Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Kelan erityispalvelu</h1>

<p>Suurin osa Kelan asiakkaista pystyy hoitamaan asiansa omatoimisesti verkossa. Osa tarvitsee tueksi henkilökohtaista neuvontaa puhelimessa tai palvelupisteessä.</p>

<p>Pieni osa asiakkaista tarvitsee kuitenkin enemmän tukea joko hetkellisesti tai pidemmän aikaa. Heille voimme tarjota erityispalvelua.</p>

<h2>Mikä on Kelan erityispalvelu?</h2>

<p>Erityispalvelussa asiakas saa Kelasta oman yhteyshenkilön. Yhteyshenkilö pitää asiakkaaseen yhteyttä ja auttaa häntä saamaan Kela-asiat kuntoon.</p>

<p>Erityispalvelussa</p>

<ul>
	<li>kartoitamme asiakkaan tilanteen ja tarpeet</li>
	<li>sovimme asiakkaan kanssa palvelun käynnistämisestä ja tavoitteista</li>
	<li>olemme säännöllisesti yhteydessä asiakkaaseen puhelimella tai kasvokkain</li>
	<li>etsimme kumppanit ja otamme heihin yhteyttä asiakkaan suostumuksella</li>
	<li>osallistamme ja vastuutamme asiakasta hänen tavoitteidensa mukaisesti.</li>
</ul>

<p>Kun erityispalvelu päättyy, huolehdimme, että asiakas siirtyy käyttämään Kelan muita tai kumppanin palveluita.</p>

<h2>Kenelle erityispalvelu on tarkoitettu?</h2>

<p>Kun asiakas ottaa meihin yhteyttä tai hakee etuutta, arvioimme aina asiakkaan palvelutarpeen. Jos näyttää siltä, että asiakas tarvitsee paljon tukea ja että erityispalvelusta voisi olla asiakkaalle hyötyä, tarjoamme hänelle omaa yhteyshenkilöä. Oman yhteyshenkilön saaminen edellyttää aina, että asiakas haluaa sitoutua palveluun.</p>

<p>Usein asiakkaan tarpeen huomaa Kelan kumppani. Myös kumppani voi ohjata asiakkaan Kelaan palvelutarpeen arvioimiseksi. Lopullinen päätös siitä, kuka voi saada oman yhteyshenkilön, tehdään Kelassa.</p>

<h2>Miten voit ohjata asiakastasi?</h2>

<p>Jos koet, että asiakkaasi voisi hyötyä erityispalvelusta, toimi näin:  </p>

<ul>
	<li><a href="/varaa-aika">Varaa asiakkaallesi aika.</a></li>
	<li>Soita yhteistyökumppaneiden palvelunumeroon, esim. <a href="/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-neuvontaa#viranomaislinja">viranomaislinjalle</a>.</li>
	<li>Ota yhteyttä paikallisesti sovitun käytännön mukaan, esim. Skype-yhteydellä.</li>
</ul>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/varaa-aika">Varaa asiakkaallesi puhelinaika</a></p>

<p><a href="/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-neuvontaa#viranomaislinja">Viranomaislinja</a></p>

<p><a href="/palvelualueet">Kelan alueelliset asiakaspalveluyksiköt</a></p>
</div>

<h1>Kelan erityispalvelu</h1>

<p>Kelassa kehitetään palvelumalleja, jotka perustuvat <a href="/asiakasymmarrys">asiakasymmärrykseen (Tietoa Kelasta -osio)</a>. Erityispalvelu nykymuotoisena päättyy, eikä palveluun oteta uusia asiakkaita 1.12.2024 alkaen. Erityispalvelussa asiakas on saanut Kelasta oman yhteyshenkilön, jonka kanssa on voinut hoitaa Kela-asioita.</p>

<p>Suurin osa Kelan asiakkaista pystyy hoitamaan asiansa omatoimisesti verkossa. Osa tarvitsee tueksi henkilökohtaista neuvontaa puhelimessa tai palvelupisteessä. Varmistamme, että asiakas saa omassa elämäntilanteessaan hänelle kuuluvat etuudet ja palvelut. Kumppaneillemme tarjoamme palvelua viranomaislinjalla.</p>

<p>Tavoitteenamme on asiakaslähtöinen ja asiakkaan tarpeet huomioiva palvelu. Kun asiakas ottaa meihin yhteyttä tai hakee etuutta, arvioimme asiakkaan palvelutarpeen. Usein asiakkaan tarpeen huomaa Kelan kumppani. Myös kumppani voi ohjata asiakkaan Kelaan palvelutarpeen arvioimiseksi.</p>

<h2>Miten voit ohjata asiakastasi?</h2>

<ul>
	<li><a href="/varaa-aika">Varaa asiakkaallesi aika Kelan puhelinpalveluun</a></li>
	<li>Soita yhteistyökumppaneiden palvelunumeroon, esim. <a href="/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-neuvontaa#viranomaislinja">viranomaislinjalle</a>.</li>
	<li><a href="/yhteistyokumppanit-asiointi-etuustietopalvelu-kelmu">Kelmusta</a> voit tarkistaa tiedot esimerkiksi asiakkaasi etuuksista, maksuista ja lääkekatosta.</li>
	<li><a href="/asiointi-yhteistyokumppanit">Tutustu myös muihin Kelan asiointipalveluihin</a></li>
</ul>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-neuvontaa">Kumppanien palvelunumerot ja muut yhteystiedot</a></p>

<p><a href="/palvelualueet">Kelan alueelliset asiakaspalveluyksiköt (Tietoa Kelasta -osio)</a></p>
</div>

