinnin. </p>

<p>Olemme aktiivinen ja luotettava yhteistyökumppani.</p>

<p>Asiakkaamme saavat heille kuuluvat etuudet oikeaan aikaan, vaivattomasti ja luotettavasti – juuri heille sopivassa palvelukokonaisuudessa.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Vaikuttavuutta tiedolla</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Ymmärrys asiakkaiden tarpeista on palvelujemme kehittämisen perusta. Rakennamme palvelumalleja asiakkaiden elämäntilanteiden ympärille.</p>

<p>Tuemme yhteiskunnan kehittämistä ja päätöksentekoa luotettavalla ja ajankohtaisella tiedolla.</p>

<p>Kelan tiedonhallinta ja tietovarannot muodostavat asiakaskeskeisen, yhteen toimivan kokonaisuuden. Näin pystymme hyödyntämään tietoa ja tiedon liikkuvuutta uusilla tavoilla.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Teknologia mahdollistaa merkityksellisen ja tehokkaan toiminnan</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Toiminnan muutoksella ja teknologian vastuullisella hyödyntämisellä rakennamme uudenlaisia palveluja sekä tehokkaita ja vaikuttavia ratkaisuja asiakkaidemme ja yhteiskunnan hyväksi – yhdessä kumppaniemme kanssa.</p>

<p>Digitalisaatio mahdollistaa työmme tehostumisen ja prosessien automatisoinnin. Samalla varmistamme työmme merkityksellisyyden ja sujuvuuden.</p>

<p>Mahdollisuudet kehittyä, voida hyvin työssä ja oppia yhdessä muiden kanssa parantavat tehokkuuttamme.​</p>
</div>
</div>
</div>

<p><img alt height="267" src="/documents/d/guest/nosto-strategia-2025"></p>

<p><a data-icon-style="IconArrowCircleRight" href="/documents/d/guest/strategia_kela_2024_fi" style="--icon-url: url('/o/kelafi-theme/icons/IconArrowCircleRight.svg');">Tutustu Kelan strategiaan (pdf)</a></p>

<h1>FPA:s strategi</h1>

<p>"Ett stöd i livets alla skeden" - en princip som ingår i all vår verksamhet. Vi ansvarar för befolkningens grundtrygghet, främjar hälsan och stöder människors möjligheter att klara sig på egen hand.</p>

<p>Våra värderingar är</p>

<ul>
	<li>respekt för individen</li>
	<li>kompetens</li>
	<li>samverkan</li>
	<li>nytänkande.</li>
</ul>

<p>Dessa värderingar är hörnstenarna i vår verksamhet.</p>

<h2>Vår vision är det vi drömmer om och vill uppnå med hjälp av vår strategi</h2>

<p><strong>Nära människan. Välfärd genom kunskap. Stöd och samarbete.</strong></p>

<p>När vi behövs finns vi där, som ett stöd och en trygghet i varje människas vardag. Det här är möjligt tack vare våra lättillgängliga tjänster.</p>

<p>Vi är väl insatta i hur olika livssituationer kan förändras, och upptäcker därför i god tid när det finns behov av stöd. Det innebär att kan vi erbjuda precis de tjänster som är till hjälp i varje enskild situation. Om vi bara behövs i bakgrunden sköter vi vår del enkelt och smidigt så att livet kan rulla vidare.</p>

<p>När man sköter ärenden hos oss löper allting smidigt från början till slut. Om det krävs hjälp också av andra aktörer tar vi hand om ärendet tillsammans med våra samarbetspartner.</p>

<p>Vi erbjuder rätt form av stöd vid rätt tidpunkt, för vi vet hur vi ska använda den information som vi har om våra kunders liv. Informationen lämnas också ut för att användas hos olika samhällsaktörer, och blir då till nytta för alla parter.</p>

<p>Så skapar vi trivsel med kunskap, stöd och samarbete.</p>

<h2>Strategiska mål</h2>

<div class="kela-accordion-wrapper">
<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Kundupplevelse bygger på förtroende</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Vårt mål är att ge en utmärkt kundupplevelse. Våra kunder får de förmåner och tjänster som tillhör dem vid rätt tidpunkt, utan ansträngning och pålitligt – med ett sätt att göra affärer som passar var och en av dem.</p>

<p>Vi litar på kunden och vid behov hjälper vi dem att sköta sina ärenden.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Kunskap ger genomslag</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Kunskap om kundernas behov ligger som grund vid utvecklingen av våra tjänster. Vårt mål är en god datarörlighet till nytta för våra kunder. Genom att utnyttja information på nya sätt gör vi det lättare för kunderna att sköta sina ärenden.</p>

<p>Vi stöder samhällsutvecklingen och beslutsfattandet med tillförlitlig och aktuell information.</p>
</div>
</div>
</div>

Our strategy is comprised of three overlapping objectives:

<ul>
	<li>The customer experience is based on trust</li>
	<li>Using information to boost effectiveness</li>
	<li>A safety net for everyday life</li>
</ul>

Kelan strategia sisältää kolme toisiinsa limittyvää tavoitetta:

<ul>
	<li>Asiakaskokemus perustuu luottamukseen</li>
	<li>Vaikuttavuutta tiedolla</li>
	<li>Turvaa arkeen</li>
</ul>

FPA:s strategi innehåller tre mål som anknyter till varandra:

<ul>
	<li>Kundupplevelsen bygger på förtroende</li>
	<li>Kunskap ger genomslag</li>
	<li>Trygghet i vardag</li>
</ul>

Kela’s strategy

Kelan strategia

FPA:s strategi

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

The following is a summary of your feedback:

If you have questions about your own personal situation,

Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form.

If you wish, you can provide more detailed feedback.

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form. Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Which of the following best describes your situation?

Found <count> search results for the word <query>.

Filter search

Search results

Arrange in orde

<p>When you visit a service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a service point.</p>

Customer service points where service is provided by Kela’s employees. You can get personal advice in all Kela-related matters.

Service points where service is provided by the municipality’s employees. You can get general guidance on Kela’s benefits and services. You can pick up forms and brochures and file applications.

<p>When you visit a Kela customer service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the customer service point. There are no self-service computers at the customer service points you can only visit by appointment. </p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a customer service point.</p>

Search for service points by the name of the municipality, the name of the service point or postal code.

Press releases and articles

Our press releases on topics related to research and statistics are published on the Info Tray portal.

Our strategy

Our vision is our dream, which we hope to attain with the aid of our strategy

Our Strategic Objectives

What do you think of this page?