Kela on osa kotoutumisen edistämisen kokonaisuutta
Kokosimme yhteen tietoa siitä, miten Kela palvelee Suomeen muuttaneita. Kokonaisuus on tarkoitettu kotoutumisen parissa työskenteleville.
Neuvomme ja ohjeistamme Suomeen muuttaneita tarvittaessa Kelan tukien hakemisessa. Palvelemme asiakkaitamme yksilöllisesti ja huomioimme jokaisen asiakkaan henkilökohtaisen tilanteen. Asiakas voi asioida Kelassa suomeksi, ruotsiksi, englanniksi tai saamen kielillä. Voimme tilata asiakkaalle tulkin, jos yhteistä asiointikieltä ei muuten löydy,
Tuemme asiakkaita itsenäiseen asiointiin. Jos asiakkaalla on monimutkainen elämäntilanne ja asiointi Kelan kanssa on haastavaa, pyrimme sopimaan yhdessä kumppaniemme kanssa, miten asiakkaan asiat hoituisivat parhaalla tavalla.
Ohjaamme asiakkaan tarvittaessa asioimaan muiden viranomaisten kanssa. Tarjoamme myös muille kotoutumisen toimijoille ajantasaista tietoa Kelan etuuksista ja palveluista.
Palvelemme asiakkaita verkossa, puhelimessa ja palvelupisteissä.
- Verkkopalvelu OmaKelaan kirjaudutaan pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. OmaKela on täytössä suomeksi, ruotsiksi ja saameksi.
- Palvelemme asiakkaita puhelimessa ja palvelupisteillä myös englanniksi. Englanninkielisen puhelinpalvelun numerot löydät täältä: Call Kela
- Jos asiointi ei onnistu Kelan tarjoamilla palvelukielillä, voidaan tarvittaessa tilata tulkki. Lue tarkemmin tulkin tilaamisesta: Tarvitsetko tulkkia?
- Tulkkina voi toimia myös asiakkaan itse hankkima ammattitulkki tai esimerkiksi ystävä, jos asiakas niin haluaa.
Palvelemme yhteistyökumppaneitamme puhelimessa, chatissa ja suojatulla sähköpostilla. Lue tarkemmin: Asiakaspalvelu kumppaneille
- Miten kumppani voi varata asiakkaalle ajan? Ajan varaaminen asiakkaalle
- Jos asiakas tarvitsee tulkin, ilmoita siitä varauksessa
Kelan asiakkaita ja heidän etuuksiaan koskevat tiedot ovat salassa pidettäviä. Kela luovuttaa asiakasta koskevia tietoja vain
- asiakkaalle itselleen
- toiselle taholle, jos asiakas on antanut Kelalle suostumuksen
- lakiin perustuen jollekin toiselle taholle.
Jos sinulla on lakiin perustuva oikeus tiedonsaantiin, voit tarkastella tietoja Kelan etuustietopalvelu Kelmusta tai tulorekisteristä. Lue lisää Kelan etuustietopalvelu Kelmusta.
Jos soitat Kelaan ja pyydät salassa pidettävää tietoa asiakkaastasi, sinun täytyy perustella pyyntösi tai pyytää asiakastasi antamaan Kelalle suostumus tietojen luovuttamiseen.
- Lue tarkemmin: Oikeus saada tietoja
- Kaikki Kelan esitteet ovat saatavilla suomeksi, ruotsiksi, englanniksi ja saameksi.
- Joitakin Kelan esitteitä on käännetty myös muille kielille.
- Kelan sivuilta löytyy tietoa Kelan tuista Ukrainasta sotaa paenneille suomeksi, ukrainaksi, venäjäksi, ruotsiksi ja englanniksi.
- InfoFinland.fi on monikielinen verkkosivusto, joka kokoaa yhteen tärkeää tietoa Suomeen muuttoa suunnittelevalle tai täällä jo asuvalle. Sivustolta löytyy kattavasti tietoa myös Kelan tuista ja monista muista viranomaispalveluista 12 eri kielellä. Kela on mukana tekstien tuottamisessa.
- Tervetuloa Suomeen-oppaaseen (tem.fi) on koottu Suomeen muuttavalla tietoa suomalaisesta yhteiskunnasta.