Apua asiakasohjaukseen, kun etuudet muuttuvat vuonna 2024

• Kansaneläkeindeksin korotus suurensi eläkkeitä, vammaistukia, rintamalisiä ja perustoimeentulotukea 5,9 %.
• Työttömyysturvan omavastuupäivien määrä suureni 5:stä 7:ään.
• Kokoaikatyöstä maksettavat lomakorvaukset alkoivat vaikuttaa siihen, milloin työttömyysturvaa aletaan maksaa.
• Opintorahan huoltajakorotus suureni.
• Opiskelijan terveydenhuoltomaksun uudet eräpäivät astuivat voimaan. EU- ja ETA-maiden, Sveitsin, Ison-Britannian ja Pohjois-Irlannin tutkinto-opiskelijat vapautetaan maksun maksamisesta.
• Nuoren kuntoutusrahan ja ammatillisen kuntoutuksen ajalta maksettavan kuntoutusrahan vähimmäismäärä pieneni. Ammatillisen kuntoutuksen ajalta maksettavan kuntoutusrahan määräytymisperusteita yhdenmukaistettiin muiden kuntoutusrahan määräytymisperusteiden kanssa.
• Kela-korvaus yksityislääkärillä käynnistä suureni.
• Lääkekattoa korotettiin indeksin mukaan.
• Osa lapsilisistä suureni.

• Yleinen asumistuki pieneni. Asumistuessa huomioon otettavien asumismenojen enimmäismäärä Helsingissä pieneni.
• Toimeentulotuessa hyväksyttävien asumismenojen muutokset astuivat voimaan.
• Työttömyysturvan 300 euron suojaosa poistui. 
• Työttömyysturvan lapsikorotukset poistuivat.
• Alle 3-vuotiaasta lapsesta maksettava lapsilisä suureni.

• Opintolainan määrä suurenee. Toisen asteen opiskelijoiden lainoihin tulee 4 nostoerää lukuvuodessa.
• Lisäksi hallitus on ehdottanut, että vuorotteluvapaa ja aikuiskoulutustuki lakkautetaan. Jos eduskunta hyväksyy muutoksen, Kelan maksama vuorotteluvapaakorvaus poistuu.

• Työttömyysturvassa huomioitava palkansaajan työssäoloehto pitenee 12 kuukauteen ja alkaa kertyä palkan määrän perusteella.
• Lisäksi hallitus suunnittelee, että työttömän ansioturva porrastetaan ja ettei palkkatuettu työ enää kerrytä työssäoloehtoa 1.9.2024 alkaen.

• Yleistä asumistukea ei saa omistusasuntoon.
• Asumisoikeusasunnon asuntolainan korkoja ei jatkossa hyväksytä asumismenoiksi yleisessä asumistuessa.

Infolehtinen perusturvaetuuksien muutoksista

Infolehtiseen on koottu tietoa muutoksista yleiseen asumistukeen, työttömyystukeen ja toimeentulotukeen.

Infolehtinen eri kielillä:

• Suomi: Jos saat työttömyystukea tai yleistä asumistukea, tukesi voi pienentyä vuonna 2024
• Ruotsi: Om du får en arbetslöshetsförmån eller allmänt bostadsbidrag kan ditt stöd minska år 2024
• Englanti: If you receive unemployment benefit or general housing allowance, your benefit may be reduced in 2024
• Pohjoissaame: Jos don oaččut bargguhisvuođadoarjaga dahje almmolaš ássandoarjaga, du doarjja sáhttá geahppánit jagi 2024
• Inarinsaame: Jis tun finniih pargottesvuotâtorjuu tâi almos aassâmtorjuu, te tuu toorjâ puáhtá uccođ ive 2024
• Koltansaame: Jõs vuäǯǯak reâuǥteʹmesvuõtt-tuärjjõõzz leʹbe takai jälstemtuärjjõõzz, tuärjjõs vuäitt occned eeʹjj 2024
• Viro:Kui te saate töötutoetust või üldist eluasemetoetust, võib toetuse summa 2024. aastal väheneda
• Ukraina:Якщо ви отримуєте допомогу по безробіттю або загальну житлову допомогу, ваша допомога може зменшитися у 2024 році
• Venäjä:Если вы получаете пособие по безработице или стандартное жилищное пособие, ваше пособие может сократиться в 2024 году
• Arabia:إذا كنت تحصل على دعم البطالة أو على دعم السكن، فمن الممكن أن يقل الدعم الذي تحصل عليه سنة 2024
• Somali:Haddii aad qaadato kaalmada shaqola’aanta ama kaalmada hoyga ee guud (yleinen asumistuki), waxaa dhici karta in sannadka 2024 la dhimo kaalmadaasi oo ay ka yaraato intii hore

