Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Kelan erityispalvelu</h1>

<p>Suurin osa Kelan asiakkaista pystyy hoitamaan asiansa omatoimisesti verkossa. Osa tarvitsee tueksi henkilökohtaista neuvontaa puhelimessa tai palvelupisteessä.</p>

<p>Pieni osa asiakkaista tarvitsee kuitenkin enemmän tukea joko hetkellisesti tai pidemmän aikaa. Heille voimme tarjota erityispalvelua.</p>

<h2>Mikä on Kelan erityispalvelu?</h2>

<p>Erityispalvelussa asiakas saa Kelasta oman yhteyshenkilön. Yhteyshenkilö pitää asiakkaaseen yhteyttä ja auttaa häntä saamaan Kela-asiat kuntoon.</p>

<p>Erityispalvelussa</p>

<ul>
	<li>kartoitamme asiakkaan tilanteen ja tarpeet</li>
	<li>sovimme asiakkaan kanssa palvelun käynnistämisestä ja tavoitteista</li>
	<li>olemme säännöllisesti yhteydessä asiakkaaseen puhelimella tai kasvokkain</li>
	<li>etsimme kumppanit ja otamme heihin yhteyttä asiakkaan suostumuksella</li>
	<li>osallistamme ja vastuutamme asiakasta hänen tavoitteidensa mukaisesti.</li>
</ul>

<p>Kun erityispalvelu päättyy, huolehdimme, että asiakas siirtyy käyttämään Kelan muita tai kumppanin palveluita.</p>

<h2>Kenelle erityispalvelu on tarkoitettu?</h2>

<p>Kun asiakas ottaa meihin yhteyttä tai hakee etuutta, arvioimme aina asiakkaan palvelutarpeen. Jos näyttää siltä, että asiakas tarvitsee paljon tukea ja että erityispalvelusta voisi olla asiakkaalle hyötyä, tarjoamme hänelle omaa yhteyshenkilöä. Oman yhteyshenkilön saaminen edellyttää aina, että asiakas haluaa sitoutua palveluun.</p>

<p>Usein asiakkaan tarpeen huomaa Kelan kumppani. Myös kumppani voi ohjata asiakkaan Kelaan palvelutarpeen arvioimiseksi. Lopullinen päätös siitä, kuka voi saada oman yhteyshenkilön, tehdään Kelassa.</p>

<h2>Miten voit ohjata asiakastasi?</h2>

<p>Jos koet, että asiakkaasi voisi hyötyä erityispalvelusta, toimi näin:  </p>

<ul>
	<li><a href="/varaa-aika">Varaa asiakkaallesi aika.</a></li>
	<li>Soita yhteistyökumppaneiden palvelunumeroon, esim. <a href="/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-neuvontaa#viranomaislinja">viranomaislinjalle</a>.</li>
	<li>Ota yhteyttä paikallisesti sovitun käytännön mukaan, esim. Skype-yhteydellä.</li>
</ul>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/varaa-aika">Varaa asiakkaallesi puhelinaika</a></p>

<p><a href="/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-neuvontaa#viranomaislinja">Viranomaislinja</a></p>

<p><a href="/palvelualueet">Kelan alueelliset asiakaspalveluyksiköt</a></p>
</div>

<h1>Kelan erityispalvelu</h1>

<p>Kelassa kehitetään palvelumalleja, jotka perustuvat <a href="/asiakasymmarrys">asiakasymmärrykseen (Tietoa Kelasta -osio)</a>. Erityispalvelu nykymuotoisena päättyy, eikä palveluun oteta uusia asiakkaita 1.12.2024 alkaen. Erityispalvelussa asiakas on saanut Kelasta oman yhteyshenkilön, jonka kanssa on voinut hoitaa Kela-asioita.</p>

<p>Suurin osa Kelan asiakkaista pystyy hoitamaan asiansa omatoimisesti verkossa. Osa tarvitsee tueksi henkilökohtaista neuvontaa puhelimessa tai palvelupisteessä. Varmistamme, että asiakas saa omassa elämäntilanteessaan hänelle kuuluvat etuudet ja palvelut. Kumppaneillemme tarjoamme palvelua viranomaislinjalla.</p>

<p>Tavoitteenamme on asiakaslähtöinen ja asiakkaan tarpeet huomioiva palvelu. Kun asiakas ottaa meihin yhteyttä tai hakee etuutta, arvioimme asiakkaan palvelutarpeen. Usein asiakkaan tarpeen huomaa Kelan kumppani. Myös kumppani voi ohjata asiakkaan Kelaan palvelutarpeen arvioimiseksi.</p>

