Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Accessibility statement for the appointment booking system</h1>

<p>This is an accessibility statement for Kela’s online appointment booking system. It was created on 26 August 2021 and was last updated on 13 January 2025.</p>

<p>The system has been evaluated for accessibility at Kela. Segments of it have also been evaluated together with outside accessibility experts.</p>

<h2>Other ways to contact us</h2>

<p>If you are unable to use our website, you can <a href="/call-kela">call our customer service</a> or visit one of our <a href="/visit-kela">service points</a>.</p>

<h2>Accessibility</h2>

<div class="kela-accordion-wrapper">
<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">How accessible is the system?</div>

<div data-element="faq-content">
<p>The online service is compliant with accessibility standards (WCAG 2.1 A and AA).</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Give feedback on accessibility</div>

<div data-element="faq-content">
<p>If you notice an issue with the accessibility of our service, tell us about it and we will do our best to fix it.</p>

<p><a href="/accessibility-feedback/">Give feedback on accessibility</a>.</p>

<p>Accessibility feedback is received by our Technical Support team.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Ongoing evaluation of accessibility</div>

<div data-element="faq-content">
<p>If you notice issues with the accessibility of this system, please let us know first. We will reply within two weeks.</p>

<p>If you are not satisfied with our reply or if you do not receive a reply within two weeks, you can file a report with the Finnish Transport and Communications Agency Traficom. The www.webaccessibility.fi website contains detailed instructions for filing a report and information on how the matter will be handled.</p>

<p><strong>Contact information of the Regional State Administrative Agency</strong></p>

<p>Finnish Transport and Communications Agency Traficom<br>
PO Box 320, FI-00059 TRAFICOM<br>
saavutettavuus@traficom.fi<br>
Telephone exchange: +358 29 534 5000<br>
<a href="https://www.webaccessibility.fi/">https://www.webaccessibility.fi/</a></p>
</div>
</div>
</div>

<h2>Read more</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<ul>
	<li><a href="/accessibility-statement-for-kelafi">Accessibility statement for www.kela.fi</a></li>
	<li><a href="https://www.saavutettavuusvaatimukset.fi/">Saavutettavuusvaatimukset.fi (Aluehallintovirasto AVI)</a></li>
	<li><a href="https://www.finlex.fi/en/laki/kaannokset/2019/en20190306">Act on the Provision of Digital Services 306/2019 (finlex.fi)</a></li>
</ul>
</div>

<h1>Ajanvarauspalvelun saavutettavuusseloste</h1>

<p>Tämä saavutettavuusseloste koskee Kelan ajanvarauspalvelua verkossa. Seloste on laadittu 26.8.2021 ja sitä on viimeksi päivitetty 1.1.2025.</p>

<p>Verkkopalvelun saavutettavuus on arvioitu Kelassa. Lisäksi palvelun eri osien saavutettavuutta on arvioitu yhteistyössä ulkopuolisen saavutettavuuden asiantuntijan kanssa.</p>

<h2>Vaihtoehtoiset asiointitavat</h2>

<p>Jos et pysty hoitamaan asiaasi verkossa, voit soittaa <a href="/soita-kelaan">Kelan puhelinpalveluun </a>tai <a href="/tule-kaymaan">asioida palvelupisteessä</a>.</p>

<h2>Saavutettavuus</h2>

<div class="kela-accordion-wrapper">
<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Miten saavutettava verkkopalvelu on?</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Palvelu täyttää saavutettavuusvaatimukset (WCAG-kriteeristö 2.1, A- ja AA-taso).</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Anna palautetta saavutettavuudesta</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Huomasitko saavutettavuuspuutteen palvelussamme? Kerro se meille ja teemme parhaamme puutteen korjaamiseksi.</p>

<p><a href="/saavutettavuuspalaute/">Anna palautetta saavutettavuudesta verkkolomakkeella</a>.</p>

<p>Saavutettavuuspalautteet vastaanottaa Kelan tekninen tuki.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Saavutettavuuden valvonta</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Jos huomaat sivustolla saavutettavuusongelmia, anna ensin palautetta meille. Vastaamme 2 viikon sisällä.</p>

<p>Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai jos et saa vastausta 2 viikon aikana, voit tehdä ilmoituksen Liikenne- ja viestintävirasto Traficomiin. Saavutettavuusvaatimukset.fi sivuilla kerrotaan tarkasti, miten voit tehdä ilmoituksen ja miten asia käsitellään.</p>