Selkoesitteet ja muut infolehtiset

Kelan selkokielisissä etuusesitteissä ja infolehtisissä on lyhyesti ja selkeästi tärkeimmät tiedot Kelan etuuksista. Niissä ei kuitenkaan ole kaikkia yksityiskohtia.

• Vuoden 2024 selkoesitteet
• Infolehtiset ja esitteet elämäntilanteittain
• Infolehtiset toimeentulotuesta

Infolehtisten ja esitteiden verkkoversioita voi vapaasti ladata omalle koneelle ja hyödyntää asiakastyössä. Yhteistyökumppanimme voivat myös tilata painettuja infolehtisiä ja esitteitä sähköpostilla osoitteesta lomakevarasto@kela.fi. Sähköpostilla voi myös ilmoittaa, jos tilauksen koko tai toimitusosoite muuttuu.

Ohjevideot

• Tutustu OmaKelaan (YouTube)
• Näin teet hakemuksen OmaKelassa (YouTube)
• Näin lähetät tiliotteita OmaKelassa (YouTube)
• Näin täytät työttömyysajan ilmoituksen OmaKelassa (YouTube)

Laskurit

Laskureilla asiakas voi arvioida tuen määrän. Huhtikuun alussa voimaan tulevat muutokset on päivitetty laskureihin viimeistään maaliskuun aikana.  

• Yleisen asumistuen laskuri
• Työmarkkinatuen laskuri 
• Peruspäivärahan laskuri 
• Toimeentulotuen laskuri 

Kaikki laskurit löytyvät verkkosivulta www.kela.fi/laskurit.

Kelan etuusohjeet on tarkoitettu ensisijaisesti Kelan sisäiseen käyttöön, ratkaisutyön tueksi. Moni yhteistyökumppani hyödyntää niitä kuitenkin myös oman työnsä tukena. Päivitämme ohjeita säännöllisesti, mutta emme voi taata, että ohjeet olisivat aina ajan tasalla.

Perusturvaetuuksien ohjeet:

• Työttömyysetuudet
• Toimeentulotuki
• Yleinen asumistuki 

Kaikki voimassa olevat etuusohjeet

Etuustietopalvelu Kelmu yhteistyökumppaneille

• Etuustietopalvelu Kelmussa voit esimerkiksi tarkistaa asiakkaan etuustietoja, lähettää perustoimeentulotuen asiakirjoja Kelaan asiakkaan puolesta ja tehdä maksuvaatimuksia Kelaan.
• Palvelun käyttö edellyttää, että sinulla on lakiin perustuva oikeus saada tietoja Kelasta.

Lue lisää ja kirjaudu etuustietopalvelu Kelmuun.

Puhelinpalvelu yhteistyökumppaneille

• Kelan viranomaislinja 020 692 235 palvelee arkisin klo 9–15.
• Muut palvelunumerot arkisin klo 10–15:
  • Maasta- ja maahanmuutto, kansainväliset etuusasiat 020 634 0200
  • Perintäasiat 020 634 4942 
  • Turvakieltoasiakkaat 020 635 3500
• Toimeentulotuen palvelunumerot sosiaalitoimelle ja palveluntuottajille ma–pe klo 9–12.
  • Tarkista alueelliset palvelunumerot.
  • Kiireellisissä asiakastilanteissa palvelua saa klo 9–16.