<h2>Miten voit ohjata asiakastasi?</h2>

<ul>
	<li><a href="/varaa-aika">Varaa asiakkaallesi aika Kelan puhelinpalveluun</a></li>
	<li>Soita yhteistyökumppaneiden palvelunumeroon, esim. <a href="/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-neuvontaa#viranomaislinja">viranomaislinjalle</a>.</li>
	<li><a href="/yhteistyokumppanit-asiointi-etuustietopalvelu-kelmu">Kelmusta</a> voit tarkistaa tiedot esimerkiksi asiakkaasi etuuksista, maksuista ja lääkekatosta.</li>
	<li><a href="/asiointi-yhteistyokumppanit">Tutustu myös muihin Kelan asiointipalveluihin</a></li>
</ul>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-neuvontaa">Kumppanien palvelunumerot ja muut yhteystiedot</a></p>

<p><a href="/palvelualueet">Kelan alueelliset asiakaspalveluyksiköt (Tietoa Kelasta -osio)</a></p>
</div>

<h1>Särskild service vid FPA</h1>

<p>FPA utvecklar servicemodeller som grundar sig på <a href="/kundforstaelse">kundförståelse (Om FPA)</a>. Särskild service i sin nuvarande form upphör och från 1.12.2024 erbjuds inte nya kunder denna service. Särskild service har inneburit att kunden har fått en egen kontaktperson hos FPA som kunden har kunnat sköta sina FPA-ärenden med.</p>

<p>Största delen av FPA:s kunder klarar av att sköta sina ärenden på egen hand på nätet. En del behöver personlig rådgivning per telefon eller vid ett serviceställe. Vi säkerställer att kunden får de förmåner och tjänster som hen är berättigad till enligt sin livssituation. Våra samarbetspartner erbjuder vi service på myndighetslinjen.</p>

<p>Vårt mål är kundorienterad service som beaktar kundens behov. När en kund kontaktar oss eller ansöker om en förmån bedömer vi först kundens behov av service. Ofta är det FPA:s samarbetspartner som upptäcker kundens behov. Också en samarbetspartner kan hänvisa kunden till FPA för bedömning av servicebehovet.</p>

<h2>Hur kan du ge din kund råd och hjälp?</h2>

<ul>
	<li><a href="/boka-tid">Boka tid för kunden till FPA:s telefontjänst</a></li>
	<li>Ring ett servicenummer för samarbetspartner, till exempel <a href="/samarbetspartner-kundservice-radgivning#myndighetslinjen">myndighetslinjen</a>.</li>
	<li>I <a href="/samarbetspartner-etjanster-formansdatatjanst-kelmu">Kelmu</a> kan du kontrollera uppgifter om exempelvis kundens förmåner, avgifter och årssjälvrisken för läkemedelskostnader.</li>
	<li><a href="/etjanst-samarbetspartner">Bekanta dig också med FPA:s övriga e-tjänster</a></li>
</ul>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/samarbetspartner-kundservice-radgivning">Servicenummer för samarbetspartner och övriga kontaktuppgifter</a></p>

<p><a href="/regionala-serviceomraden">FPA:s regionala kundserviceenheter (Om FPA)</a></p>
</div>

Kelan erityispalvelu

Särskild service

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

employers

työnantajat

arbetsgivare

Excel-tiedostojen muodostamisessa on havaittu ongelmia. Pyrimme korjaamaan virhetilanteen mahdollisimman pian. Pahoittelemme häiriöstä aiheutuvaa haittaa. Kelan tekninen tuki tekninentuki@kela.fi

Työnantajan päiväraha- ja korvauspalvelussa on havaittu häiriö

The online form for paying the student healthcare fee will be unavailable between 29 November and 4 December 2024, pending a review of students’ payment status. We are sorry for the inconvenience.

Palvelussa on käyttökatko, koska tarkistamme parhaillaan maksuvelvollisten opiskelijoiden maksuja. Pahoittelemme häiriötä.

Tjänsten kan inte användas eftersom vi som bäst kontrollerar betalningen av de betalningsskyldiga studerandes avgifter. Vi beklagar störningen.

The online form for paying the student healthcare fee will be unavailable between 29 November and 4 December 2024

Korkeakouluopiskelijan terveydenhoitomaksun maksulomake on poissa käytöstä 29.11.–4.12.2024

Betalningsblanketten för hälsovårdsavgiften för högskolestuderande är inte i bruk 29.11–4.12.2024

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.  Asiakastietokoneita ei kuitenkaan ole palvelupisteissä, joissa voit asioida vain ajanvarauksella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Kelan erityispalvelu

Miten voit ohjata asiakastasi?

Lue lisää

Mitä mieltä olet sivusta?