<p><strong>Valvontaviranomaisen yhteystiedot</strong></p>

<p>Liikenne- ja viestintävirasto Traficom<br>
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö<br>
www.saavutettavuusvaatimukset.fi<br>
saavutettavuus@traficom.fi<br>
puhelinnumero vaihde 029 534 5000</p>
</div>
</div>
</div>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<ul>
	<li><a href="https://www.saavutettavuusvaatimukset.fi/">Saavutettavuusvaatimukset.fi (Aluehallintovirasto AVI)</a></li>
	<li><a href="https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2019/20190306">Laki digitaalisten palveluiden tarjoamisesta (finlex.fi)</a></li>
</ul>
</div>

<h1>Tillgänglighetsutlåtande för tidsbokningstjänsten</h1>

<p>Det här tillgänglighetsutlåtandet gäller FPA:s tidsbokningstjänst på nätet. Utlåtandet har gjorts 26.8.2021 och det har senast uppdaterats 1.1.2025.</p>

<p>Tjänstens tillgänglighet har bedömts hos FPA. Därtill har tillgängligheten hos de olika delarna av tjänsten bedömts i samarbete med en utomstående tillgänglighetsexpert.</p>

<h2>Alternativa sätt att sköta ärenden</h2>

<p>Om du inte kan sköta ditt ärende på nätet kan du ringa till <a href="/ring-fpa">FPA:s telefonservice</a> eller <a href="/sok-servicestalle">besöka ett serviceställe</a>.</p>

<h2>Tillgänglighet</h2>

<div class="kela-accordion-wrapper">
<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Hur tillgänglig är e-tjänsten?</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven (WCAG-kriterierna på nivåerna 2.1 A och AA).</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Ge respons om tillgängligheten</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Upptäckte du någon sådan brist i vår tjänst som gäller tillgängligheten? Berätta det för oss så gör vi vårt bästa för att åtgärda bristerna.</p>

<p><a href="/respons-om-tillganglighet">Ge respons om tillgänglighet</a>.</p>

<p>Tillgänglighetsrespons till FPA tas emot av den tekniska supporten.</p>
</div>
</div>

<div class="kela-accordion-item">
<div data-element="faq-title">Tillsyn över tillgängligheten</div>

<div data-element="faq-content">
<p>Om du upptäcker problem som gäller tillgängligheten ska du först ge oss respons på saken. Vi svarar inom 2 veckor.</p>

<p>Om du inte är nöjd med det svar du har fått eller inte får något svar alls inom två veckor kan du lämna in en anmälan om bristande tillgänglighet till Transport- och kommunikationsverket Traficom. På www.tillgänglighetskrav.fi webbplats finns det beskrivet hur du kan lämna in en anmälan och hur ärendet behandlas.</p>

<p><strong>Tillsynsmyndighetens kontaktuppgifter</strong></p>

<p>Transport- och kommunikationsverket Traficom<br>
Enheten för tillsyn över digital tillgänglighet<br>
www.tillgänglighetskrav.fi<br>
tillganglighet@traficom.fi<br>
telefonnummer växeln 029 534 5000</p>
</div>
</div>
</div>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<ul>
	<li><a href="https://www.tillganglighetskrav.fi/">Tillgänglighetskrav.fi (Regionförvaltningsverket)</a></li>
	<li><a href="https://www.finlex.fi/sv/laki/alkup/2019/20190306">Lag om tillhandahållande av digitala tjänster 306/2019 (finlex.fi)</a></li>
</ul>
</div>

This is an accessibility statement for Kela’s online appointment booking system.

Tämä saavutettavuusseloste koskee Kelan ajanvarauspalvelua verkossa.

Det här tillgänglighetsutlåtandet gäller FPA:s tidsbokningstjänst på nätet.

Accessibility statement for appointment booking service

Ajanvarauspalvelun saavutettavuusseloste

Tillgänglighetsutlåtade för tidsbokningstjänsten

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

The OmaKela e-service for individual customers will be unavailable on 1/2/2025 at 7–15 due to updates. We are sorry for any inconvenience.

Henkilöasiakkaiden asiointipalvelu OmaKela on poissa käytöstä 1.2. klo 7–15 päivitystöiden takia. Pahoittelemme katkosta aiheutuvaa haittaa.

E-tjänsten för privatpersoner, MittFPA, kan inte användas 1.2 kl. 7–15 på grund av uppdateringar. Vi beklagar det besvär som avbrottet orsakar.

Maintenance break in the OmaKela e-service on 1/2/2025 at 7–15

OmaKelassa käyttökatko 1.2. klo 7–15

Avbrott i MittFPA 1.2 kl. 7–15

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Ajanvarauspalvelun saavutettavuusseloste

Vaihtoehtoiset asiointitavat

Saavutettavuus

Lue lisää

Mitä mieltä olet sivusta?