Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Phases</h1>

<h2><strong>2020–2021</strong></h2>

<p>The development of customer experience was advanced especially with the aid of Kela's ASKO programme for the development of customer value and sustainable productivity. Under the programme, Kela analysed key factors affecting customer value and productivity in service provision. Through analyses and trials, Kela identified needs for development measures to achieve its strategic goals.</p>

<h2><strong>2021</strong></h2>

<p>The Eepos development programme was launched.</p>

<h2><strong>2021–2022</strong></h2>

<p>Kela began preparations to modernise its core systems and implemented information systems for the family leave reform as a technology pilot project. While the pilot phase was successful, it also revealed a need to significantly improve and speed up the development process. As a result, Kela started to investigate the possibilities of using off-the-shelf software in the reform.</p>

<h2><strong>2023</strong></h2>

<p>In 2023, Kela conducted a market survey to gather information on the potential for using off-the-shelf software. During the market survey, Kela conducted a significant number of market dialogues, striving to gain a wider understanding of reference organisations’ experiences of similar reforms both in Finland and abroad.</p>

<p>Implementation of a single benefit application model was initiated in accordance with the programme of the Orpo Government.</p>

<h2><strong>2024</strong></h2>

<p>Preparations started for the first procurements included in the development programme.</p>

<h1>Vaiheet</h1>

<h2><strong>2020–2021</strong></h2>

<p>Asiakaskokemuksen kehittämistä vietiin eteenpäin erityisesti Asiakasarvo ja kestävä tuottavuus (ASKO) -kehittämisohjelman avulla. Ohjelmassa analysoitiin keskeisiä palvelutoiminnassa asiakasarvoon ja tuottavuuteen vaikuttavia tekijöitä. Analyysien ja kokeilujen pohjalta havaittiin tarpeita kehittämistoimenpiteille strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi.</p>

<h2><strong>2021</strong></h2>

<p>Eepos-kehittämisohjelma käynnistettiin.</p>

<h2><strong>2021–2022</strong></h2>

<p>Alettiin valmistella ydinjärjestelmien uudistamista, ja teknologiapilottina toteutettiin perhevapaauudistuksen tietojärjestelmät. Pilottivaihe onnistui hyvin, mutta osoitti myös sen, että kehittämistä pitää sekä tehostaa että nopeuttaa merkittävästi. Sen perusteella käynnistettiin selvitys valmisohjelmistojen hyödyntämisestä osana uudistusta.</p>

<h2><strong>2023</strong></h2>

<p>Vuonna 2023 Kela teki markkinakartoituksen, jolla koottiin tietoa valmisohjelmistojen käyttömahdollisuuksista. Kartoitusvaiheessa käytiin merkittävä määrä markkinavuoropuheluja ja tutustuttiin laajasti kotimaisten ja ulkomaisten referenssiorganisaatioiden kokemuksiin vastaavista uudistuksista.</p>

<p>Aloitettiin Orpon hallitusohjelman mukainen yhden hakemuksen mallin toteuttaminen.</p>

<h2><strong>2024</strong></h2>

<p>Käynnistettiin kehittämisohjelman ensimmäisten hankintojen valmistelu.</p>

<h1>Eepos steg för steg</h1>

<h2><strong>2020–2021</strong></h2>

<p>Utvecklingen av kundupplevelsen drevs framåt i synnerhet genom utvecklingsprogrammet Kundvärde och hållbar produktivitet (ASKO). Programmet analyserade centrala faktorer som påverkar kundvärdet och produktiviteten i serviceverksamheten. Analyserna och olika försök visade att det behövs utvecklingsåtgärder för att de strategiska målen ska kunna uppnås.</p>

<h2><strong>2021</strong></h2>

<p>Utvecklingsprogrammet Eepos inleddes.</p>

<h2><strong>2021–2022</strong></h2>

<p>FPA tog de första stegen för att reformera sina kärnsystem och införde nya datasystem för familjeledighetsreformen. Pilotfasen lyckades bra men visade samtidigt att utvecklingen måste effektiviseras och göras avsevärt snabbare. Man inledde en utredning av hur färdiga program kunde användas som en del av reformen.ehostaa että nopeuttaa merkittävästi. Sen perusteella käynnistettiin selvitys valmisohjelmistojen hyödyntämisestä osana uudistusta.</p>

<h2><strong>2023</strong></h2>

<p>FPA gjorde en marknadskartläggning för att samla in information om möjligheten att använda färdiga program. I samband med kartläggningen fördes ett stort antal marknadsdialoger och man satte sig in i inhemska och utländska referensorganisationers erfarenheter av motsvarande reformer.</p>

<p>Genomförandet av modellen med en enda ansökan enligt regeringsprogrammet för Orpos regering inleddes.</p>

<h2><strong>2024</strong></h2>

<p>Beredningen av de första upphandlingarna inleddes.</p>

Phases - Eepos

Vaiheet - Eepos

Eepos steg för steg - Eepos

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

our services

henkilöasiakkaat

privatpersoner

Häiriö alkoi 19.12.2024 klo 8.00. Häiriö viivästyttää Kelasta lähtevää kirjepostia. Häiriö ei vaikuta maksujen siirtymiseen asiakkaiden tileille, ja etuudet maksetaan asiakkaille ajallaan.  Lisätietoja: Osa Kelan kirjeistä viivästyy tulostushäiriön vuoksi Pahoittelemme häiriöstä aiheutuvaa haittaa.

Störningen började 19.12.2024 kl. 8.00. Störningen fördröjer brevposten från FPA. Störningen påverkar inte överföringen av betalningar till kundernas konton, dvs. förmånerna betalas i tid till kunderna. Mer information: En del av de brev som sänds från FPA försenas på grund av utskriftsfel Vi beklagar det besvär störningen medför.

Kirjeiden tulostuksessa on havaittu häiriö

Det förekommer problem med att skriva ut FPA:s brev

e_services

The following is a summary of your feedback:

If you have questions about your own personal situation,

Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form.

If you wish, you can provide more detailed feedback.

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form. Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Which of the following best describes your situation?

Found <count> search results for the word <query>.

Filter search

Search results

Arrange in orde

<p>When you visit a service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a service point.</p>

Customer service points where service is provided by Kela’s employees. You can get personal advice in all Kela-related matters.

Service points where service is provided by the municipality’s employees. You can get general guidance on Kela’s benefits and services. You can pick up forms and brochures and file applications.

<p>When you visit a Kela customer service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the customer service point. There are no self-service computers at the customer service points you can only visit by appointment. </p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a customer service point.</p>

Search for service points by the name of the municipality, the name of the service point or postal code.

Press releases and articles

Our press releases on topics related to research and statistics are published on the Info Tray portal.

Phases

2020–2021

2021

2021–2022

2023

2024

What do you think of this page?