Tarkista kaikki palvelunumerot yhteistyökumppaneille.

Kelan ajanvarauspalvelu yhteistyökumppaneille

• Jos asiakkaasi elämäntilanne on monimutkainen tai selvitettäviä asioita on paljon, voit varata ajan Kelan puhelinpalveluun hänen puolestaan.
• Voit myös varata ajan puhelinkeskustelulle, jossa olet yhdessä asiakkaasi kanssa.
• Jos asiakas tarvitsee tulkkausta, ilmoita siitä, kun varaat hänelle aikaa.

Varaa puhelinaika verkossa.

Chatti yhteistyökumppaneille

• Chatissä saat yleistä neuvontaa arkisin klo 9–15.
  • Chatti on suojaamaton – älä siis kysy chatissä yksittäistä asiakasta koskevia kysymyksiä.

Suojattu sähköposti yhteistyökumppaneille

• Suojatulla sähköpostilla voit saada neuvontaa ja lähettää liitteitä.

Näin lähetät suojattua sähköpostia Kelaan

Tietojen luovuttaminen ja suostumukset

• Jos tarvitset asiakasta koskevia tietoja eikä sinulla ole lakiin perustuvaa tiedonsaantioikeutta, asiakkaan täytyy itse antaa Kelalle suostumus tietojen luovuttamiseen.
• Asiakas voi antaa suullisen suostumuksen puhelimitse tai käynnin yhteydessä. Suullinen suostumus koskee aina vain yhtä asiointia. 
• Asiakkaalta täytyy pyytää kirjallinen suostumus aina, kun asiakkaan tilanteen selvittäminen edellyttää pitkäaikaista yhteistyötä eri viranomaisten välillä. Voit pyytää asiakasta antamaan suostumuksen yleisellä suostumuslomakkeella Y 100.

Lue lisää tietojen luovuttamisesta ja suostumuksista.

OmaKela ja ohjeet palvelun käyttöön

• Jos asiakas pystyy hoitamaan asiansa itse, häntä kannattaa rohkaista verkkoasiointiin.
• Kela.fissä on ohjeita ja ohjevideoita OmaKelan käytöstä. Ohjevideot ovat myös Kelan YouTube-kanavalla.

Lue lisää OmaKelasta ja tutustu ohjeisiin.

Puhelinpalvelu henkilöasiakkaille

• Puhelimessa voi hoitaa lähes kaikki Kela-asiat.
• Asiakas voi tehdä puhelimessa myös hakemuksen, jos se ei onnistu muilla tavoilla.
• Puhelinpalvelua on tarjolla suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
• Puhelinpalveluun voi varata ajan, ja yhteistyökumppanimme voi tehdä sen asiakkaan puolesta. Ajan voi varata verkossa tai soittamalla Kelaan.

Tarkista elämäntilannekohtaiset palvelunumerot.

Palvelupisteet ja muu käyntiasiointi

• Tarkista Kelan palvelupisteiden osoitteet ja aukioloajat. Tarvittaessa Kelan asiantuntija voi varata asiakkaalle ajan palvelupisteeseen. Yhteistyökumppanimme eivät voi itse varata asiakkaalle aikaa palvelupisteeseen.
• Kuntien asiointipisteiden tiedot löydät Suomi.fi-palvelusta. Osassa asiointipisteistä on tietokoneella Kelan etäpalvelu, jolla asiakas saa kuva- ja ääniyhteyden Kelan asiantuntijaan. Etäpalvelussa voi hoitaa samoja asioita kuin Kelan palvelupisteessä.

Jos asiakas tarvitsee tulkkausta

• Voit varata asiakkaalle tulkkauksen samalla, kun varaat hänelle puhelinajan.
• Kelan palvelupisteissä ja puhelinpalvelussa on aiemmin ollut pikatulkkaus, mutta sitä ei tällä hetkellä ole saatavilla.

Lue lisää tulkkauksesta.