<h1>Särskild service vid FPA</h1>

<p>FPA utvecklar servicemodeller som grundar sig på <a href="/kundforstaelse">kundförståelse (Om FPA)</a>. Särskild service i sin nuvarande form upphör och från 1.12.2024 erbjuds inte nya kunder denna service. Särskild service har inneburit att kunden har fått en egen kontaktperson hos FPA som kunden har kunnat sköta sina FPA-ärenden med.</p>

<p>Största delen av FPA:s kunder klarar av att sköta sina ärenden på egen hand på nätet. En del behöver personlig rådgivning per telefon eller vid ett serviceställe. Vi säkerställer att kunden får de förmåner och tjänster som hen är berättigad till enligt sin livssituation. Våra samarbetspartner erbjuder vi service på myndighetslinjen.</p>

<p>Vårt mål är kundorienterad service som beaktar kundens behov. När en kund kontaktar oss eller ansöker om en förmån bedömer vi först kundens behov av service. Ofta är det FPA:s samarbetspartner som upptäcker kundens behov. Också en samarbetspartner kan hänvisa kunden till FPA för bedömning av servicebehovet.</p>

<h2>Hur kan du ge din kund råd och hjälp?</h2>

<ul>
	<li><a href="/boka-tid">Boka tid för kunden till FPA:s telefontjänst</a></li>
	<li>Ring ett servicenummer för samarbetspartner, till exempel <a href="/samarbetspartner-kundservice-radgivning#myndighetslinjen">myndighetslinjen</a>.</li>
	<li>I <a href="/samarbetspartner-etjanster-formansdatatjanst-kelmu">Kelmu</a> kan du kontrollera uppgifter om exempelvis kundens förmåner, avgifter och årssjälvrisken för läkemedelskostnader.</li>
	<li><a href="/etjanst-samarbetspartner">Bekanta dig också med FPA:s övriga e-tjänster</a></li>
</ul>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/samarbetspartner-kundservice-radgivning">Servicenummer för samarbetspartner och övriga kontaktuppgifter</a></p>

<p><a href="/regionala-serviceomraden">FPA:s regionala kundserviceenheter (Om FPA)</a></p>
</div>

Kelan erityispalvelu

Särskild service

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

our services

henkilöasiakkaat

privatpersoner

Häiriö alkoi 19.12.2024 klo 8.00. Häiriö viivästyttää Kelasta lähtevää kirjepostia. Häiriö ei vaikuta maksujen siirtymiseen asiakkaiden tileille, ja etuudet maksetaan asiakkaille ajallaan.  Lisätietoja: Osa Kelan kirjeistä viivästyy tulostushäiriön vuoksi Pahoittelemme häiriöstä aiheutuvaa haittaa.

Störningen började 19.12.2024 kl. 8.00. Störningen fördröjer brevposten från FPA. Störningen påverkar inte överföringen av betalningar till kundernas konton, dvs. förmånerna betalas i tid till kunderna. Mer information: En del av de brev som sänds från FPA försenas på grund av utskriftsfel Vi beklagar det besvär störningen medför.

Kirjeiden tulostuksessa on havaittu häiriö

Det förekommer problem med att skriva ut FPA:s brev

e_services

Om du har frågor som gäller dina personliga ärenden

Skriv inte personlig information om någon, till exempel namn, i meddelandet.

Observera att vi inte svarar på respons eller frågor som skickas med det här formuläret.

Om du vill kan du ge mer detaljerad respons.

Observera att vi inte svarar på respons eller frågor som skickas med det här formuläret. Skriv inte personlig information om någon, till exempel namn, i meddelandet.

Vilket påstående beskriver bäst din situation?

Hittade <count> sökresultat för ordet <query>.

Begränsa sökningen

Sökresultat

Ordna

<p>Ta med dig ett identitetsbevis, exempelvis körkort eller pass, när du besöker något av servicepunkter. Om du sköter en annan persons ärenden behöver du en specificerad fullmakt av personen i fråga samt eget identitetsbevis.</p><p>Om du har med dig nätbankskoder eller mobilcertifikat, kan du uträtta dina FPA-ärenden på en kunddator vid servicepunkten.</p><p>Ledar-, assistans- eller tjänstehundar är tillåtna vid servicepunkterna.</p>

På serviceställena får du hjälp av FPA:s egen personal. Du får personlig rådgivning och handledning i alla FPA-ärenden.

Vid servicepunkten får du hjälp av kommunens anställda. Du får allmän rådgivning när det gäller FPA:s förmåner och tjänster. Du får ansökningsblanketter och broschyrer, och du kan också lämna in en ansökan.

<p>Ta med dig ett identitetsbevis, exempelvis körkort eller pass, när du besöker ett FPA-serviceställe. Om du sköter en annan persons ärenden behöver du en specificerad fullmakt av personen i fråga samt eget identitetsbevis.</p><p>Om du har med dig nätbankskoder eller mobilcertifikat, kan du uträtta dina FPA-ärenden på en kunddator på servicestället. Det finns inga kunddatorer på de serviceställen där man endast kan sköta ärenden med tidsbokning. </p><p>Ledar-, assistans- eller tjänstehundar är tillåtna på serviceställena.</p>

Sök serviceställen och servicepunkter med kommunens namn, serviceställets eller servicepunktens namn eller postnummer.

Meddelanden och artiklar

Bekanta dig med faktaportalen (tietotarjotin.fi)

Vi publicerar FPA:s forsknings- och statistikmeddelanden i FPA:s faktaportal.

Särskild service vid FPA

Hur kan du ge din kund råd och hjälp?

Läs mer

Vad tycker du om sidan?